🚨Introducing: Funnels 📈

Una herramienta visual diseñada para ayudarte a identificar oportunidades para perfeccionar tus customer journeys. ¡Hazte (aún más) obsesionado con tus embudos de introducción de clases y/o citas!

¿Has pasado horas diseñando un poderoso customer journey pero no estás totalmente seguro de qué tan bien está funcionando o si está funcionando?

Presentamos embudos, una herramienta visual diseñada para ayudarte a identificar oportunidades para perfeccionar tus customer journeys. ¡Hazte (aún más) obsesionado con tus embudos de introducción de clases y/o citas!

Mira la salud de tus customer journeys de un vistazo 👀

Observa tus customer journeys en embudos visuales, desde el punto donde las personas son clientes potenciales hasta el punto cuando se convierten en miembros que renuevan. Identifica fácilmente los puntos en tus customer journeys donde estás perdiendo oportunidades. Toma esas oportunidades perdidas y envíales mensajes inscribiéndolos en secuencias. Con embudos, podrás rastrear tus métricas de conversión en cada paso de tus customer journeys.

Encuentra embudos en tu panel de control bajo Analytics > Funnels.

Encuentra embudos en tu panel de control bajo Analytics > Funnels.

El impacto que una plataforma moderna y consolidada tiene en tu estudio, gimnasio, o centro de bienestar 💥

Momence impulsa tu oficina de administración como una solución de plataforma única: agenda, pagos, comunicación, marketing, contabilidad e informes, todo en uno. Esto marca un cambio decisivo para tu negocio, pues todas tus operaciones, datos de marketing y ventas se encuentran en una sola plataforma. Los embudos hacen posible, por primera vez, ver informes de principio a fin desde potencial cliente → introducción → miembro — y más. ¿Qué emocionante, verdad?

Perspectivas comerciales de un vistazo con Embudos 📈

En Momence, estamos bastante obsesionados con el customer journey. Hemos visto de primera mano la diferencia que puede marcar para negocios como el tuyo cuando el propietario o su equipo se toman el tiempo para mapear customer journeys bien pensados. Configuran secuencias automatizadas diseñadas para captar clientes potenciales que llegan al centro de Gestión de Leads desde diferentes fuentes e inmediatamente comienzan a comunicarse con ellos. Es la diferencia entre negocios rentables y aquellos que están manteniéndose a flote.

Encuentra embudos en tu panel de control bajo Analytics > Funnels.

¡Ahora vamos a sumergirnos en cómo los Embudos pueden trabajar para ti! 🏊

Estamos emocionados de lanzar este nuevo producto con múltiples opciones de embudos que puedes comenzar a usar hoy. Estas opciones de embudos están diseñadas para ayudarte a entender el customer journey desde potencial cliente → introducción → miembro o desde introducción → miembro (para abarcar clientes que no se unieron desde un formulario de cliente potencial). Mira los pasos a continuación para comenzar y entender cómo Embudos pueden funcionar para ti y tu negocio.

P.S. - ¡mantente atento para más opciones de embudos en el futuro!

Así es como funciona:

Para comenzar, navega a Analytics > Funnels y selecciona el embudo que tenga sentido para lo que deseas analizar (es decir, si tu oferta de introducción está basada en clases, selecciona Clase embudos, y si está basada en citas, selecciona Embudos de citas).

Nota: Para que los datos aparezcan en embudos, debes tener configurada una oferta de introducción bajo Membresías > Suscripciones/paquetes y estar activamente vendiéndose. Verás los mejores resultados cuando promociones tus ofertas de introducción a través de anuncios en meta o google, o destaques en tu sitio web y nutras a los leads mediante Secuencias. ¿No tienes ya configuradas
jornadas
de clases o clientes citados? ¡No te preocupes! Aquí hay algunos artículos sobre: ofertas de introducción y sobre: .leads
Usando el Embudo de conversión de
leads a clases como ejemplo, digamos que eres un gimnasio que se centra principalmente en clases de fitness grupales. Tienes un anuncio en Instagram sobre tu oferta de introducción, que ofrece 2 semanas de clases ilimitadas a un precio con descuento. Sabes que estás generando leads a partir del anuncio y la gente está comprando la introducción, pero simplemente no sabes qué tan exitosa es la conversión de cliente potencial a introducción y de introducción a membresía. ¡Ahí es donde entran los embudos!

