Si vous vous demandez pourquoi un membre a reçu une remise sur son adhésion ou son événement, il existe plusieurs façons de découvrir les détails. Cet article vous guidera pour localiser les informations sur la transaction afin de reconnaître toute remise qui aurait pu affecter la valeur de vente de manière inexacte.
De plus, nous vous fournirons des instructions sur la façon de rectifier ces problèmes une fois découverts.
Questions typiques
Trouver la raison d'un tarif remisé
Cliquez sur Clients
Cliquez sur la Liste des clients
Recherchez le client
Cliquez sur leur Nom pour ouvrir leur profil
Cliquez sur l'onglet Activité
Cliquez sur l'onglet Paiements
Trouvez l'article ayant une remise et cliquez sur les trois points verticaux à droite de la transaction
Cliquez sur Afficher les détails du paiement
Si des remises sont ajoutées à la transaction, un détail apparaîtra dans cette fenêtre :
D'après l'image ci-dessus, il semble que le client ait pu recevoir un tarif remisé pour le Forfait 10 cours collectifs. Cela a été rendu possible par deux règles de prix qui ont été appliquées lors de la validation.
Si la remise cumulée des règles de prix est une erreur, il est essentiel de revoir les règles de prix afin de garantir que le client ne reçoive pas une remise importante.
Correction des règles de prix cumulées
En nous basant sur l'exemple précédent, nous allons maintenant aborder la correction d'une double remise appliquée à une transaction à cause de règles de prix cumulées.
En consultant les Détails du paiement, nous pouvons voir visuellement que deux remises sont appliquées pour le Forfait 10 cours collectifs au prix de 130,35 $.
La première remise était pour la règle de prix - 10 % de réduction pour membres illimités
La seconde remise était pour la règle de prix - 15 % pour membres illimités
Même si le prix du paquet est correct à 130,35 $, il y a des règles de prix cumulées entraînant un prix total de 99,72 $.
Pour corriger cela, nous devons d'abord examiner les deux règles de prix et comprendre pourquoi le client est éligible à ces deux règles.
Pour revoir les règles de prix, suivez ces étapes :
Cliquez sur Paramètres
Dans la section Prestations, cliquez sur Règles de prix
Trouvez les règles de prix et cliquez sur chacune pour les examiner
En examinant les deux règles de prix, il est évident que les personnes ayant le tag Membres illimités reçoivent une remise de 10 % sur le Forfait 10 cours collectifs. En outre, ceux ayant le même tag ont droit à une remise de 15 % sur le même forfait sous la deuxième règle de prix.
Si un membre a ce tag sur son profil ou qu'il est tagué en ayant une adhésion, il peut profiter des deux règles de prix sur le même forfait. Cela entraîne une remise cumulée à la validation, réduisant ainsi le coût du Forfait 10 cours collectifs.
Note : Pour vérifier les tags d'un client, cliquez sur Clients > Liste des clients > Sélectionnez le client dans la liste > Repérez les tags sur le côté gauche du profil client
Ce client avait deux adhésions qui étaient toutes deux taguées avec le tag Membres illimités.
Vous pouvez effectuer l'une des deux actions correctives suivantes pour éliminer les remises combinées. Vous pouvez soit supprimer, soit modifier les règles de prix pour assurer l'exactitude.
Pour supprimer une règle de prix :
Cliquez sur Paramètres
Dans la section Prestations, cliquez sur Règles de prix
Cliquez sur les trois points verticaux à droite de la règle de prix
Cliquez sur Supprimer
Pour une configuration correcte d’une règle de prix, référez-vous à notre article : Créer une règle de prix.