Accepter les paiements par Débit direct
Les débits directs vous permettent de prélever des fonds directement sur le compte bancaire de votre client pour les achats uniques et récurrents.
Ceci est utile pour les entreprises proposant des abonnements à renouvellement ou pour celles qui recherchent une alternative économique aux cartes – les frais de débit direct sont réduits de plus de 60 % par rapport aux transactions par carte de crédit.
Notez que les transactions par débit direct peuvent prendre un certain temps à être réglées. Pendant ce temps, les clients peuvent utiliser leurs achats.
Les débits directs prennent différentes formes selon le pays où votre entreprise est située. Momence prend en charge ACH (US), BACS (UK), BECS (AU), ACSS (CA), SEPA (UE).
Où puis-je activer ceci ?
Cliquez sur Paramètres > Être payé sous la rubrique Administrative, et activez les modes de paiement par débit direct que vous souhaitez activer.
Quelle est l’expérience client ?
Si vous avez activé le débit direct depuis Paramètres > Être payé, vos clients verront désormais une option sur leurs pages de validation Momence pour Payer par Débit direct.
S'ils cliquent, ils seront invités à se connecter à leur compte bancaire pour fournir les informations de compte pour cette transaction et pour toute validation future où ils choisissent d'utiliser le débit direct.
Combien de temps prend généralement un paiement par Débit direct ?
Les transferts par Débit direct prennent en moyenne un à trois jours ouvrés pour être complétés. Ils sont traités par lots tout au long de la journée et ne sont pas instantanés.
La raison en est qu'une banque destinataire peut choisir de retenir les fonds avant de les libérer pour s'assurer que la banque d'origine dispose de fonds suffisants — de la même manière qu'une banque pourrait le faire si elle recevait un dépôt de chèque physique.
Quels sont les avantages à utiliser le Débit direct ?
Les clients et les structures d'accueil apprécient le Débit direct pour ses économies de frais. Si vous êtes sur une formule Momence où les frais de carte de crédit sont pris en compte, ne pas avoir à payer ces frais (ou à les répercuter sur les clients) est intéressant.
Pour un compte Momence Pro où le client assume les frais de carte de crédit et de débit direct, voici la différence de frais pour un client achetant une adhésion mensuelle renouvelable à 100$ par mois.
Y a-t-il un inconvénient potentiel ?
Le Débit direct fonctionne comme l’encaissement d’un chèque écrit. Il y a un délai pour déterminer si le paiement passe ou échoue.
Si les biens ou services sont fournis avant qu’un échec ne survienne, l’entreprise devra faire un suivi auprès du client. En bref, si votre entreprise accepte un chèque physique, l’utilisation du Débit direct implique effectivement le même risque qu’un client dont le chèque serait rejeté.
Momence notifie-t-il le client en cas d’échec ?
Oui, en cas d’échec de renouvellement, le client est notifié par e-mail que son paiement a échoué pour l’abonnement. Il lui est demandé de mettre à jour son mode de paiement.
Si vous avez activé la relance de renouvellement, le client est également averti que Momence tentera de prélever à nouveau prochainement (selon le nombre de jours défini dans Paramètres > Configuration générale > renouvellements d’adhésion > activer la relance de renouvellement).
Comment puis-je suivre les échecs qui se produisent ?
Une synthèse est consultable pour cela dans Analytics > Synthèses > faites défiler jusqu’à "Autres" > cliquez sur "Débits directs échoués". Pour garder cette synthèse en haut de la page de synthèses, cliquez sur l’icône étoile à côté.
Pour les renouvellements, puis-je prioriser les Débits directs par rapport aux cartes ?
Oui. Ceci peut être activé dans Paramètres > Configuration générale > faites défiler jusqu’à Divers. Paramètres du compte > activer « Prioriser les modes de paiement par débit direct lors du traitement des renouvellements d’adhésion ».
Si un client dispose à la fois d’une carte de crédit et d’un débit direct dans son dossier, et que le renouvellement de son adhésion approche, ce paramètre privilégiera le débit direct pour le prélèvement. Cela permet d'économiser sur les frais. Si aucun débit direct n’est trouvé, la carte enregistrée sera utilisée.