Utilice estos enlaces para omitir a la pregunta/respuesta que le interesa.

¿Qué son los prospectos?

¿Cuáles son mis opciones para usar Secuencias para convertir Prospectos?

¿Cuáles son las diferentes fuentes de las que pueden surgir los prospectos?

¿Cómo puedo asegurarme de que los nuevos prospectos se asignen al personal de manera rotativa?

¿Se notifica al personal cuando se les asigna un prospecto?

¿Cómo asignar manualmente a un miembro del personal a un prospecto?

Actualizar Preferencias de Notificación de Prospectos

Agregar/Editar Campos Personalizados de Prospectos

Editar Fuentes de Prospectos

Editar Etapas de Prospectos

¿Cómo funcionan los prospectos de carritos abandonados?

¿Cómo funciona la plantilla de secuencias para la conversión de prospectos de carritos abandonados?

¿Cómo puedo ver una lista de Carritos Abandonados? ¿Cómo puedo guardar esta lista para un acceso rápido?
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¿Cómo puedo reordenar mis segmentos guardados en la parte superior de mi panel de Prospectos?

Los prospectos que se convierten en clientes no están abandonando mi panel de Prospectos. ¿Cómo puedo enviar mensajes a todos los prospectos sin enviar mensajes a estos clientes convertidos?

¿Cómo puedo importar prospectos en lotes? ¿Hay requisitos de formato?

¿Cómo crear un formulario de prospectos para capturar prospectos de mi sitio web?

¿Cómo crear un prospecto manualmente?

¿Cómo evitar que una secuencia automática envíe mensajes a un prospecto específico?

¿Qué es un prospecto falso?

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Un prospecto es cualquiera que tenga potencialmente interés en convertirse en uno de sus clientes. Tal vez haya iniciado un diálogo con alguien y quiera mantenerlo comprometido. Tal vez ha visto un anuncio que está publicando y quisiera aprender más.

Probablemente quiera capturar ese interés y proporcionarles la información que están buscando rápidamente. Pero, ¿qué pasa si hay cientos de estas personas? Hacer esto manualmente de manera efectiva consume tiempo y puede resultar abrumador. Es posible que tenga muchos clientes potenciales que se estén perdiendo debido a la falta de compromiso.

La función de Prospectos le permite agilizar la parte de recolección. Esto se realiza con formularios de interés que se pueden incrustar en su sitio web o a través de anuncios pagados, o lo que llamamos seguimiento de carritos abandonados.

Para la parte de divulgación/mensajería, le permitimos automatizar qué grupos reciben acciones específicas -- marketing por correo electrónico/sms, tareas asignadas al personal para hacer seguimiento por teléfono, registros periódicos hasta que un cliente realiza una compra). Estas listas de acciones están preconstruidas para usted si prefiere 'tomar y listo' (Secuencias > Crear > Carpeta desde Plantillas), o puede crearlas por su cuenta para un control adicional (Secuencia desde Cero).

Incluso puede crear un prospecto sobre la marcha mientras inicia una conversación con un nuevo cliente potencial. O conecte su cuenta de Facebook para recolectar automáticamente prospectos de sus anuncios de Facebook e Instagram.

Momence rastrea sus conversiones de prospectos y le ayuda a medir su progreso y perfeccionar su embudo de marketing, permitiéndole automatizar el crecimiento de su negocio.

Las secuencias están compuestas por Disparadores y Acciones. Mientras configura un disparador, también seleccionará una Acción: la parte que ocurre a continuación, como un correo electrónico o SMS enviado al cliente, o una etiqueta asignada, o una tarea asignada a un miembro del personal para hacer seguimiento con este nuevo cliente potencial.

Aquí hay una lista de disparadores que se relacionan con prospectos que Momence puede 'buscar' para iniciar una secuencia.

Nuevo registro de prospecto creado: Este disparador ocurre cuando se crea un nuevo prospecto. Incluso puede filtrar por fuente de prospecto específica. Después de seleccionar este disparador, verá una opción para elegir la fuente de prospecto específica de un menú desplegable.

Prospecto asignado a nueva etapa: Este disparador busca cuando los prospectos pasan de una etapa a otra. Los prospectos suelen pasar por varias etapas antes de llegar al destino final. Puede ser útil empujarlos a través de una etapa con mensajes complementarios, o tal vez agregar una etiqueta que les ofrezca un descuento basado en una nueva etapa a la que hayan llegado, o incluso una tarea asignada a un miembro del personal para que haga seguimiento con ellos por teléfono. Cuando se cambia la etapa de un prospecto, usted tiene control sobre lo que sucederá a continuación.

