Si la empresa de la que eres miembro está cambiando a Momence desde otra plataforma, utiliza el mismo correo electrónico para iniciar sesión/establecer tu contraseña. Esto te dará acceso a cualquier membresía/paquete que se haya transferido.

Desde momence.com, haz clic en Iniciar sesión > ¿Olvidaste la contraseña? > ingresa tu correo electrónico, haz clic en Restablecer contraseña y luego revisa tu bandeja de entrada > haz clic en el enlace para crear la contraseña, envíalo y después regresa a Momence.com e inicia sesión.

Para ver la información de tu membresía, haz clic en Mis Membresías.

Antes de descargar la app, asegúrate de haber creado un inicio de sesión usando los pasos anteriores. Luego dirígete a la App Store de Apple o Google Play.

Después de iniciar sesión deberías ver el ícono de tu estudio aparecer bajo 'Tus anfitriones' (como se muestra abajo).

Si no ves el ícono:

Para restablecer tu contraseña, ve a Momence.com > haz clic en Iniciar sesión > haz clic en Restablecer contraseña > revisa la bandeja de entrada de tu correo. (Si no ves el correo llegar, revisa tu carpeta de spam).

Haz clic en el enlace del correo e introduce tu nueva contraseña > luego inicia sesión en momence.com con la nueva contraseña.

Si sigues teniendo problemas, comunícate con [email protected] e indícales de qué estudio eres miembro.

Después de iniciar sesión como cliente, haz clic en la pestaña Mi Cuenta en la parte inferior izquierda de tu Panel de Cliente, agrega información de pago y selecciona tus preferencias de notificación.

Inicia sesión en tu cuenta de cliente > haz clic en 'Mi Cuenta' en la parte inferior izquierda > elimina métodos de pago usando el ícono de la papelera antes de agregar uno nuevo.

Las fotos de perfil se muestran a tus profesores en sus listas de clase (privadas). Para subir una foto de perfil, abre la app móvil, luego pulsa 'Cuenta' > Información personal > Editar foto > elige una foto.

¿Necesitas descargar la app? Haz clic aquí.

En la app móvil, haz clic en Cuenta (abajo a la derecha) > haz clic en tu nombre > edita tu información. tu nombre en la parte superior derecha.

En escritorio, haz clic en tu nombre en la parte superior derecha > edita tu información.

Para restablecer o cambiar tu contraseña, desliza más abajo.

Para adquirir una o más suscripciones o paquetes de clases, inicia sesión en la app móvil y haz clic en Membresías.

Inicia sesión en la app móvil, selecciona a tu anfitrión y pulsa Clases > selecciona una fecha y ve el calendario.

Para reservar una cita > pulsa Citas > selecciona el horario para ver

Luego selecciona tu servicio, horario, lugar y personal. Tu experiencia puede ser diferente dependiendo de la configuración de tu anfitrión.

Como cliente, puedes ver citas no pagadas y pagarlas.

En un navegador (no en la app móvil), inicia sesión en momence.com > haz clic en Citas > busca la etiqueta roja 'no pagada' > haz clic en el menú desplegable a la derecha > haz clic en Pagar ahora.

Si tu suscripción o paquete aplica para este servicio de citas, verás la opción de usarlo como pago.

Desde tu cuenta de cliente, haz clic en Membresías > Mis Membresías > Créditos de dinero o créditos de Clase/Cita.

Como cliente, encontrarás opciones para recomendar amigos a los estudios que más te gustan a través de tus canales favoritos.

Tu estudio puede incluso tener un sistema de recompensas, que actualmente se puede visualizar en la app móvil. (Es decir, ve lo que recibirás por recomendar amigos que se conviertan en clientes).

En un navegador web, haz clic en Recomendar y Ganar > haz clic en Recomendar un Anfitrión > selecciona el anfitrión > copia el enlace de invitación o usa una de las opciones sociales restantes. Encontrarás una lista de personas a las que has referido al final de esta página.

Desde el dispositivo móvil, inicia sesión en la app. Verás tus próximas clases de inmediato. Usa el botón rojo de cancelar.

Desde tu computadora, inicia sesión en tu cuenta. Verás tus próximas clases inmediatamente. Usa este menú desplegable para encontrar el botón de cancelar.

Haz clic en Membresías > Mis Membresías > localiza la Suscripción y haz clic en Cancelar.

Si no ves esta opción, podrías tener un contrato. Puedes pasar el ratón por encima de la etiqueta morada de contrato para ver cuántas renovaciones quedan.

Se te pedirá que proporciones comentarios en una ventana emergente antes de cancelar. (Podrías ver un mínimo de palabras necesarias para enviar la cancelación).

Nota: Si no ves la opción para cancelar, es posible que estés en una suscripción que requiere un número mínimo de periodos de facturación antes de poder cancelar. La mejor opción es comunicarte con tu anfitrión para que te ayude.

Si el estudio al que perteneces permite congelar tu membresía, ellos deberán realizar este cambio por ti. Contacta directamente al personal del estudio para solicitar el congelamiento. Para localizar su información de contacto, recomendamos revisar su sitio web.