Como puedes ver en la imagen de abajo, el Embudo de clases te muestra una imagen clara de:
- Cuántos leads has
  generado
  a partir de la campaña de anuncios.
- De esos leads, cuántos compraron tu introducción (vs. cuántos no la compraron).
- De los compradores de introducción, cuántos realmente reservaron su primera clase (vs. cuántos no lo hicieron).
- De los clientes que reservaron su primera clase, cuántos compraron una membresía no introductoria (vs. cuántos no lo hicieron).
- Y de esas compras de membresías no introductorias, cuántos reservaron su siguiente clase (vs. cuántos no lo hicieron).

Este visual te da la habilidad única de ver claramente dónde tus esfuerzos están funcionando y dónde podrías intentar nuevas iniciativas. Al observar la cantidad de leads que realmente adquirieron una oferta de introducción, puedes ver que menos del 30% de esos leads tomaron acción. De manera similar, de esos clientes que compraron una introducción, menos de la mitad realmente reservaron su primera sesión. Esta es una excelente oportunidad para examinar tus esfuerzos actuales (p.ej. acciones de secuencias) para ver dónde podrías estar fallando.
¿Emocionado por profundizar más? Tienes la capacidad de hacer clic en cualquiera de las secciones para ver un desglose más detallado, así como la lista de clientes o leads de esa categoría, y cuáles son los siguientes pasos del cliente.
También tienes la opción de filtrar ciertas secciones, permitiéndote profundizar en los datos (ej. para ver cómo están funcionando los leads en particular, introducciones o membresías), vs todas las opciones juntas.
Estos datos son útiles para que puedas extraer los grupos de clientes que no han tomado las acciones que deseas y fácilmente etiquetarlos o cambiar el estado del lead para ingresarlos en una nueva secuencia, permitiéndote reactivar tus esfuerzos de marketing en oportunidades previamente perdidas. Además, puedes considerar añadir acciones adicionales dentro de secuencias para llenar los vacíos de tu mensajería actual y ver resultados más altos con el tiempo.

Deja de dejar oportunidades (¡o dinero!) sobre la mesa. ✋

Navega a Analytics > Funnels para comenzar a explorar cómo son actualmente los customer journeys de tus clientes e identifica oportunidades para mejorar el viaje.

¿Interesado en profundizar en los detalles de cómo funciona cada embudo?

Aquí tienes una lista de embudos que ofrecemos y cómo funcionan:

Embudo de Carrito Abandonado

Este embudo muestra clientes potenciales que inicialmente abandonaron un carrito de compras pero regresaron después de ser contactados, y posiblemente se convirtieron en clientes comprando una membresía.

Paso 1: Lead creado
- El paso inicial recupera leads creados dentro del rango de fechas seleccionado.
- Filtro adicional usado: el lead debe estar creado a partir de un carrito abandonado (usando initRegistrationRequest + UserRegistrationObservationRequest)
Paso 2: Lead contactado
- Sin restricción de fechas
- Usa lastContactedAt del lead para evaluar si se ha realizado el contacto y cuándo
Paso 3: Visto página de pago
- Sin restricción de fechas
- Excluye observaciones de Carritos Abandonados del primer paso para evitar contarlas dos veces
Paso 4: Convertido a cliente
- Sin restricción de fechas
- Usa convertedToCustomerAt del lead para evaluar si se ha convertido de un lead a un cliente y cuándo sucedió.
Paso 5: Compró membresía
- La membresía debe ser comprada dentro del rango de fechas seleccionado.

Embudo de Conversión de Lead a Cliente

Este embudo muestra un
viaje
de un lead a un cliente, convirtiéndose después de ser contactado o visitar una página de pago.

