Ora i clienti possono chiamare il tuo numero di telefono Momence, eliminando la necessità di avere due numeri collegati alla tua attività

Se un cliente chiede di non ricevere più messaggi SMS di marketing, ora puoi disiscriverlo direttamente dal suo profilo cliente.

In passato, solo il cliente poteva gestire questa richiesta rispondendo "STOP" a uno dei messaggi di marketing.

Per farlo, clicca su Clienti > Lista Clienti > cerca il cliente e clicca sul suo nome.

Sotto il suo nome troverai la voce SMS Marketing con una 'x' accanto. Cliccala per disiscriverlo.

Nota:

Twilio è una piattaforma per sviluppatori che Momence e altre aziende di software usano per creare strumenti di messaggistica che sfruttano le funzionalità SMS e chiamate.

Twilio fattura Momence in base a quante informazioni sono contenute in ogni messaggio usando i cosiddetti Segmenti, e Momence sta ora allineando il proprio sistema tariffario sulle comunicazioni (messaggi e chiamate in entrata) al modo in cui Twilio già fattura Momence.

Significa che potrai effettuare l'upgrade o il downgrade a diversi livelli di utilizzo, permettendoti di pagare solo per quello che usi, proprio come un piano telefonico con vari livelli di dati.

Per capire quanta capacità di messaggistica ti servirà, è utile capire quale sia l'"unità" di costo a cui Twilio presta attenzione. Questa unità si chiama Segmento, ed è qualcosa che probabilmente hai già visto in vecchie tecnologie.

Twilio fa riferimento a un esempio che molti di noi ricorderanno inviando SMS su vecchi telefoni. All'epoca, avresti magari notato due numeri in cima al messaggio di testo -- 160/1.

I telefoni contavano i 'caratteri rimanenti' a sinistra (partendo da 160), e quando scendevi a 0, il numero a destra (il conteggio dei Segmenti) aumentava da 1 a 2. Momence mostra questo conteggio dei segmenti ogni volta che stai componendo un messaggio di testo.

Di seguito un messaggio dove il segmento sta per passare da 1 a 2. Il conteggio dei caratteri è al massimo, 160.

Dopo aver aggiunto un altro carattere (161), il conteggio dei segmenti passa da 1 a 2.

Gli operatori telefonici addebitavano per segmento, proprio come fa Twilio oggi. Oggi la questione è un po' più complessa, con le emoji che occupano più spazio dei caratteri normali, e i tempi di invio (ad esempio nei messaggi "uno-a-molti") ma i vincoli sono sostanzialmente gli stessi.

Per saperne di più su come Twilio addebita, ecco un articolo di approfondimento.

Per controllare il tuo piano attuale con Momence, clicca qui.

Momence ti avviserà che non potremo più inviare SMS dal tuo account e che tutti i messaggi saranno inviati via email. In questa email ti forniremo un link per effettuare l'upgrade del tuo livello SMS e continuare a inviare messaggi SMS per questo mese.

Clicca su Studio Setup > Numero di telefono > Livelli. Troverai anche le opzioni per effettuare upgrade o downgrade.

Potresti visualizzare un errore simile a questo:
​
​Sembra che la tua attività sia principalmente basata su messaggi, il che ha attivato un blocco sul tuo account. Per richiedere un'eccezione, contatta il nostro supporto all'indirizzo [email protected]

Si tratta di un protocollo di sicurezza pensato per proteggere il tuo account. Contattare il supporto permetterà di richiedere un'eccezione e ripristinare il volume normale di messaggi del tuo account.

(ad esempio: ho assegnato dei tag alle lezioni e vorrei filtrare solo i clienti che hanno partecipato a quelle con tag specifici).

Risposta: Un modulo per creare una lista segmentata contiene filtri per i tag -- ma solo per i tag applicabili ai clienti. Questo modulo non può filtrare per tag che si applicano alle lezioni. Vedrai una spiegazione di questo nello screenshot qui sotto.

Tuttavia, una soluzione alternativa è filtrare per visite (cioè "mostrami solo i clienti che hanno partecipato a queste lezioni").

Seleziona Filtra per visite > quindi scegli per tipo di lezione, lezione frequentata, template frequentato o lezione ricorrente frequentata.

