Si tienes curiosidad sobre por qué un miembro recibió un descuento en su suscripción o evento, hay varias formas de descubrir los detalles. Este artículo te guiará para localizar la información de la transacción y reconocer cualquier descuento que pudiera haber afectado incorrectamente el valor de la venta.
Además, proporcionaremos instrucciones para rectificar estos problemas una vez descubiertos.
Preguntas típicas
Encontrar la razón de una tarifa con descuento
Haz clic en Clientes
Haz clic en la lista de clientes
Buscar al cliente
Haz clic en su Nombre para abrir su perfil
Haz clic en la pestaña Actividad
Haz clic en la pestaña Pagos
Encuentra el artículo con descuento y haz clic en los tres puntos verticales a la derecha de la transacción
Haz clic en Mostrar detalles del pago
Si hay descuentos añadidos a la transacción, aparecerá un desglose en esta ventana:
Según la imagen de arriba, parece que el cliente pudo recibir una tasa con descuento para el Paquete de 10 Clases. Esto fue posible gracias a dos reglas de precio que se aplicaron durante el momento del pago.
Si el descuento por la regla de precio combinada es un error, revisar las reglas de precio es esencial para asegurar que el cliente no reciba un gran descuento.
Corregir reglas de precio combinadas
Siguiendo con el ejemplo anterior, ahora hablaremos sobre cómo corregir un doble descuento aplicado a una transacción debido a reglas de precio combinadas.
Al revisar los Detalles de pago podemos ver visualmente que se aplicaron dos descuentos para el Paquete de 10 Clases que tiene un precio de $130.35.
El primer descuento fue por la Regla de precio - 10% de descuento para miembros ilimitados
El segundo descuento fue por la Regla de precio - 15% para miembros ilimitados
Aunque el precio del paquete es correcto en $130.35, hay reglas de precio combinadas que resultan en un precio total de $99.72.
Para corregir esto, primero necesitamos revisar ambas reglas de precio y entender por qué el cliente califica para las dos reglas de precio.
Para revisar las reglas de precio sigue estos pasos:
Haz clic en Configuración
En la sección Ofertas haz clic en Reglas de precio
Ubica las reglas de precio y haz clic en cada una para revisarlas
Al revisar ambas reglas de precio, es evidente que las personas con la etiqueta miembros ilimitados reciben un 10% de descuento en el Paquete de 10 Clases. Además, aquellos con la misma etiqueta tienen derecho a un 15% de descuento en el mismo paquete bajo la segunda regla de precio.
Si un miembro tiene esa etiqueta en su perfil o la recibe por tener una suscripción, puede beneficiarse de ambas reglas de precio para el mismo paquete. Esto resulta en un descuento combinado en el momento del pago, reduciendo finalmente el costo del Paquete de 10 Clases.
Nota: Para verificar las etiquetas de un cliente haz clic en Clientes> Lista de clientes> Selecciona Cliente de la lista> Ubica Etiquetas en el lado izquierdo del perfil del cliente
Este cliente tenía dos suscripciones que ambas estaban etiquetadas con la etiqueta de miembros ilimitados.
Puedes tomar una de dos acciones correctivas para eliminar los descuentos combinados. Puedes eliminar o modificar las reglas de precio para asegurar la exactitud.
Para eliminar una regla de precio:
Haz clic en Configuración
En la sección Ofertas haz clic en Reglas de precio
Haz clic en los tres puntos verticales a la derecha de la regla de precio
Haz clic en Eliminar
Para configurar correctamente una regla de precio, consulta nuestro artículo, Crear una regla de precio.