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API - una Interfaz de Programa de Aplicaciones permite básicamente que las aplicaciones o sitios web se comuniquen entre sí e intercambien información a medida que esté disponible o cambie.
Por ejemplo, si usas la integración de Mailchimp en Momence, cada vez que vendes algo en Momence, nuestro sitio dice: ‘Hola Mailchimp, ¿existe este cliente en tu lista de Audiencia?’ Mailchimp entonces verifica y, si no, toma el nuevo contacto y lo añade a la Audiencia.
Suscripciones activas - estas son suscripciones que aún no han expirado. Han sido pagadas ya sea en una sola vez o en forma recurrente. Lo contrario sería “Congelado.”
Actividad - esto se refiere a la actividad de un cliente. O mejor dicho, lo que ha ocurrido en su cuenta. Esto puede incluir compras, reembolsos, etc. Puedes encontrar la actividad de un cliente yendo a Clientes > Lista de Clientes, haciendo clic en un cliente y luego en Actividad.
Agregar niño - Momence permite a los clientes compartir una membresía con sus hijos. Si estás preocupado por ser asediado por un Ejército de niños, no te preocupes. Cuando crees clases, deberás habilitar las reservas para niños para permitir que esto ocurra.
Agregar tarea - las tareas te permiten delegar asignaciones a tu personal, establecer fechas de vencimiento y enviar recordatorios, asegurando que cualquier actividad administrativa dentro de Momence se realice a tiempo.
Agregar al sitio web - esto se refiere a nuestros Plugins. Plugins te permiten mostrar lo que has creado en Momence en tu sitio web. Haz un cambio en tu horario de Momence y se actualizará tu sitio, usando el plugin. Agregar al sitio web es el nombre de la opción de menú bajo Marketing, donde puedes encontrar el código para copiar y pegar.
Administrador - un rol, un rol todopoderoso y omnividente que puede hacer todas las cosas en Momence. Para una jerarquía de roles y explicaciones rápidas de cada uno, ve a Cuenta > Cuentas de Personal > Agregar Cuenta de Personal.
Servicios de citas - estas son las cosas por las que puedes cobrar a los clientes. Ej. coaching 1:1, o un servicio de sauna, o entrenamiento personal. Las citas pueden ser reservadas
Intervalo de espacio de citas - desde Citas > Tableros > Agregar nuevo Tablero, encontrarás una lista de opciones de 15, 30, o 60. Estos números representan la frecuencia con la que puede comenzar una nueva cita. Es decir, si eliges 15, una cita podría comenzar a las 6:00, 6:15 o 6:30. Si eliges 60, las citas solo podrían comenzar en la hora en punto.
Aplicaciones - estas son grandes características de Momence (encontradas en Cuenta > Aplicaciones) que puedes activar o desactivar (al momento de escribir esto, incluyen Citas, Sustituciones automáticas de profesores, Clases, Automatizaciones de Correo Electrónico & SMS, Bajo Demanda & Superfans (pronto será renombrado como Comunidad)
Auto check-in - esto es un interruptor útil que encontrarás en una página de eventos. Para asegurarte de que, como anfitrión, tienes números de asistencia precisos para cada clase, Momence te permite marcar a los clientes como habiendo asistido. Esto se hace al activar manualmente un interruptor al lado de su nombre. Esto los registra.
El interruptor de Auto check-in está realmente allí para el personal de recepción. Específicamente, para cuando un cliente entra y quiere comprar una clase que está a punto de comenzar. En este punto, el personal de recepción sabe que asistirán. Así que antes de añadirlos a los invitados registrados, activarán el interruptor de Auto-checkin. Esto los cuenta como registrados (pagados) y asistidos (presentes), todo de una vez. Tan pronto como se añaden, están registrados.
Esto también funciona bien si estás añadiendo personas a una clase pasada.
Reglas de disponibilidad - con Citas, en cada Tablero de Citas, hay personal asignado. Para cada tablero, el personal tiene una disponibilidad establecida, o mejor dicho, cuando pueden ser reservados para realizar los servicios en ese tablero.
Cuando creas la disponibilidad de un personal, creas una regla llamada Regla de Disponibilidad.
Imagen de banner - una imagen que se encuentra en los detalles de un evento. Esto aparece en la página de pago de un evento, una página de cara al cliente donde pueden pagar para asistir al evento, usando una tarjeta de crédito o una membresía que tienen.
Facturación - bajo Cuenta > Facturación encontrarás un desglose rápido de lo que se incluye en cada posible plan de facturación que puedes elegir con Momence.