Se scegli di aggiungere più di una lezione, considera che allo Step 1 l'impostazione predefinita è E (AND).

Questo significa che ogni impostazione scelta di seguito deve essere presente nell'elenco delle presenze del cliente affinché compaia nella lista. (Ovvero, "mostrami i clienti che hanno fatto questo E questo E questo. Solo i clienti che hanno fatto tutte e tre queste cose.")

Se il tuo obiettivo è vedere qualsiasi cliente che ha partecipato ad almeno una di queste lezioni, scegli O (OR).

Ad esempio, sotto, siccome abbiamo scelto E nello step 1 e poi elencato due lezioni, i clienti compariranno in questa lista solo se hanno partecipato a entrambe le lezioni specifiche.

Per inviare email a 75 o più destinatari contemporaneamente è necessario passare alla Marketing Suite. Una volta attivata la marketing suite, non c'è più alcun limite al numero di email che puoi inviare contemporaneamente.

Per l'elenco dei vantaggi inclusi nella marketing suite consulta questo articolo.

Per attivare la marketing suite, clicca su App e Integrazioni > App Store.

Dalla tua Casella puoi ora visualizzare rapidamente solo i messaggi che non hanno ricevuto risposta. Questo ti permette di svuotare velocemente la tua casella.

Troverai questa casella di controllo accanto a "Non letti" in cima alla pagina.

Una casella di posta non dovrebbe essere una to-do list.

Forse sei abituato a lasciare i messaggi come "non letti" per ricordarti a cosa devi rispondere. Non devi più affidarti a questa abitudine. Dopotutto, quel messaggio l'hai già letto, vero?

Senza dubbio, alcuni messaggi richiederanno ulteriori verifiche prima di poter rispondere.

Quando devi gestire diversi di questi messaggi a cui stai già lavorando -- ma non ricordi a quali hai risposto -- ora puoi portarli tutti velocemente in cima. Fallo quando è il momento di rispondere a tutto quello in sospeso, a prescindere se i messaggi sono letti o meno.

La Casella Momence ti permette di inviare messaggi all’intera tua lista clienti o solo a singoli individui. Puoi inviare email, SMS o messaggi In-App tutto da un solo posto, mantenendo le conversazioni organizzate e facili da trovare.

Per iniziare clicca Home > Casella > seleziona un cliente (o più di uno) > scegli il canale (Email, SMS o Messaggio In-App) > clicca Invia.

A destra vedrai un'anteprima del profilo cliente per un riferimento veloce.

Visualizza i tuoi messaggi inviati

Puoi vedere la lista dei messaggi che Momence ha inviato per tuo conto (transazionali) a clienti e insegnanti. Puoi anche vedere tutti i messaggi che hai inviato manualmente tramite Momence.

Per farlo clicca su Impostazioni > Messaggi

Da qui puoi visualizzare i messaggi per categoria e vedere quelli inviati a clienti o insegnanti.

Usa il pulsante blu dei filtri a destra per restringere ulteriormente la ricerca. Nota come il menu cambia a seconda della categoria selezionata nella pagina principale -- Transazionali vs Sequenze vs Inviati manualmente.

La tua Casella (che si trova in Home > Casella) ora mostra le liste clienti segmentate in alto, consentendoti di visualizzare solo le conversazioni di quei clienti in quella lista segmentata.

​Le liste segmentate possono essere create dal tuo CRM (clicca Clienti > Lista Clienti > clicca il pulsante blu 'Segmentazione Clienti' > aggiungi i criteri filtro > dai un nome alla lista e salvala. Dopo aver salvato la lista, la vedrai in cima al CRM accanto a 'Tutti i clienti'.

Sotto, a sinistra, nel CRM, abbiamo selezionato una lista segmentata in alto. Questa lista filtra i clienti mostrando solo quelli con abbonamento scaduto. A destra c'è la Casella con la stessa lista segmentata selezionata.

Et voilà, ora possiamo vedere le conversazioni più recenti solo con questi individui.

Dalla casella puoi mandar loro messaggi singolarmente o, soprattutto, inviare un messaggio a tutto il segmento tramite "Contatta clienti".

Questo pulsante permette di scrivere un solo messaggio che verrà inviato in thread separati a tutti, come con il campo "bcc" nelle email.