Llamada perdida de cliente potencial: Cuando una llamada de un cliente potencial no es contestada o termina en el buzón de voz.

Una llamada perdida puede activar acciones como asignar una tarea para devolver la llamada y un mensaje automatizado que dice 'lo sentimos, perdimos su llamada... en este momento estamos en clase o fuera del escritorio y nos pondremos en contacto tan pronto como podamos.'

Actualmente, puede agregar tantas fuentes de prospectos como desee, nombrándolas de manera que se ajuste a cómo los clientes suelen llegar a usted.

Por ejemplo, una fuente titulada Página Sobre Nosotros podría ser el nombre de una fuente donde ha agregado un formulario de Prospectos que reúne información de clientes interesados en aprender más.

También hay opciones de fuentes de prospectos predeterminadas que Momence ha incorporado. Por ejemplo, 'Tablero' significa que el prospecto fue agregado manualmente a través de su panel de prospectos. 'Carrito Abandonado', que busca ver si un cliente casi finalizó la compra pero no lo hizo del todo.

Aprenda cómo crear un formulario de prospectos.

Desde su panel de prospectos, haga clic en Configuración > desplácese hasta la parte inferior.

De la asignación de personal en rotación, active y agregue su personal participante.

Después de enviar, todos los prospectos nuevos se asignarán automáticamente. Tenga en cuenta que esto no asignará prospectos al personal que llegaron previamente.

A continuación, un nuevo prospecto ha llegado con el nombre John Johnson. Si hacemos clic en él, veremos que ya ha sido asignado a un miembro del personal.

A la izquierda podemos ver que ya está asignado a Dave. A la derecha podemos ver que algunas de las secuencias que hemos configurado para nuestros prospectos ya han enviado mensajes a John, y que a Dave se le ha asignado la tarea de realizar una llamada de bienvenida a John.

Sí, recibirán un correo electrónico como este y pueden hacer clic en el enlace para ir directamente al prospecto.

Entonces, pueden hacer clic en este botón de Tarea Abierta para ver lo que se les pide.

Se mostrará un pop-up con el detalle de la tarea y podrán marcarla como cumplida cuando esté terminada.

Desde su panel de prospectos, haga clic en el menú desplegable a la derecha > asignar miembro del personal.

Desde el panel de prospectos, haga clic en este menú desplegable en la esquina superior derecha > Configuración.

Desplácese hasta Notificaciones para la creación de un nuevo prospecto > elija qué roles recibirán las notificaciones > elija qué fuentes de prospectos generarán notificaciones.

Desde el panel de control de clientes potenciales, haga clic en este menú desplegable en la parte superior derecha > Configuración.

Desplácese hasta Campos de Clientes Potenciales Personalizados > cree sus campos adicionales.

Desde el panel de clientes potenciales, haga clic en este menú desplegable en la parte superior derecha > Configuración.

Desplácese hasta Fuentes de Clientes > haga clic en Crear nueva fuente o edite las existentes usando los menús desplegables a la derecha de cada campo.

Desde su panel de clientes potenciales, haga clic en el menú desplegable en la parte superior derecha > Configuración.

Desplácese hasta Etapas de Clientes > haga clic en Crear nueva etapa o edite las etapas actuales usando los menús desplegables a la derecha de cada una.

Desde su panel de clientes potenciales, haga clic en Recoger Clientes Potenciales. (Alternativamente, también puede usar el botón azul 'segmentación de clientes potenciales' para filtrar solo por carritos abandonados).

Luego desplácese hasta 'Recoger clientes potenciales de carritos abandonados' y haga clic aquí.

Esto lo llevará de nuevo al panel de control de clientes potenciales pero con una vista filtrada solo de clientes potenciales con carrito abandonado. Puede guardar esto como una lista segmentada haciendo clic aquí. Esto lo hará fácilmente accesible sobre su lista de clientes potenciales.

Haga clic en el ícono de configuración a la derecha.

Luego arrastre para reordenar.

Es el comportamiento esperado que los clientes potenciales convertidos permanezcan en su panel de clientes potenciales y muestren un estado 'Cerrado'. Esto es para ayudar a rastrear qué tan bien está funcionando la aplicación.

Puede filtrarlos antes de enviar mensajes al grupo completo haciendo lo siguiente: Haga clic en Segmentación de Clientes Potenciales.

Active el filtro 'Filtrar por estado de conversión' > haga clic en Aplicar.

Haga clic en Guardar segmento para facilitar futuros accesos a esta lista / fácil enviar mensajes.

Puede cargar un archivo csv en su panel de clientes potenciales haciendo clic en el menú desplegable en la parte superior derecha > clic en Importar Clientes Potenciales.

