Dentro de las secuencias, las tareas del personal ahora se pueden asignar a roles o ubicaciones completas en lugar de solo a individuos.
Esto le permite asignar tareas de manera general a todo el personal que puede realizar lo que está solicitando, aumentando la probabilidad de que se realicen más rápidamente y permitiendo que aquellos que quieran sobresalir asuman más carga de trabajo.
Otro caso de uso es con la rotación de personal. Es posible que ya tenga una serie de secuencias asignando tareas a individuos. Si un individuo pasa a otro trabajo, normalmente tendría que editar las secuencias para reasignar las tareas a un nuevo miembro del personal. Con tareas auto-asignadas a roles del personal, esta necesidad de editar secuencias es cosa del pasado.
¿Cuál es la experiencia del personal con el intercambio de tareas?
Se muestra la misma tarea a varios miembros del personal. Aquí hay dos paneles de control de personal separados. Ambos tienen permisos de rol de Recepción.
Cuando el personal hace clic en una tarea, aparecerá un pop-up mostrando los detalles y los enlaces necesarios, como un enlace al perfil del cliente.
Cuando un miembro del personal marca una tarea como completada...
...desaparecerá para los otros miembros del personal que tengan asignado el mismo rol.
Cómo crear una secuencia que asigne una tarea a un rol
Para crear una secuencia que asigne una tarea al personal, haga clic en Marketing > Secuencias > Nueva secuencia desde cero.
Elija un evento desencadenante.
Luego haga clic en Agregar paso > Agregar acción.
En el tipo de acción, elija Tarea de personal > elija 'Por rol de personal' o 'Por ubicación de personal'.
Su secuencia ahora se verá así. Cuando haya terminado, haga clic en habilitar arriba.
Por último, asegúrese de verificar que tiene asignado el personal correcto al rol desde Configuración > Roles.