Per cambiare l'ordine delle liste segmentate in alto nella tua Casella, clicca sull'icona dell'ingranaggio a destra e trascinale.

Ne esistono altre per evitare che i messaggi vengano persi e aiutarti a gestire le risposte in modo efficiente.

In cima alla casella troverai le caselle per 'Non letti' -- per intercettare tutti i nuovi messaggi -- e 'Non risposto' -- per ricordarti di rispondere a quelli già letti ma ancora senza risposta.

In basso, un pulsante blu Filtri permette di visualizzare i messaggi "inviati manualmente" (ad esempio quelli spot), quelli "transazionali" (come le conferme) e quelli di Sequenza -- ogni messaggio delle sequenze di Marketing.

Puoi anche ordinare i messaggi dal più recente al più vecchio e viceversa.

Ciò può avvenire se il tuo account staff ha una località pre-filtrata (significa che quando accedi vedi solo il programma di quella località).

Questo filtro si applica anche ai messaggi ricevuti e vedrai solo quelli inviati alla località selezionata.

Per vedere tutti i messaggi, chiedi a un admin di andare in Impostazioni > Account Staff > cliccare i tre puntini accanto al tuo nome e modificare la località prefiltrata.

Per trovare e modificare tutti i tuoi template email transazionali, clicca Studio Setup > Email Templates.

Seleziona e modifica un template, quindi scegli se aggiungere le variabili elencate nell'email.

Per vedere i template "in azione" vai in Impostazioni > Messaggi inviati

Usa il pulsante blu dei filtri per vedere i messaggi per tipo di template.

Seleziona il template e clicca su Applica Filtro.

Questo articolo copre variabili come ##{{refundNotice}}, ##{{numberOfMinutesToRespond}} e altre.

Prima di usare le variabili, dovresti sapere che:

Per imparare a usare le variabili correttamente, clicca qui.

##{{noteToCustomers}} si riferisce a una nota che puoi scrivere quando cancelli una lezione. Quando cancelli una lezione, appare un pop up con un campo per inserire questa nota opzionale.

Per impostazione predefinita il tuo template di cancellazione lezione contiene questa variabile. Puoi cambiarne la posizione all'interno del template come preferisci.

##{{numberOfMinutesToRespond}} si riferisce all’impostazione lista d’attesa, dove scegli quanto tempo un cliente ha per rispondere. È disponibile da Impostazioni > Impostazioni Waiting List, dove, scegliendo Doppio Opt-in o Vince il più veloce, troverai un campo per stabilire quanto tempo prima che sia avvisato il prossimo cliente.

Questa variabile inserisce un testo che notifica al cliente se ha ricevuto un rimborso. Il contenuto cambia leggermente a seconda di cosa è stato usato per acquistare la lezione.

Se è stato usato un Pacchetto, leggerai:

"Hai ricevuto un credito. Questo è stato automaticamente riaggiunto al tuo pacchetto."

Crediti Momence:

'Hai ricevuto un credito "x". Questo è stato automaticamente aggiunto come credito.'

Contanti:

L'evento è stato automaticamente accreditato sul tuo account Momence. Potrai usarlo per prenotare eventi futuri.

Si riferisce a un messaggio che puoi aggiungere dalla pagina 'modifica' di una lezione.

Se hai aggiunto un messaggio di benvenuto a una lezione o a un template di lezione, e il template email transazionale contiene ##{{welcomeMessage}}, il messaggio che hai scritto compare al posto della variabile.

Scopri come impostare un messaggio di benvenuto.

Clicca Studio Setup > Template Transazionali > cerca la parola 'unsuccessful' > clicca sul template che vuoi modificare

Fai le modifiche e clicca su Applica modifiche in fondo.

Per rendere i tuoi Modelli Transazionali più personali, clicca su Studio Set-up > Modelli Transazionali > cerca il modello in questione e cliccalo.

Clicca Drag & Drop > Aggiungi contenuto

Quindi inizia a trascinare il contenuto.

In cima a ogni Modello Transazionale troverai un elenco di variabili da utilizzare.

Le variabili verificano a chi è destinato il messaggio e poi inseriscono informazioni specifiche al posto della variabile. Ad esempio, inserendo ##{{first_name}} in un messaggio, verrà inserito il nome del destinatario.

