Cómo funciona
Cuando la configuración está activada
Cuando el Agente de IA determina que una conversación debe ser escalada a un miembro de tu equipo, hará lo siguiente:
Envía un breve aviso para que el cliente sepa que tu equipo continuará con la conversación.
Escala la conversación a tu personal.
El aviso es intencionadamente breve. No hace preguntas adicionales ni promete plazos de respuesta o resultados.
La configuración Explicar escalamientos a los clientes se encuentra en la sección Chattiness de la configuración de tu Agente de IA y está activada por defecto. Si no cambias esta configuración, tu Agente de IA seguirá utilizando el comportamiento actual.
Cuando la configuración está desactivada
Cuando el Agente de IA determina que una conversación debe ser escalada, hará lo siguiente:
Escala la conversación a tu personal sin enviar ningún mensaje al cliente.
La conversación sigue siendo transferida a tu equipo exactamente igual que si la configuración estuviera activada. La única diferencia es que el cliente no recibe una notificación del Agente de IA antes de la transferencia.
Qué cambia esta configuración
Esta configuración solo controla si el Agente de IA envía un mensaje visible para el cliente antes de un escalamiento.
No afecta a:
Cuándo el Agente de IA decide escalar una conversación.
Las reglas o flujos de trabajo de escalamiento que ya tienes.
Cómo se asignan las conversaciones a tu equipo.
¿Cuándo deberías activar esta configuración?
Activa Explicar escalamientos a los clientes si quieres que los clientes reciban un aviso breve indicando que tu equipo continuará la conversación.
Desactiva esta configuración si prefieres que el Agente de IA escale las conversaciones de forma silenciosa sin enviar un mensaje de transferencia al cliente.