Che cos'è WhatsApp?
WhatsApp è un servizio di messaggistica creato da Meta. È un'alternativa agli SMS standard inviati tramite reti cellulari.
Perché conviene rivolgersi ai clienti su WhatsApp
WhatsApp è attraente per le aziende perché ha una vasta base di utenti globale e, in molte regioni, è molto più popolare degli SMS standard.
WhatsApp è migliore rispetto agli operatori mobili nell'eliminare lo spam. Le loro politiche anti-spam impediscono che la casella di posta del cliente venga inondata da messaggi indesiderati da contatti che non conoscono -- in breve, rendono tutto più pulito per il cliente così che gli sforzi di marketing della tua azienda abbiano più probabilità di essere visti.
Come integrare WhatsApp
Per integrare Momence con WhatsApp, in Momence, clicca su Integrazioni > Integrazioni di terze parti > seleziona la scheda WhatsApp > clicca su Connetti Meta.
Accedi al tuo account Meta.
Visualizzerai un elenco di autorizzazioni richieste per questa integrazione. Clicca Inizia.
Scegli il portfolio aziendale Meta da collegare. Quindi inserisci il nome della tua azienda, il sito web e il paese.
Importante: come nomini qui la tua azienda può comportare un rifiuto da parte di Meta. Ecco alcune linee guida di Meta per evitare il rifiuto.
Nel caso in cui venissi rifiutato, contatta [email protected] per assistenza e fornisci un nuovo nome da provare che rispetti le linee guida. Ci pensiamo noi a risolvere.
Se non hai un account WhatsApp Business puoi crearne uno. Clicca Avanti quando hai terminato.
Dovresti vedere questa schermata finché la connessione non viene finalizzata.
Quando sarà completato vedrai questa pagina di conferma. Clicca Fine.
Questo ora avvierà un processo di verifica. Apparirà come in sospeso fino a 24 ore. Una volta approvato, nella tua Inbox di Momence troverai un canale WhatsApp da utilizzare.
Nel frattempo, se la tua azienda è stata appena creata su WhatsApp, assicurati di verificarla cliccando Impostazioni > Account WhatsApp > Avvia verifica
Come faccio a sapere quando l'integrazione è stata finalizzata?
Riceverai un'email da Meta che ha un contenuto simile a questo.
Inoltre, in Momence, anche la pagina dell'integrazione aggiornerà colore e messaggio (come mostrato di seguito).
Come utilizzare l'integrazione di WhatsApp
Dopo che l'integrazione Momence - WhatsApp è stata finalizzata, vedrai questo messaggio verde sotto App & Integrazioni > Integrazioni di terze parti.
Se sei negli Stati Uniti o in Canada, ti verrà chiesto di compilare il modulo A2P 10 DLC di Twilio mostrato qui sotto. Twilio è un intermediario che utilizziamo per inviare messaggi per tuo conto. Questo modulo aiuta i servizi anti-spam a rilevare chi è una vera azienda e chi non lo è.
Una volta finalizzata l'integrazione, apparirà anche una scheda WhatsApp sia nella tua Inbox che nei Modelli di marketing.
Nota: i modelli di marketing devono essere approvati da Meta prima di poter essere inviati. Più avanti, quando avrai inviato un modello approvato, se un cliente risponde hai 24 ore di tempo per avere una conversazione libera con quel cliente.
Nell'Inbox, apparirà qui come una scheda selezionabile, permettendoti di caricare questi modelli pre-approvati e inviarli.
Dopo aver inviato un modello a un gruppo, se un cliente risponde vedrai questa modalità libera per quel cliente, indicata da un'etichetta verde 'Modalità comunicazione bidirezionale'.
Un'etichetta blu indicherà anche quanto tempo rimane delle iniziali 24 ore per interagire con il cliente e, man mano che il tempo si avvicina a zero, l'etichetta diventerà rossa.