Le tue opzioni variabili sono limitate a quelle elencate nella parte superiore di ogni modello. Ovvero, se la variabile che desideri usare non è elencata sopra il modello che stai modificando, non funzionerà se la aggiungi al corpo dell'email.

Usa l'ortografia esatta. Per sicurezza, copia e incolla la variabile nel corpo dell'e-mail.

Ovvero. Ecco un possibile errore di ortografia:

##{{first_name}} inserirà il nome del cliente.

##{{firstname}} inserirà solo la parola ##{{firstname}} e sembrerà strano al cliente.

Con i segmenti clienti, ora puoi indirizzare gruppi più numerosi escludendo altri mediante filtri.

Questi ti permettono di osservare l'intera popolazione di clienti e filtrarla in base ai criteri che imposti. Questo è utile se vuoi indirizzare un gruppo specifico con messaggi mirati -- ad esempio, un gruppo che sembra più propenso a convertirsi in abbonato rispetto ad altri.

Un caso d'uso comune è filtrare una lista segmentata per:

Questo gruppo è molto ricettivo alla conversione.

Ma supponiamo che il gruppo che vuoi raggiungere sia più specifico rispetto a quello sopra. Un nuovo filtro chiamato "Clienti che non hanno l'iscrizione/le iscrizioni selezionata/e attiva/e" ti permette di escludere chi non ha le iscrizioni scelte.

​In cosa è diverso? Perché è migliore?

Il caso d'uso iniziale filtra in realtà un gruppo speciale: chi ha già acquistato in precedenza una iscrizione. Questo è un gruppo importante da riattivare e riportare al ciclo di fatturazione regolare, e la nuova opzione filtro "Clienti che non hanno l'iscrizione/le iscrizioni selezionate attive" permette di espandere il segmento includendo anche questo gruppo.

Puoi provare le nuove opzioni di lista segmentata cliccando Clienti > Lista Clienti > Segmentazione clienti.

Nella segmentazione clienti, ora puoi filtrare per vedere i clienti che non hanno un certo tag, aiutando a individuare nuovi possibili gruppi. Es. coloro che non hanno ancora ricevuto un tag di iscrizione.

L'opzione "filtra per tag cliente" ti darà le seguenti possibilità:

Quando un cliente termina i crediti nel suo pacchetto, questo è un buon momento per invitarlo ad acquistare un altro pacchetto. Questo promemoria può essere automatizzato tramite le Sequenze.

Le Sequenze ti permettono di dire a Momence "quando accade x (lo chiamiamo Trigger), fai y (un'Azione). In questo caso, Y può essere un messaggio al cliente che include un link di acquisto per comprare un altro pacchetto.

Per creare una Sequenza,

clicca Marketing > Campagne > Crea sequenza > definisci l’evento che scatena l’invio del messaggio > crea il messaggio > abilita la sequenza

Se devi aggiornare la tua liberatoria e pensi a quali clienti devono accettare i nuovi termini, puoi far sì che i nuovi termini siano inviati automaticamente a tutti i clienti con una prenotazione imminente.

Quando aggiorni la Liberatoria Cliente (da Impostazioni > Impostazioni generali > Liberatoria cliente) e salvi, verrà inviata un'email di Richiesta firma liberatoria aggiornata a chiunque sia già prenotato per una lezione.

Dalla finestra che appare dopo il salvataggio delle modifiche, avrai anche la possibilità di includere una nota personalizzata (come mostrato sotto).

Per aggiornare il testo della tua email Richiesta firma liberatoria aggiornata, vai a:

Impostazione studio > Modelli transazionali > Richiesta firma liberatoria aggiornata.

Importante: Assicurati di mantenere la variabile ##{{url}} nel messaggio, così i clienti potranno facilmente cliccare per firmare di nuovo.

Ti stai chiedendo quale sia il limite mensile di SMS? Puoi verificarlo cliccando:

Impostazioni > Numero di telefono

Poi clicca su SMS Tiers

Vedrai quindi quanti ne hai utilizzati questo mese e i piani tariffari da considerare.