La hoja debe estar en formato csv, y debe contener las siguientes columnas: nombre, apellido, correo electrónico. El orden de estas columnas no importa. La herramienta de importación descifrará qué columna es cuál. Estas son las únicas tres columnas que se pueden importar por ahora. Puede asignar etapas después desde el panel.

Cualquier persona que vea una página de pago y no complete el proceso de pago dentro de los 10 minutos se convierte en un cliente potencial. Siempre que hayan ingresado suficiente información para crear un cliente potencial (un nombre y un correo electrónico). Es una forma efectiva de identificar nuevos clientes potenciales que están básicamente al 90 por ciento del camino hacia una venta y no deberían necesitar mucho empuje.

Y, porque la definición de Cliente Potencial se ha expandido para incluir a cualquiera que esté potencialmente considerando comprar algo de usted (no solo clientes potenciales, sino también clientes actuales), esta lista de carritos abandonados también incluye a los clientes actuales que hayan iniciado sesión en Momence. Animarlos también representa otra fuente de ingresos para capitalizar.

Esta es una lista de secuencias de marketing preconstruida, disponible haciendo clic en Marketing > Secuencias Crear > Carpeta Desde Plantilla.

Contiene una serie de secuencias que automáticamente realizan seguimientos regulares través de SMS y correo electrónico con aquellos que han abandonado en sus carritos. Supone que si estaban dispuestos a comenzar a completar su información, son un buen candidato a vender.

A diferencia de la lista de clientes potenciales con carritos abandonados que se mostrará en el panel de clientes potenciales, la Plantilla solo se dirige a clientes potenciales que aún no son clientes. (Puede cambiar esto haciendo clic en Editar y eliminando su condición de contador predeterminada. Vea las flechas a continuación).

Cualquier no-cliente que abandone una de sus páginas de pago recibirá una serie de correos electrónicos y mensajes SMS, invitándolos a reconsiderar su compra y visitar su negocio.

Incluso puede reducir el tipo de pago que desea orientar. Editando el disparador, en la sección de asociación, puedes elegir dirigirte solo a ciertos tipos de pago (como 'Solo quiero orientar checkouts abandonados que estaban buscando comprar una clase (o incluso una clase específica), o algo más como una membresía o producto).

Aquí está la vista panorámica de cómo esta serie de secuencias usa mensajes de SMS y correo electrónico para incentivar al cliente a completar su checkout, culminando en una oferta promocional 5 días después (si no se han convertido para entonces).

Para usar esta Plantilla haga clic en Marketing > Secuencias > Carpeta desde Plantilla > nombre la carpeta > seleccione la plantilla a usar > desplácese hasta el final > haga clic en Crear.

Haga clic en Configuración de estudio > Agregar a sitio web > Formularios de clientes potenciales > elija su fuente de clientes potenciales.

Ayuda nombrar la fuente de clientes potenciales después de la página en la que vivirá el formulario. De esta manera, cuando llegue un nuevo cliente potencial, sabrá qué formulario en qué página usaron y podrá usar esta fuente para enviar mensajes diferentes a grupos específicos dependiendo de cuál formulario completaron.

Otro beneficio de establecer la fuente de clientes potenciales para cada formulario es que cuando un cliente potencial llega a su panel, la columna Fuente se completará automáticamente, permitiéndole filtrar por fuente más adelante (usando el botón azul 'segmentación de clientes potenciales').

De nuevo en la página de creación de formularios, agregue tantos campos como necesite, previsualice cómo se verá a la derecha y guárdelo. Luego, sobre el formulario, haga clic en 'copiar código'.

Abra su constructor de sitios web, navegue a la página donde vivirá el formulario y péguelo como un elemento. Para un visual que demuestra cómo instalar un elemento en los constructores de sitios web más comunes, salte al marcador 1:30 de este video sobre cómo instalar nuestro 'plugin de horario de clases'. Funciona de la misma manera para el código del Plugin de Clientes Potenciales que acaba de copiar.

Desde Marketing > Clientes Potenciales > haga clic en Nuevo Cliente Potencial > ingrese su información y su fuente.

Para evitar que una cierta secuencia siga enviando mensajes a un prospecto, haga clic en Marketing > Secuencias, navegue hasta la secuencia, haga clic en la pestaña "Prospectos" > busque el prospecto > haga clic en los 3 puntos a la derecha > haga clic en "Detener ejecución".

Si se ingresa un prospecto con un número de teléfono que no se puede verificar, o un correo electrónico que no se puede verificar, el prospecto se etiqueta como falso. Un prospecto falso está indicado con un signo de exclamación rojo.