Nota: congelar cancelará todas las reservas futuras hechas con esta suscripción.
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Si tu estudio permite transferencias a otra membresía, puedes hacerlo haciendo clic en Membresías, luego en esta opción del menú desplegable a la derecha.

Elige a qué membresía transferirte en la próxima renovación. Toma en cuenta la advertencia de que cualquier reserva incompatible con la nueva membresía se cancelará.

En otras palabras, en la próxima renovación, cuando se realice la transferencia programada, si resulta que tienes reservadas algunas clases que no están incluidas en la nueva membresía, serás dado de baja automáticamente de esas clases.

Si se te solicita un código de Autenticación en Dos Factores (2FA), el código estará en la app Google Authenticator que recomendamos aquí O, si tienes un iPhone, puede que esté guardado en la app de Contraseñas (iOS18 o posterior) o en Configuración -> Contraseñas -> Busca Momence.

Si no encuentras el código y necesitas que restablezcamos tu MFA, simplemente escribe a [email protected]. Primero te pediremos que verifiques tu identidad.

Si estás convencido de que tienes las credenciales correctas y aún ves un error al intentar iniciar sesión en tu cuenta de Momence, prueba estos consejos de solución de problemas.

Navegador:

Dispositivo:

Conexión:

Restablecer contraseña:

Si nada de lo anterior te ayudó a iniciar sesión, tal vez necesites restablecer tu contraseña después de todo.

Si has solicitado borrar tu cuenta de cliente desde la aplicación de Momence por accidente y ahora no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos para restablecerla.

1. Desinstala la app (mantén pulsado el ícono para ver la opción de eliminar).

2. Reinstala la app Momence desde la tienda de apps de tu teléfono: (Ver Android o iOS).

3. Inicia sesión en la app con tu correo electrónico registrado.

Si aún no puedes iniciar sesión desde la app, prueba iniciar sesión usando un navegador web en momence.com/sign-in

Si has eliminado tu cuenta de cliente por error, es posible que podamos recuperarla.

Escribe a [email protected] e incluye el correo asociado a la cuenta. El soporte puede necesitar que verifiques tu identidad en este momento y solicitarte más información.

Si has recibido un correo de Soporte al Cliente de Momence informándote que tu contraseña ha sido cambiada temporalmente, es importante que sigas las instrucciones que se proporcionan para actualizar tu contraseña lo antes posible. Esto es para asegurar la seguridad de tu cuenta y proteger tu información personal.

Para cambiar tu contraseña, ve a momence.com/sign-in e inicia sesión con tu contraseña temporal. Luego haz clic en tu nombre en la parte superior derecha > Mi Cuenta > Actualizar contraseña.

Utiliza una contraseña fuerte y única que incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales para reforzar la seguridad de tu cuenta. Evita usar contraseñas fáciles de adivinar como "123456" o "password".

Para eliminar un anfitrión de tu cuenta de Momence, comunícate directamente con él y pídele que elimine tu perfil de cliente.

Eliminar tu cuenta requiere acceso a la app móvil para verificar tu identidad antes de solicitar la eliminación. Puedes descargar la app aquí.
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Una vez descargada la app, sigue estas instrucciones: Escoge Cuenta > Soporte > luego haz scroll hasta 'Solicitar eliminación de cuenta.'

Como cliente, tienes dos opciones para agregar una cuenta de niño a tu cuenta:

Esta segunda opción requiere que el cliente de correo admita la función de alias (por ejemplo, aol y yahoo actualmente no la permiten). Gmail sí lo permite.

Para comenzar, inicia sesión como cliente, haz clic en Mis Hijos > Agregar cuenta de niño. Tras crear una cuenta, tú o tu hijo tendrán que confirmar la cuenta por correo antes de poder reservar para él en una página de pago.

Para descargar la app móvil para clientes usa uno de estos enlaces: Apple, Google.

Inicia sesión en la app, haz clic en 'Gestionar hijos' > Añade un niño > Crea una cuenta de niño (o Solicitar asociación -- es decir, si tu hijo ya tiene una cuenta Momence con su propio correo, puedes solicitar añadir esta cuenta).

Si tiene su propio correo (pero no cuenta en Momence todavía, puedes crearle una cuenta Momence en el siguiente paso).

Si has elegido crear una nueva cuenta de niño, introduce su nombre > elige si:

Si eliges ingresar un correo existente que el niño utiliza, deberá abrir su correo, hacer clic en el enlace para confirmar la cuenta y establecer su contraseña antes de poder acceder. Si necesita descargar la app, comparte alguno de estos dos enlaces: Apple, Google.

Luego de confirmar su cuenta, puedes comenzar a reservar para el niño desde la app móvil. Verás esta opción de Cuenta en cada pago donde podrás elegir reservar para tu hijo en vez de para ti.

Ten en cuenta que solo podrás reservar para tu hijo con una suscripción o paquete de clases si:

De lo contrario, podrás utilizar una tarjeta a la hora de pagar. Tu hijo también puede descargar la app y reservar usando tu suscripción o paquete de clases si el estudio lo comparte con él.

En la app móvil, los padres pueden ver las próximas citas y clases del hijo pulsando 'Mostrar reservas de niño' > seleccionando el niño, luego Continuar.

Después los padres verán el nombre de su hijo asignado a todas las reservas en las que esté inscrito.

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