Tableros - estos contienen todo lo necesario para que las citas funcionen: servicios, un lugar y personal que pueda enseñar esos servicios. El trabajo de un tablero es mantener todo organizado, especialmente a medida que escalas y aumentas el personal, los lugares y los servicios ofrecidos.
A menos que disfrutes buscando cosas, los tableros son herramientas de organización útiles.
Tiempo de descanso - ¿te gusta tener pausas entre reuniones para despejarte y reflexionar? Entonces te gustará usar el Tiempo de Descanso con Citas. Desde Citas > Tableros > Agregar nuevo Tablero, encontrarás un campo donde puedes ingresar cuánto tiempo tendrás para ti entre citas. (nota: esto funciona bien con Intervalos de espacios de Cita establecidos a 15 o 30, asegurando que tu tiempo de descanso no te cueste una hora entera de posibles citas.
CRM - La Gestión de Relaciones con Clientes es una forma de gestionar efectivamente, pues, tus relaciones con los clientes. Hemos construido una serie de herramientas que te permiten delegar tareas administrativas manuales asociadas con la comunicación regular con los clientes. Aprende más yendo a Clientes > Lista de Clientes y revisando Segmentación de Clientes. También, bajo Cuenta > Aplicaciones > Automatización de Correo Electrónico & SMS, encontrarás algunas herramientas especialmente poderosas.
Campañas - estas te permiten crear criterios especiales para cuándo deben enviarse mensajes (disparadores) a grupos selectos de tus clientes. Las **campañas** te dan tranquilidad, sabiendo que estás enfocándote en todas las oportunidades de crecimiento potencial de una manera automatizada, liberándote para centrarte en lo que más importa para ti. Las campañas pueden ser mensajes únicos o Secuencias, que constantemente buscan nuevos clientes que se ajusten a los criterios del disparador.
Cancelar clase/evento - esta función hace exactamente lo que parece, y más. Además de asegurarse de que ya no se realice, cada cliente registrado en el evento es contactado automáticamente con una notificación por correo electrónico preescrita. Puedes editar estas notificaciones yendo a Marketing > Plantillas de Correo Electrónico y buscando la palabra ‘cancelar’.
Cancelar renovación - esta es una acción que puedes realizar donde una suscripción que se renueva (aquella que cobra al cliente automáticamente cada ciclo de renovación) está programada para dejar de renovarse. Esto le da al cliente acceso a los beneficios de la suscripción hasta la fecha de expiración.
Tipo de crédito de cancelación / Política de cancelación: Momence tiene tres políticas principales sobre las cancelaciones: cada una está detallada en este artículo.
Clase - una reunión programada en línea o en persona. Una clase pertenece a la categoría de Eventos. Puede ser una clase única o recurrente.
Créditos de clase - estos son una forma de moneda que puede usarse solo para clases
Curso/Desafío - un tipo de evento que se distingue por permitir un horario irregular. Ej. con un curso/evento puedes programar fechas para luna, miér, viér de esta semana a diferentes horas y luego tener un horario completamente diferente la próxima semana.
Cursos - para no confundirse con Curso/Desafío (aunque serías perdonado por hacerlo), los Cursos te permiten crear contenido Bajo Demanda organizado. Te permiten vender acceso a contenido de vídeo y verlo en un orden muy específico. También puedes implementar cuestionarios y PDFs.
Campos de información personalizada - estos son formas de rastrear cualquier tipo de información sobre tus clientes. Algunos usos comunes son cumpleaños y lesiones. Incluso puedes hacer preguntas a los clientes al momento de pagar, permitiéndoles completar su propio campo personalizado. Agrega un nuevo campo personalizado yendo a Clientes > Campos de información personalizada.
Preguntas personalizadas - parte de Campos Personalizados (ver arriba) que te permite hacer preguntas a los clientes al momento de pagar. Las respuestas se almacenan en el perfil del cliente, accesibles para tu personal cuando sea necesario. Consejo profesional: crea una etiqueta que aparezca al lado de su nombre siguiendo este video.
Insignia del cliente - con Campos Personalizados o Etiquetas, puedes identificar rápidamente a las personas con una insignia. Esta insignia podría significar que es su cumpleaños o que tienen una lesión que deberías conocer o que son miembros de una suscripción especial que tienes en oferta.
Lista de clientes - esta es una lista de todos los clientes que tienes en tu cuenta de Momence y se puede encontrar en Clientes > Lista de Clientes.
Referidos de clientes - puedes permitir que tus clientes hagan tu marketing de boca en boca por ti. Para incentivarlos, puedes activar una configuración especial que se encuentra en Marketing > Referidos de Clientes. Aquí podrás activar el programa de referidos y decidir quién recibe el pago, qué y cuándo.
