Per inviare un messaggio ai tuoi clienti dalla tua inbox fai clic su Home > Inbox > seleziona un cliente (o più di uno) > scegli un canale (Email, SMS o Messaggio In-App) > clicca su Invia.

Quando ricevi risposte dai singoli, avrai un'anteprima delle informazioni del profilo del cliente sulla destra per un facile riferimento.

Nella tua Inbox, nella parte superiore, troverai una casella di controllo chiamata 'senza risposta'. Mostra i messaggi che non hanno ancora ricevuto una risposta.

Quando hai diversi di questi messaggi a cui stai lavorando attivamente -- e non ricordi a quali hai già risposto -- utilizza questo filtro per assicurarti che nulla venga trascurato.

Puoi vedere un elenco dei messaggi che Momence ha inviato per tuo conto (transazionali) ai clienti e agli insegnanti, così come qualsiasi messaggio che hai inviato manualmente da Momence.

Per farlo, clicca Impostazioni > Messaggi > visualizza i messaggi per categoria e vedi i messaggi inviati a clienti o staff.

Usa il pulsante blu dei filtri a destra per restringere ulteriormente la ricerca. Nota come il menu cambia a seconda della categoria selezionata nella pagina principale -- Transazionali vs Sequenze vs Inviati manualmente.

L'invio di email a 75 destinatari o più contemporaneamente richiede un upgrade alla Marketing Suite. Una volta attivata la marketing suite, non c'è più alcun limite al numero di email che puoi inviare contemporaneamente.

Attiva la Marketing Suite da App & Integrazioni > App Store.

La tua Inbox (che si trova sotto Home > Inbox) mostra le tue liste di clienti segmentate in alto, permettendoti di visualizzare solo le conversazioni dei messaggi di quegli individui nella lista segmentata.

Le liste segmentate ti permettono di suddividere gruppi speciali che vuoi monitorare e a cui vuoi rivolgerti. Puoi indirizzare questi gruppi nelle comunicazioni per sfruttare le opportunità di crescita.

Le liste segmentate possono essere create dal tuo CRM (clicca Clienti > Elenco Clienti > clicca il pulsante blu 'Segmentazione Clienti' > aggiungi i criteri di filtro > nomina la lista e salvala. Dopo che salvi una lista, essa apparirà in cima al nostro CRM accanto a 'Tutti i clienti'.

Per crearne una, clicca Clienti > Elenco Clienti > Segmentazione Clienti > compila i criteri di chi vuoi coinvolgere > assicurati di salvare il segmento una volta completato.

Clicca su questa icona dell'ingranaggio delle impostazioni a destra, poi trascinale come desideri.

Ne esistono altre per evitare che i messaggi vengano persi e aiutarti a gestire le risposte in modo efficiente.

In cima alla casella troverai le caselle per 'Non letti' -- per intercettare tutti i nuovi messaggi -- e 'Non risposto' -- per ricordarti di rispondere a quelli già letti ma ancora senza risposta.

In basso, un pulsante blu Filtri permette di visualizzare i messaggi "inviati manualmente" (ad esempio quelli spot), quelli "transazionali" (come le conferme) e quelli di Sequenza -- ogni messaggio delle sequenze di Marketing.

Puoi anche ordinare i messaggi dal più recente al più vecchio e viceversa.

Ciò può avvenire se il tuo account staff ha una località pre-filtrata (significa che quando accedi vedi solo il programma di quella località). Questo significa che vedrai solo i messaggi per quella sede.

Per vedere tutti i messaggi, fai accedere un admin su Impostazioni > Account Staff > clicca sui tre puntini accanto al tuo nome e rimuovi la sede pre-filtrata.

Per trovare ed editare tutti i tuoi modelli di email transazionali, clicca Configurazione Studio > Modelli Email > seleziona ed edita un modello, poi scegli se aggiungere le variabili elencate nell'email copiandole e incollandole dalla lista mostrata.

Per vedere i tuoi modelli "in azione" clicca Impostazioni > Messaggi inviati > Usa il pulsante blu del filtro per visualizzare i messaggi per tipo di modello > seleziona un modello e clicca su Applica filtro.

In cima a ogni Modello Transazionale troverai un elenco di variabili da utilizzare.

Le variabili verificano a chi è destinato il messaggio e poi inseriscono informazioni specifiche al posto della variabile. Ad esempio, inserendo ##{{first_name}} in un messaggio, verrà inserito il nome del destinatario.

Le tue opzioni variabili sono limitate a quelle elencate nella parte superiore di ogni modello. Ovvero, se la variabile che desideri usare non è elencata sopra il modello che stai modificando, non funzionerà se la aggiungi al corpo dell'email.

Usa l'ortografia esatta. Per sicurezza, copia e incolla la variabile nel corpo dell'e-mail.

Ovvero. Ecco un possibile errore di ortografia:

##{{first_name}} inserirà il nome del cliente.

##{{firstname}} inserirà solo la parola ##{{firstname}} e sembrerà strano al cliente.

Questo articolo copre variabili come ##{{refundNotice}}, ##{{numberOfMinutesToRespond}} e altre.