Paso 1: Leads creados
- El paso inicial recupera leads creados dentro del rango de fechas seleccionado.
Paso 2: Lead contactado
- Sin restricción de fechas
- Usa lastContactedAt del lead para evaluar si se ha realizado el contacto y cuándo
Paso 3: Visto página de pago
- Sin restricción de fechas
- Sin restricción de tipo de página de pago
Paso 4: Convertido a cliente
- Sin restricción de fechas
- Usa convertedToCustomerAt del lead para evaluar si se ha convertido de un lead a un cliente y cuándo.
Paso 5: Compró membresía
- Sin restricción de fechas
- Se consideran todo tipo de membresías

Embudo de Recuperación

Este embudo muestra cuántos clientes inactivos están volviendo a ser activos por un contacto y cuántos de ellos eventualmente se registran.

Paso 1: Cliente sin registro reciente
- El paso inicial recupera todos los miembros anfitriones
- Definición de cliente inactivo: no hay visita reciente (sin fecha de último registro dentro del rango comienza en - X días hasta comienza en, donde X se puede especificar)
Paso 2: Cliente contactado
- Usa lastContactedAt del cliente para evaluar si se ha realizado el contacto y cuándo
- El último contacto debe hacerse dentro del tiempo especificado del embudo
Paso 3: Cliente visto página de pago
- La fecha está restringida al rango de datos del embudo
- Sin restricción de tipo de página de pago
Paso 4: Cliente reservado
- El cliente hizo una reserva para una cita o sesión dentro del rango de fechas seleccionado
Paso 5: El cliente registró su entrada
- El cliente hizo un check-in para una cita o sesión dentro del rango de fechas seleccionado

Embudo de Referencias de Invitados

Este embudo muestra cuántos de los clientes referidos eventualmente compraron una membresía, y cuántos de ellos utilizaron una oferta introductoria.

Paso 1: Cliente creado a través de referencia
- El primer paso recupera todos los clientes que fueron creados a partir de una referencia dentro del rango de fechas seleccionado
Paso 2: (no) Reservado
- Evalúa si se ha realizado una reserva dentro del rango de fechas seleccionado
- Considera sesiones y citas
Paso 3: Compró oferta introductoria
- El cliente ha comprado una membresía (solo ofertas introductorias) dentro del rango de fechas seleccionado
Paso 4: Reservó algo con oferta introductoria
- El cliente ha reservado un evento (solo ofertas introductorias) dentro del rango de fechas seleccionado (fecha de reserva, no el evento real)
- Considera sesiones y citas
Paso 5: Compró membresía no introductoria
- El cliente ha comprado una membresía (solo ofertas no introductorias) dentro del rango de fechas seleccionado
Paso 6: Reservó algo con membresía no introductoria
- El cliente ha reservado un evento (solo ofertas no introductorias) dentro del rango de fechas seleccionado (fecha de reserva, no el evento real)
- Considera sesiones y citas

Embudo de Conversión de Líderes de Membresía

Este embudo muestra cuántos prospectos terminan visitando la página de pago y comprando una membresía después de ser contactados.

Paso 1: Prospecto creado
- El primer paso recupera prospectos creados dentro del rango de fechas seleccionado
Paso 2: Prospecto contactado
- Utiliza lastContactedAt del prospecto para evaluar si se ha hecho el contacto y cuándo
- El último contacto debe realizarse dentro del intervalo de tiempo especificado del embudo
Paso 3: Prospecto vio la página de pago de membresía
- Sin restricción de fechas
Paso 4: Prospecto compró una membresía
- Membresía comprada dentro del rango de fechas seleccionado
- Se consideran todo tipo de membresías

Embudo de Renovación de Membresías

Este embudo muestra un resumen de las primeras 10 renovaciones de suscripciones renovables / congelaciones / cancelaciones.

Paso 1: Membresía comprada
- Solo se consideran las suscripciones que se renuevan
- La compra inicial debe ocurrir dentro del rango de fechas seleccionado
Paso 2: Membresía activada
- Las membresías que se activan en el primer uso deben tener especificado startsAt
- Las membresías que no se activan en el primer uso se consideran todas activadas
Paso 3 y demás: Evento de renovación de membresía
- Cada paso representa un evento de renovación, que puede ser renovación, congelación o cancelación
- El tercer paso representa la primera renovación (segunda iteración), ya que el Paso 1 representa la inicial