Exoneración de responsabilidad del cliente - algo que un cliente puede firmar para eximir su responsabilidad. En serio, sin embargo, este documento importante puede ser creado y puesto a disposición de los clientes al momento de pagar en forma de casilla de verificación, yendo a: Configuración > General, desplazándote aproximadamente a la mitad, ingresando el texto, y luego desplazándote hacia arriba hasta el interruptor titulado ‘Mostrar casilla de verificación junto al cliente’.
Personalizaciones - esto se refiere a cambiar la apariencia de algunas de tus páginas, actualizando fondos, botones y textos. Puedes actualizar tu página de pago, tu página de vídeo a demanda, tu aplicación móvil y tu página de inicio de sesión. Simplemente ve a Configuración > Reservas > Personalizaciones.
Panel de control - este es tu base de operaciones, donde puedes ver tu próximo evento, tus tareas y la actividad reciente como quién compró una clase. Haz clic en Inicio > Panel de control para ver.
Eliminar clase - esto elimina una clase permanentemente de tu horario.
Eliminar evento - ‘ver eliminar clase’
Eliminar cliente - esto elimina permanentemente a un cliente de tu lista de clientes. Para hacer esto, haz clic en Clientes > Lista de Clientes > busca y selecciona un cliente > haz clic en Acciones > Eliminar
Códigos de descuento - estos son códigos que puedes ofrecer a los clientes para incentivarlos a realizar compras. Estos pueden ser creados en Marketing > Códigos de descuento
Documentos - puedes almacenar documentos a los que puedas necesitar acceso a nivel de cliente. Simplemente ve a Clientes > Lista de Clientes > busca al cliente y selecciónalo > luego elige Acciones & sube documentos. Luego
Duplicar clase/evento - esta acción te ahorra tiempo si estás creando una nueva clase. Si tienes otra clase que se parece mucho a la nueva que necesitas crear, simplemente ve a Clases > Clases próximas > selecciona el evento > haz clic en Acciones > Duplicar
Editar clase/evento - esto te permite editar una clase existente. Para hacer esto, ve a Clases > Clases próximas > selecciona el evento > haz clic en Acciones > Editar
Editar información del cliente - puedes editar casi cualquier cosa que tengas en el archivo de un cliente. Para hacer esto haz clic en Clientes > Lista de Clientes > busca y selecciona un cliente > haz clic en Acciones > Editar información del cliente
Editar horario recurrente - digamos que tienes una clase recurrente que se repite cada jueves a las 9 am. Te enteras de un cambio de horario necesario para solo una clase próxima en esta serie. Puedes editar esta clase individual o todas las futuras versiones de ella de un solo golpe editando el horario recurrente. Para hacer esto, ve a Clases > Clases próximas > selecciona el evento > haz clic en Acciones > Editar horario recurrente
Estado de suscripción a correos electrónicos - si alguien se ha dado de baja de tus correos electrónicos.
Plantillas de correo electrónico - son fragmentos editables de texto que muestran lo que se envía a tus clientes en ciertas situaciones. Ej. un correo de Confirmación de compra es una plantilla de correo electrónico que puedes editar. Puedes hacer esto en Marketing > Plantillas de correo electrónico
Evento - los eventos pueden ser clases, talleres, curso/desafío, retiros/entrenamientos, clases privadas o semestres.
Explorar - bajo Inicio > Explorar puedes invitar a otro posible anfitrión a comenzar a monetizar su contenido y vender entradas para eventos. También puedes ver un anfitrión aleatorio para ver cómo otros están usando la plataforma.
Retroalimentación - solicitamos esto como si nunca fuera a pasar de moda. Porque nos ayuda a ayudarte. Puedes darnos tu retroalimentación en casi cualquier página en la que estés haciendo clic en ese signo de exclamación en la parte superior.
Precio Fijo - cuando una clase tiene un único precio para registrarse. El opuesto de esto sería Precios de Escala Deslizante, donde el cliente podría elegir qué pagar dentro de un rango que establezcas.
Congelar - detener temporalmente el pago de una membresía, donde el cliente perderá el acceso a sus beneficios hasta que se descongele. Congelar es útil si sabes de antemano que el cliente planea inscribirse nuevamente en una fecha específica.
Recepción - este es un rol que puede hacer muchas cosas dentro del panel de control de Momence, como registrar personas y escribir personas usando el punto de venta.
Recibir pago - este es el nombre de la pestaña bajo Cuenta que te permite integrarte con Stripe o Paypal.
Tarjetas de regalo - Momence usa códigos por defecto, a menos que tengas acceso a un escáner, en cuyo caso una tarjeta física con un código de barras puede ser usada. Las tarjetas regalo pueden utilizarse como crédito en la tienda.
