Malheureusement, notre système n’a actuellement pas la capacité d’ajuster les frais de carte de crédit sur une base de client à client. Le basculement des frais de carte de crédit s’applique uniformément à tous les clients. Cependant, il existe quelques solutions alternatives que vous pourriez envisager pour satisfaire votre client.
1. Offrir un rabais ou un crédit sur leurs frais d’adhésion
Vous pourriez offrir un petit rabais ou crédit sur leurs frais d’adhésion pour compenser les frais de carte de crédit qu’ils encourraient. De cette façon, le client reçoit toujours un avantage similaire à l'option d'ACH gratuit que vous avez annoncée.
2. Mettre en place un autre mode de paiement alternatif
Si possible, vous pourriez explorer la mise en place d’un autre mode de paiement alternatif qui n’entraîne pas de frais de carte de crédit pour ce client spécifique. Cela pourrait être un processus manuel en dehors de votre système actuel.
3. Communiquer de manière transparente avec le client
Expliquer la situation au client et proposer des solutions alternatives pour compenser l’écart. La communication est cruciale dans ces situations, et les clients apprécient souvent la transparence et les efforts pour trouver une solution. Il est important de donner la priorité à la satisfaction du client et de trouver une solution qui fonctionne pour les deux parties.
Bien qu’ajuster les frais de carte de crédit sur une base spécifique au client puisse ne pas être réalisable pour le moment, explorer des solutions alternatives et communiquer avec le client peut aider à maintenir une relation positive.