En Momence, entendemos la importancia de una experiencia fluida e ininterrumpida para nuestros valiosos dueños de estudios. Nos esforzamos por brindar claridad y asistencia siempre que sea posible, especialmente cuando se trata de asuntos relacionados con el procesamiento de pagos.
Ocasionalmente, puede suceder que Stripe pause momentáneamente su capacidad de recibir fondos en su cuenta bancaria debido a información faltante sobre su negocio. Queremos asegurarle que, aunque nos integramos con Stripe como nuestro procesador de pagos, las decisiones sobre la aprobación o el rechazo de cuentas son únicamente responsabilidad de Stripe. Momence no tiene control directo sobre estas decisiones.
Si descubre que su cuenta de Stripe ha sido rechazada o bloqueada, recomendamos seguir los siguientes pasos:
Inicie sesión en su Panel de Stripe: Primero, le aconsejamos iniciar sesión en su Panel de Stripe. Aquí, puede encontrar razones específicas proporcionadas por Stripe para el rechazo o bloqueo de su cuenta. Stripe generalmente detalla las acciones o documentos requeridos para resolver el problema: inicio de sesión de Stripe
Complete los Ítems Requeridos: Una vez que haya identificado las razones del rechazo o bloqueo, proceda a completar las acciones necesarias según lo indicado por Stripe. Esto puede implicar proporcionar información adicional, verificar su identidad o cumplir con requisitos de cumplimiento.
Contacte a Soporte de Stripe: Si tiene alguna incertidumbre o requiere una mayor clarificación sobre el rechazo de su cuenta de Stripe, le animamos a contactar directamente al equipo de soporte de Stripe. Ellos están capacitados para ofrecer una guía detallada adaptada a su situación específica. Soporte de Stripe
Manténgase Actualizado: Esté atento a su correo electrónico para cualquier comunicación de Stripe sobre el estado de su cuenta. Generalmente, le notificarán sobre cualquier cambio o actualización respecto a su cuenta.
Aunque entendemos que enfrentar estos problemas puede ser frustrante, queremos enfatizar que Momence está aquí para apoyarlo durante este proceso en la medida de nuestras posibilidades. Sin embargo, recuerde que la autoridad final recae en Stripe respecto al estado de su cuenta de procesamiento de pagos.