¿Cómo gestiono las tarifas?
Navega a Tablero -> Regalías -> Gestionar Tarifas para administrar las tarifas de regalías a nivel corporativo. Aquí, las corporaciones pueden crear, editar y eliminar diferentes tipos de tarifas de regalías.
Puedes conectar diferentes cuentas de Stripe a cada tipo de tarifa de regalía para garantizar el procesamiento adecuado de los pagos y la flexibilidad.
¿Cuáles son los tipos de tarifa de regalía?
Tarifas porcentuales cobradas en origen:
Esta tarifa se recauda como parte de la tarifa de aplicación durante una transacción de pago. La tarifa llega primero a la cuenta de Stripe de la plataforma Momence, donde se procesa en USD. De allí, se transfiere directamente a la cuenta de Stripe corporativa de destino. El retraso en la transferencia puede variar dependiendo del estado de la transacción subyacente, oscilando entre casi inmediato y hasta 7 días.
Si la cuenta del franquiciado (cuenta de origen) o la cuenta del franquiciador (cuenta de destino) opera en una moneda distinta al USD, pueden ocurrir dos conversiones de moneda:
La tarifa se convierte a USD cuando llega a la cuenta de Stripe de la plataforma Momence.
La tarifa se convierte nuevamente al ser transferida desde la cuenta de Stripe de la plataforma Momence (USD) a la cuenta de destino del franquiciador en su moneda local.
Estas conversiones, procesadas por Stripe, aplican las tasas de cambio actuales y pueden afectar el monto final recibido por el franquiciador.
Tarifas porcentuales a intervalos:
Similar a las tarifas porcentuales cobradas en origen, pero en lugar de deducirse inmediatamente, estas tarifas se debitan de la cuenta bancaria del franquiciado en bloque en intervalos especificados (por ejemplo, mensuales).
Tarifas únicas:
Una tarifa única y no recurrente cobrada en un momento específico, procesada mediante débito directo.
Tarifas de intervalos constantes:
Tarifas fijas se cobran a intervalos regulares (por ejemplo, semanal o mensual), y se procesan mediante débito directo.
Tenga en cuenta que todas las tarifas, excepto las Tarifas Porcentuales Cobradas en Origen, se procesan mediante débito directo, lo que puede tardar varios días en completarse por la naturaleza del método de pago.
Habilitar tarifas para franquiciados
Navega a Tablero -> Franquiciados -> Detalle del franquiciado para habilitar un subconjunto seleccionado de tarifas de regalías existentes para un franquiciado específico.
Las tarifas pueden habilitarse inmediatamente o programarse para su activación posterior, lo que permite flexibilidad en la gestión de cuándo las tarifas entran en vigor.
Incluso cuando la tarifa está inactiva, los franquiciados todavía pueden configurar la conexión de su cuenta bancaria (consulte la siguiente sección Cuentas de Stripe - Para franquiciados). Esto les permite estar preparados para la activación de la tarifa cuando ocurra, asegurando una transición fluida una vez que la tarifa se active.
Para Tarifas Porcentuales Cobradas en Origen, los franquiciados no necesitan conectar una cuenta bancaria, ya que estas tarifas se recaudan directamente durante el pago. Para otros tipos de tarifas, los franquiciados deben conectar sus cuentas bancarias, que pueden necesitar ser conectadas varias veces si se utilizan varias cuentas de Stripe.
Cuentas de Stripe
Para Corporaciones
Las corporaciones pueden conectar una cuenta de Stripe existente o crear una nueva. Debe conectarse al menos una cuenta de Stripe antes de configurar una tarifa de regalía. Cada tarifa de regalía puede vincularse a una cuenta de Stripe diferente para una gestión de pagos flexible.
EE.UU. Corporaciones (Moneda USD):
Se puede utilizar una sola cuenta de Stripe para todos los tipos de tarifas de regalía.
Otras Corporaciones:
Debe conectarse una cuenta de Stripe para las tarifas de regalías porcentuales cobradas en origen, y otra debe conectarse para todos los demás tipos de tarifas de regalías.
Esta configuración garantiza el cumplimiento y un procesamiento de pagos fluido.
Tablero -> Configuración
Para Franquiciados
Los franquiciados deben conectar sus cuentas bancarias a todas las cuentas de Stripe corporativas. Sin embargo:
Para las regalías basadas en porcentajes cobradas inmediatamente en el origen, no es necesario conectar una cuenta bancaria, ya que estas tarifas se deducen directamente antes de que el pago llegue a la cuenta del franquiciado.
Para otros tipos de tarifas de regalía, las conexiones de cuentas bancarias son obligatorias, y la misma cuenta puede necesitar conectarse varias veces si se usan varias cuentas de Stripe.
En caso de que múltiples tarifas de regalías compartan la misma cuenta de Stripe corporativa, conectar una cuenta bancaria a una tarifa conectaría automáticamente la cuenta a otras tarifas.
Estos pasos garantizan una recolección de tarifas de regalías sin problemas en todos los escenarios.
Configuración -> Administrativa -> Configuración de franquicia
Preguntas frecuentes
¿Qué significan los distintos términos de estado de recolección de tarifas, como "Transferencia pendiente", "Pago pendiente", etc.?
Aquí tiene una explicación de cada estado relacionado con la recolección de tarifas:
Fallido: El proceso de recolección de tarifas tuvo un error o problema y no se completó con éxito. Esto podría deberse a fondos insuficientes, problemas de cuenta, u otros errores en el proceso de pago.
Exitoso: La recolección de tarifas se ha completado exitosamente y el monto se ha transferido como se esperaba.
Pendiente: La recolección de tarifas está en curso. Este estado generalmente se resuelve en un fallo o éxito poco después, dependiendo del resultado de la transacción.
