Les abonnements se renouvellent en fonction des paramètres de renouvellement configurés pour l’abonnement. Il est important de comprendre ces paramètres, car ils déterminent comment l’abonnement est renouvelé. Vous pouvez en savoir plus sur ces paramètres dans notre article sur les paramètres de renouvellement avec les abonnements.

Lorsque vous travaillez avec le renouvellement, il y a quelques aspects à garder à l’esprit :

Il est à noter que les clients pourront réserver des événements qui ont lieu après la date de renouvellement. Cela signifie qu’un client pourra réserver un événement après une date de renouvellement future, avant que nous sachions si le paiement du renouvellement sera réussi ou non.

Lorsqu’un renouvellement échoue, nous tenterons de refacturer le client selon le calendrier défini dans vos paramètres généraux sous « Renouvellements d’adhésion » (voir la capture d’écran ci-dessous).

Aussi, selon vos paramètres, nous annulerons ou maintiendrons les réservations futures du client si un renouvellement échoue. Ceci est un point important à considérer, car cela aura un impact sur la façon dont vous gérez les abonnements qui n’ont pas pu être renouvelés. Si vous choisissez de maintenir les réservations futures du client, il pourra toujours assister aux événements qu’il a déjà réservés, même si son abonnement n’a pas pu être renouvelé. Cependant, il se peut qu’il ne puisse pas réserver d’autres événements tant que le problème de paiement n’est pas résolu.

Lorsque vous travaillez avec des abonnements qui s’activent à la première utilisation, conformément aux paramètres d’adhésion, il convient de noter que nous tenterons de renouveler une adhésion uniquement après qu’elle soit devenue active selon les paramètres de renouvellement d’adhésion. Cela signifie que, si un abonnement reste inactif, autrement dit que le premier cours collectif n’a pas encore été réservé, nous ne tenterons pas d’effectuer le paiement du renouvellement.

Les renouvellements d’adhésion fonctionnent un peu différemment lorsqu’il s’agit de paiements par Débit direct tels que ACH, BACS et BECS. Comme ces modes de paiement sont asynchrones, c’est-à-dire que nous ne savons pas immédiatement si le paiement a été accepté ou non comme c’est le cas pour les cartes, nous maintiendrons l’adhésion active après la date de renouvellement sans savoir si le paiement a réussi ou non. Cela signifie que les renouvellements effectués par un paiement par débit direct peuvent échouer plusieurs jours après la date de renouvellement prévue.