Potresti visualizzare un errore simile a questo:
​
​Sembra che tu possa essere un'azienda prevalentemente basata su messaggi, il che ha attivato un blocco sul tuo account. Per richiedere un'eccezione, contatta il nostro supporto all'indirizzo [email protected]

Questa è una misura di sicurezza prevista per proteggere il tuo account. Contattando il supporto potrai ottenere un’eccezione e riprendere il normale uso dei messaggi dal tuo account.

Anche in questo articolo:

I clienti possono disiscriversi autonomamente?

Messaggistica transazionale vs. marketing. Qual è la differenza?
​​Le disiscrizioni impediscono di inviare manualmente messaggi ai miei clienti?

Puoi farlo dal profilo del cliente. Clicca Clienti > Lista clienti > cerca il cliente e clicca sul suo nome.

Clicca la 'x' accanto al tipo di messaggi che non vuole più ricevere: email di marketing, email transazionali o SMS di marketing.

Dopo aver cliccato sulla x, apparirà una freccia circolare che potrai cliccare per riattivare l'iscrizione del cliente in futuro.

Possono. E possono farlo da queste aree:

Se il tuo cliente è interessato solo agli SMS transazionali ma non a quelli di marketing, vai sul suo profilo e clicca la x accanto a SMS di Marketing (vedi inizio articolo).

Ecco cosa vedranno nelle e-mail.

Piè di pagina di una e-mail transazionale.

Piè di pagina di una e-mail di marketing.

Email transazionali includono conferme di lezioni e appuntamenti, cancellazioni, ricevute, ecc.

Email di marketing includono tutto ciò che viene inviato tramite Sequenze, Leads o Messaggi singoli tramite la suite di marketing.

SMS transazionali includono qualsiasi cosa come un promemoria o una conferma inviata via SMS.

SMS di marketing includono tutto ciò che viene inviato tramite la suite di marketing che sia un messaggio di testo.

No. Finché il cliente è l'unico destinatario del messaggio, lo riceverà.

Puoi farlo dalla Posta in arrivo, dal profilo del cliente o anche dalla pagina dettagli di una lezione cliccando il menu a tendina a destra del loro nome.

Ogni volta che invii un messaggio di gruppo, riceverai un avviso che il cliente disiscritto non lo riceverà.

Puoi farlo dal profilo del cliente. Clicca Clienti > Lista clienti > cerca il cliente e clicca sul suo nome.

Clicca la 'x' accanto al tipo di messaggi che non vuole più ricevere: email di marketing, email transazionali o SMS di marketing.

Dopo aver cliccato sulla x, apparirà una freccia circolare che potrai cliccare per riattivare l'iscrizione del cliente in futuro.

Possono. E possono farlo da queste aree:

Se il tuo cliente è interessato solo agli SMS transazionali ma non a quelli di marketing, vai al suo profilo per cliccare la x accanto a SMS di Marketing (vedi questo articolo).

Ecco cosa vedranno nelle e-mail.

Piè di pagina di una e-mail transazionale.

Piè di pagina di una e-mail di marketing.

Email transazionali includono conferme di lezioni e appuntamenti, cancellazioni, ricevute, ecc.

Email di marketing includono tutto ciò che viene inviato tramite Sequenze, Leads o Messaggi singoli tramite la suite di marketing.

SMS transazionali includono qualsiasi cosa come un promemoria o una conferma inviata via SMS.

SMS di marketing includono tutto ciò che viene inviato tramite la suite di marketing che sia un messaggio di testo.

Email transazionali includono conferme di lezioni e appuntamenti, cancellazioni, ricevute, ecc.

Email di marketing includono tutto ciò che viene inviato tramite Sequenze, Leads o Messaggi singoli tramite la suite di marketing.

SMS transazionali includono qualsiasi cosa come un promemoria o una conferma inviata via SMS.

SMS di marketing includono tutto ciò che viene inviato tramite la suite di marketing che sia un messaggio di testo.

No. Finché il cliente è l'unico destinatario del messaggio, lo riceverà. In altre parole, questi clienti non possono più ricevere messaggi di gruppo.

Puoi inviare loro messaggi individuali dalla Posta in arrivo, dal profilo cliente o anche dalla pagina dei dettagli di una lezione cliccando il menu a tendina a destra del loro nome.

Ogni volta che invii un messaggio di gruppo, riceverai un avviso che il cliente disiscritto non lo riceverà.