Vous pouvez maintenant classer vos clients en différentes catégories et les promouvoir depuis leur profil client.

Ce système de classement peut être renommé Suivi des ceintures, Classements clients ou Défis.

Vous pouvez également faire en sorte que Momence gère automatiquement les promotions pour vous - en fonction du nombre de visites ou du temps passé par un client dans une catégorie (connu sous le nom d'ancienneté).

Vous pouvez même demander à Momence de notifier certains membres du personnel (administrateurs ou opérateurs) lorsqu'il est temps de promouvoir un client manuellement, vous permettant ainsi de contrôler la conversation et de faire en sorte que le client se sente reconnu pour le travail acharné qu'il a accompli pour obtenir cette promotion.

Momence peut même notifier le client qu'il est prêt pour la promotion.

Pour illustrer comment fonctionne cette fonctionnalité, nous prendrons l'exemple des ceintures. Mais le concept sera le même pour toute entreprise qui utilise des catégories clients comme Défis ou Classements.

Pour activer cette fonctionnalité, cliquez sur Applications et intégrations, faites défiler jusqu'à Suivi des ceintures et cliquez sur Activer.

Ensuite, choisissez comment vous appellerez ces catégories - cliquez sur Paramètres (en bas à gauche de votre tableau de bord) > puis sous Compte Hôte, choisissez Personnalisations du libellé.

Au bas de la page Personnalisations du libellé, vous trouverez des options pour le Suivi des ceintures, les Classements ou les Défis.

Notez qu'il y a un rapport (Analyses > Rapports) pour vous donner une vue d'ensemble de qui est classé où, s'ils sont éligibles pour une promotion ou s'ils ont été automatiquement promus.

Le nom de ce rapport changera en fonction du terme que vous choisirez ci-dessus.

Cliquez sur Clients > Suivi des ceintures (ou Classements clients / Défis) > Ajouter une catégorie.

Ensuite, nommez-la (ex. Karaté) et choisissez parmi les paramètres suivants. Cliquez sur Enregistrer.

Puis cliquez sur Ajouter une ceinture.

Nommez-la et choisissez les critères de promotion applicables.

Les critères de promotion peuvent être définis par le nombre de visites ou le temps passé dans une catégorie (ancienneté).

Vous avez également la possibilité de contrôler si une autopromotion se produit une fois les critères remplis, ou si vous serez simplement notifié que les critères ont été remplis avant de promouvoir manuellement le client. Cela se contrôle au niveau de la Catégorie.

Si les visites ou l'ancienneté ne sont pas pertinentes (c'est-à-dire que vos élèves doivent simplement démontrer certaines compétences spécifiques pour être promus dans une nouvelle catégorie), alors l'attribution ou la promotion manuelle d'un élève peut être effectuée depuis son profil client, comme ceci.

Après avoir cliqué sur Clients > Liste des clients > recherché le client, vous trouverez cette option à droite de l'onglet Activité.

Utilisez le bouton « Attribuer » ou le menu déroulant pour promouvoir ou rétrograder le client, comme ceci.

Dans leur application mobile, après avoir sélectionné votre studio, ils verront une icône pour les ceintures (ou Classements / Défis). Depuis cette page, ils verront leur rang actuel et un historique de leurs classements précédents.

Dans le cas où un client devient éligible pour une promotion (à condition que vous ayez activé les notifications dans les paramètres de la catégorie), voici ce que le personnel verra.

Voici ce que verront les clients.

Cliquez sur Configuration du Studio > Modèles transactionnels > recherchez Promotion > choisissez l'un des deux premiers modèles.

Les visites ne seront enregistrées pour une ceinture que si le cours dans lequel le client a été inscrit commence le jour ou après la date à laquelle le client a été attribué ou promu à la nouvelle ceinture.

Ce qui signifie que le nombre total de visites sur le profil d'un client sera souvent bien supérieur au nombre de visites par ceinture.

En d'autres termes, attribuer une ceinture à un client puis le réserver dans des cours passés n'entraînera pas de visites comptabilisées pour cette ceinture.