Une synthèse des renouvellements d’adhésion échoués.
Depuis Analytics > Synthèses > recherchez les renouvellements d’adhésion échoués. Cette synthèse répertorie tous les renouvellements échoués avec le montant dû et le « statut de nouvelle tentative ». Pour relancer manuellement un renouvellement, cliquez sur le client.
Relancer manuellement un renouvellement échoué
Depuis le profil d’un client, cliquez sur Activité > Renouvellements > localisez le renouvellement échoué > cliquez sur Réessayer la facturation.
Une fenêtre contextuelle s’affichera avec l’option de modifier la carte enregistrée et de programmer le renouvellement à une date ultérieure si besoin.
Mettre à jour les paramètres de relance automatique
Pour modifier les paramètres du système Momence qui réessaient automatiquement un renouvellement échoué, cliquez sur Paramètres > Configuration générale > descendez en bas et trouvez Renouvellements d’adhésion. Ici, vous pouvez activer les nouvelles tentatives de renouvellement et choisir si un client garde ses réservations lorsque sa carte échoue. Les clients recevront un email les invitant à ajouter une nouvelle carte et Momence mettra en file d’attente la relance automatique du renouvellement.