Historia - esto se refiere a Historia del Cliente. Como en lo que compraron, lo que solían comprarlo, y cuándo. Puedes encontrar la historia de un cliente yendo a Clientes > Lista de Clientes, haciendo clic en un cliente, haciendo clic en Actividad, luego en Historia.
Perspectivas - estos son gráficos para obtener una visión general de cómo va tu negocio y de cómo este mes se compara con el mismo período del año pasado. También pueden ser fijados a tu panel principal. Ve a Analítica > Perspectivas para verlas.
Integraciones - bajo Cuenta > Integraciones, al momento de escribir esto, puedes conectar Zoom, Mailchimp y Classpass.
Cancelación tardía - esta es una política que puedes establecer. Puedes definir ‘tardío’. Puedes hacer que sea 24 horas o 24 minutos. Es tu decisión y está disponible para ti bajo Clientes > Política de cancelación
Ubicaciones - estos son lugares donde pueden tener lugar clases y citas en persona.
Página de inicio de sesión - aquí es donde los clientes inician sesión en su cuenta de Momence. Puedes personalizar lo que ven aquí yendo a Configuración > Reservas > Personalizaciones.
Exoneración de membresía - este es un tipo de exoneración/contrato personalizado que puedes elegir hacer que un cliente acepte al momento de pagar y/o firmar para comprar una membresía. Esto se puede agregar en Configuración > General.
Membresías - estas pueden incluir suscripciones, paquetes o suscripciones bajo demanda.
Mover - puedes mover a alguien de una clase a otra. Para moverlos, ve a la clase en la que están registrados actualmente y, a la derecha de su nombre, haz clic en los tres puntos para desplegar un menú. Elige ‘Mover a’ y selecciona la clase.
Sin reembolso - una opción dentro de la Política de Cancelación en la que, bueno, ya lo adivinaste, no se recibe ningún reembolso.
Notas - puedes crear y almacenar notas sobre los clientes. Ve a su perfil y haz clic en Notas para añadir o eliminar una nota.
Bajo demanda - esto se refiere principalmente a vídeos. También puede referirse a PDFs o cuestionarios. El contenido bajo demanda puede ser alquilado o comprado mediante el uso de suscripciones. Dos formas comunes de contenido bajo demanda son Colecciones & Cursos.
Suscripción bajo demanda - esto puede brindarte un tipo de acceso similar a Netflix, donde puedes ver una colección de vídeos por una tarifa recurrente.
Operador - un rol que puede hacer muchas muchas cosas. No alcanza el nivel de Administrador pero disfruta de mayores privilegios que un rol de Recepción. Dirígete a Cuenta > Cuentas de personal > Agregar cuenta de personal para ver la jerarquía completa.
Paquete - son una forma de membresía que permite a los clientes comprar créditos prepagados para clases o créditos en dólares. También se pueden usar para citas si ciertas configuraciones están activadas.
Clases pasadas - esto se refiere a las clases que ya han tenido lugar. Todavía son accesibles para ti en caso de que necesites reservar a alguien después o hacer un cambio de maestro.
Eventos pasados - ver "clases pasadas".
Tasa de pago - tasas asignadas al personal y/o eventos que calculan automáticamente el pago de un docente/personal basado en un período de tiempo (ver: Analíticas > Informes > Nómina de Docentes)
Planes de pago - opción de pago personalizada para eventos y membresías que contiene un depósito e cuotas personalizadas. Todas las fechas/ montos de pago pueden ser gestionados bajo Clientes > Planes de pago.
Foto del anfitrión - esta es la foto del docente/personal.
Punto de venta - a menudo referido como el faro de la plataforma o el terminal virtual; aquí puedes crear clientes, reservarlos en eventos o citas, vender productos y tarjetas de regalo (¡y más!).
Publicaciones - las publicaciones aparecen en el Feed de la aplicación móvil y el panel de control del cliente. Los clientes pueden dar "me gusta" a las publicaciones y comentarlas, y el negocio también puede responder.
Créditos prepagados - estos son créditos en dólares ($) que un cliente puede usar para compras aplicables. Los clientes también pueden comprar estos créditos a través de su panel de control si su tarjeta está registrada.
Clase privada - una clase/evento que está oculta en el horario visible para el cliente y solo se puede reservar compartiendo el enlace de inscripción de la clase.
Evento privado - ver "clase privada".
Productos - un inventario de artículos para ser vendidos (minoristas) a través del Punto de venta o mediante un enlace de pago directo.