Transferencia pendiente: Una tarifa (como regalías porcentuales o regalías de intervalo constante) ha sido programada para transferirse pero aún no ha sido procesada. Esto significa que la tarifa está lista para ser movida, típicamente en el próximo ciclo de transferencia disponible.
¿Cómo puedo detener un pago si hay un error y necesito prevenir que se recolecte una tarifa de regalía?
Para transacciones de débito directo (todas las tarifas basadas en intervalos, tarifas únicas):
Una vez que se ha iniciado una transacción de débito directo, no se puede detener en medio del proceso. Necesitarás esperar a que la transacción se complete. Una vez procesado, puedes emitir un reembolso directamente desde el panel de Stripe (nota: esta acción aún no está soportada dentro de la aplicación Momence).
Para regalías porcentuales cobradas en origen:
Cada transferencia (desde la cuenta de Stripe de la plataforma Momence directamente a una cuenta de Stripe corporativa) puede ser reembolsada por separado desde el panel de Stripe. Los fondos primero serán reembolsados a la cuenta de Stripe de la plataforma Momence. Después de eso, Momence procesará el reembolso al franquiciado.
Para el ciclo de 7 días que establezcan, ¿termina el ciclo exactamente a la hora del día que comenzó, o termina a la medianoche del día posterior al final del ciclo?
Cuando se activa una tarifa para un franquiciado, la transferencia se programa sumando el intervalo dado (como 7 días) a la hora actual en el momento de la activación.
Por ejemplo, si una tarifa se activa el 11/03/2024 a las 6:55 PM ET, el ciclo de 7 días para calcular las tarifas sería:
Esto significa que el ciclo no se basa en el comienzo del día en la zona horaria del franquiciado, sino que se calcula exactamente desde la hora de activación (es decir, 6:55 PM ET en este caso) y termina 7 días después a la misma hora del día, ajustada para UTC.
¿Cuál es la forma recomendada para que un franquiciador ajuste la hora de inicio/activación para que comience/termine a las 00:00 en su zona horaria local?
Actualmente, no ofrecemos soporte para especificar la hora exacta de inicio/fin del ciclo de tarifas. La única manera de lograr una hora de inicio específica (como las 00:00 en la zona horaria local) es activar la tarifa manualmente a la hora deseada.
Para todos los tipos de tarifas excepto regalías basadas en porcentajes cobradas en origen, el mecanismo de cobro asegura que las regalías no procesadas se recojan en el próximo lote disponible. Por lo tanto, si una tarifa no se aplica durante un ciclo dado, se incluirá en el siguiente. Sin embargo, las regalías basadas en porcentajes cobradas en el origen no pueden recolectarse retroactivamente. Si una tarifa se desactiva y luego se reactiva, cualquier transacción realizada mientras la tarifa está inactiva no tendrá aplicada la regalía. Estas regalías no se recuperarán una vez que la tarifa se reactive.
Nota: Para evitar perder regalías, es importante gestionar cuidadosamente el momento de desactivación y reactivación, asegurando que las tarifas estén activas para todas las transacciones relevantes.
¿Qué pasaría si el franquiciador cambia la cuenta de Stripe asociada con una de sus tarifas configuradas después de que ya haya asignado la tarifa a los franquiciados?
Si una corporación cambia la cuenta de Stripe asociada a una de sus tarifas configuradas, el franquiciado deberá reconectar su cuenta de débito directo a la nueva cuenta de Stripe para esa tarifa particular.
Durante el período en que no haya una cuenta conectada, no se procesarán regalías. Sin embargo, las tarifas se almacenan de manera segura y se procesarán una vez que el franquiciado reconecte su cuenta a la nueva cuenta de Stripe.
Importante: No se perderán tarifas durante este tiempo. Se recolectarán una vez que la cuenta se reconecte, asegurando que no haya pérdida de recolección de tarifas para el franquiciador.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Cuando un anfitrión reembolsa un pago, las tarifas de regalías conectadas también son reembolsadas, y tales transacciones pueden verse en la tabla de tarifas de regalías cobradas.
Dado que el tablero del anfitrión permite reembolsos parciales, la misma lógica se aplica a los reembolsos de tarifas de regalías. En otras palabras, como muestra la tabla, las tarifas de regalías cobradas pueden contener múltiples reembolsos.
Flujo de fondo y proceso:
El flujo de reembolso de tarifas de regalías puede contener hasta tres acciones de fondo dependiendo del tipo de tarifa de regalía y su estado actual.
Reembolso de tarifa de aplicación
Las Tarifas Porcentuales Cobradas en Origen se cobran de un anfitrión como parte de la tarifa de aplicación. Por lo tanto, dicho reembolso se procesa llamando al punto de acceso de reembolso de tarifas de aplicación de Stripe. Como tal, el reembolso se puede encontrar en el panel de Stripe bajo la transacción de pago en sí (del lado del anfitrión).
Reembolso por reversión de transferencia
Cuando las Tarifas Porcentuales Cobradas en Origen se transfieren a una cuenta de Stripe objetivo de una corporación, tales transferencias son revertidas llamando al API de reversión de transferencia de Stripe. Dicha acción se puede ver tanto en el detalle de pago de Stripe como en la sección de actividad (Movimiento de Dinero -> Transferencias) del lado corporativo.
Reembolso de cargo
Las Tarifas Porcentuales a Intervalos se debitan de la cuenta bancaria del franquiciado. Cuando se realiza un reembolso, tales cargos se reembolsan llamando al punto de acceso de reembolso de Stripe. Dicha actividad se puede ver en el panel de Stripe bajo la transacción de pago en sí (del lado corporativo).