Imagen de perfil - dónde añadir el logo de tu empresa - aparece como icono de tu aplicación y en la página de inicio de sesión con tu marca.
Referrals - donde invitar a otros negocios a unirse a Momence así como acceder a tu enlace personal de referidos.
Reembolsar todo - una opción dentro de la Política de cancelación que permite un reembolso de crédito a todos aquellos que reservan (por membresía o sueltos) y cancelan dentro del tiempo establecido.
Reembolso monetario - un reembolso directo por banco/tarjeta al cliente desde el perfil de cliente (pestaña Actividad).
Paquetes de reembolso - una opción dentro de Política de cancelación que permite un reembolso de crédito solo para aquellos que reservan con un paquete o suscripción basada en uso.
Fecha de renovación - la fecha (y hora) de renovación de una membresía y cuándo vence el pago.
Precio de renovación - el precio de una renovación de membresía.
Renovaciones - una pestaña dentro del perfil del cliente (pestaña Actividad) que muestra los pagos de renovación próximos/programados y permite que los pagos sean re-ejecutados si fallaron.
Informes - un conjunto detallado e interactivo de reportes que abarca todos los aspectos de la plataforma. Si hay alguno que no ves (y necesitas), ¡háznoslo saber!
Reservas - (en la pestaña Citas) - donde rastrear y gestionar todas las reservas de citas pasadas y futuras.
Restablecer contraseña - si un cliente o miembro del personal necesita cambiar su contraseña, ¡usa esta función para ayudarles!
Retiro/Entrenamiento - un tipo de evento reservado para eventos de mayor duración - Ej: entrenamiento de docentes o retiros específicos del sitio que abarcan varios días o semanas.
Salas - puedes crear disposiciones de salas virtuales para permitir a los clientes reservar su lugar, asiento o máquina dentro del flujo de reserva - ¡qué divertido!
Mensajería SMS - Los planes Pro y superiores pueden aprovechar nuestra función de mensajería de texto bidireccional. Usa este número único para propósitos de marketing y para comunicarte con clientes de manera grupal, 1-1 o en entorno de inscripción a eventos.
Notas SOAP - estas son notas hechas por el personal, únicas para una sola cita, que se almacenan dentro del perfil del cliente (pero solo para ojos del personal!)
Corte de ventas - una cantidad de minutos antes de un evento o clase que impide que un cliente reserve. Usa esto para prevenir reservas sorpresas.
Horario - (en pestaña Citas) - un horario visual (vista diaria y semanal) de todas las reservas de citas, clases y eventos por personal o lugar (ubicación). Básicamente un lugar único para todo lo que tienes en marcha.
Llaves de auto-registro - un código único que se puede asignar a un cliente para propósitos de auto-registro. Esto permitirá el auto-registro de los clientes para todas las clases o eventos.
Semestre - un tipo de clase que permite a los clientes ser reservados en toda la serie automáticamente. Los semestres tienen fechas de inicio y fin fijas, y permiten horarios semanales recurrentes de manera regular.
Por ejemplo:
Martes de 6-8 y jueves de 5-7:30.
Fecha de inicio 1 de junio, Fecha de fin 31 de diciembre.
Mensajes enviados: se refieren a los mensajes que has enviado a los clientes a través de Momence, ya sea de manera transaccional (confirmaciones de correo electrónico, cancelaciones) o manualmente. Puedes ver tus mensajes enviados bajo Configuraciones.
Servicios: se refieren a los Servicios de Cita, como entrenamientos 1:1 o masajes. Puedes establecer el precio predeterminado, duración, número máximo de clientes por cada servicio. También puedes asignar ciertos miembros del personal a un servicio para que solo esos miembros del personal puedan ser reservados para realizar ese servicio. Para ver esto en acción, haz clic en Citas > Servicios.
Secuencia: un aspecto de la función de Campañas, las Secuencias te permiten crear disparadores, contra-condiciones, y acciones. Los disparadores son razones para enviar un correo electrónico o mensaje de texto, o asignar una etiqueta o tarea. Las contra-condiciones son razones para no hacerlo. Las acciones son el envío real del mensaje, o la asignación de la etiqueta o tarea.
Por ejemplo,
Cuando un cliente visita por cuarta vez; (Disparador)
Entonces envíales un mensaje especial que incluya un enlace a una membresía; (Acción)
A menos que ya hayan comprado una membresía; (Contra-condición)
Selección de asiento: es una configuración de clase que permite a tus clientes reservar donde se sentarán. Puedes configurar esto al crear una clase o editar una. Puede ayudar agregar un "punto de referencia" en la sala, como una puerta, para ayudar a orientar al cliente y ayudarlo a seleccionar el lugar correcto.