Prima di usare le variabili, dovresti sapere che:

Questo si riferisce a una nota che puoi scrivere quando cancelli una classe. Quando cancelli una lezione, appare un pop up con un campo per inserire questa nota opzionale. Qualsiasi cosa tu scriva in questo pop-up sarà elencato al posto di questa variabile nel tuo modello di cancellazione classe.

Questo si riferisce all'impostazione della lista d'attesa dove scegli quanto tempo un cliente ha per rispondere. È disponibile da Impostazioni > Impostazioni Waiting List, dove, scegliendo Doppio Opt-in o Vince il più veloce, troverai un campo per stabilire quanto tempo prima che sia avvisato il prossimo cliente.

Questa variabile inserisce un testo che notifica al cliente se ha ricevuto un rimborso. Il contenuto cambia leggermente a seconda di cosa è stato usato per acquistare la lezione.

Se è stato usato un Pacchetto, leggerai:

"Hai ricevuto un credito. Questo è stato automaticamente riaggiunto al tuo pacchetto."

Crediti Momence Dollar:

'Hai ricevuto un credito "x". Questo è stato automaticamente aggiunto come credito.'

Contanti:

L'evento è stato automaticamente accreditato sul tuo account Momence. Potrai usarlo per prenotare eventi futuri.

Questo si riferisce a un messaggio che puoi aggiungere dalla pagina 'modifica' di una classe nella sezione 'Impostazioni aggiuntive'.

Se hai aggiunto un messaggio di benvenuto a una classe o a un modello di classe, e il tuo modello di email transazionale contiene ##{{welcomeMessage}}, il messaggio che hai scritto verrà inserito al posto della variabile -- per qualsiasi classe creata da quel modello.

Per maggiori informazioni su come funzionano i messaggi di benvenuto, cerca nel nostro help center 'messaggio di benvenuto'.

Per rendere i tuoi Modelli Transazionali più personali, clicca su Studio Set-up > Modelli Transazionali > cerca il modello in questione e cliccalo.

Clicca Drag & Drop > Aggiungi contenuto > poi inizia a trascinare i contenuti e formattarli.

Twilio è una piattaforma per sviluppatori che Momence e altre aziende di software usano per creare strumenti di messaggistica che sfruttano le funzionalità SMS e chiamate.

Twilio fattura Momence in base a quante informazioni sono contenute in ogni messaggio usando i cosiddetti Segmenti, e Momence sta ora allineando il proprio sistema tariffario sulle comunicazioni (messaggi e chiamate in entrata) al modo in cui Twilio già fattura Momence.

Significa che potrai effettuare l'upgrade o il downgrade a diversi livelli di utilizzo, permettendoti di pagare solo per quello che usi, proprio come un piano telefonico con vari livelli di dati.

Per capire quanta capacità di messaggistica ti servirà, è utile capire quale sia l'"unità" di costo a cui Twilio presta attenzione. Questa unità si chiama Segmento, ed è qualcosa che probabilmente hai già visto in vecchie tecnologie.

Momence ti avviserà che non potremo più inviare SMS dal tuo account e che tutti i messaggi saranno inviati via email. In questa email ti forniremo un link per effettuare l'upgrade del tuo livello SMS e continuare a inviare messaggi SMS per questo mese.

Clicca su Studio Setup > Numero di telefono > Livelli. Troverai anche le opzioni per effettuare upgrade o downgrade.

Potresti visualizzare un errore simile a questo:
​
​Sembra che la tua attività sia principalmente basata su messaggi, il che ha attivato un blocco sul tuo account. Per richiedere un'eccezione, contatta il nostro supporto all'indirizzo [email protected]

Si tratta di un protocollo di sicurezza pensato per proteggere il tuo account. Contattare il supporto permetterà di richiedere un'eccezione e ripristinare il volume normale di messaggi del tuo account.

Se devi aggiornare la tua liberatoria e pensi a quali clienti devono accettare i nuovi termini, puoi far sì che i nuovi termini siano inviati automaticamente a tutti i clienti con una prenotazione imminente.

Quando aggiorni la liberatoria cliente (da Impostazioni > Configurazione generale > Liberatoria cliente) e salvi, una email di richiesta della firma sulla liberatoria aggiornata verrà inviata a chiunque sia pre-registrato per una classe.

Dalla finestra che appare dopo il salvataggio delle modifiche, avrai anche la possibilità di includere una nota personalizzata (come mostrato sotto).

Per aggiornare il testo della tua email di richiesta firma per la liberatoria aggiornata, vai a:

Studio setup > Modelli transazionali > Richiesta firma liberatoria aggiornata.

Importante: Assicurati di mantenere la variabile ##{{url}} nel messaggio, così i clienti potranno facilmente cliccare per firmare di nuovo.

Ti stai chiedendo quale sia il limite mensile di SMS? Puoi verificarlo cliccando su Impostazioni > Numero di telefono > Livelli SMS.

Vedrai quindi quanti ne hai utilizzati questo mese e i piani tariffari da considerare.

Potresti visualizzare un errore simile a questo:
​
​Sembra che potresti essere un business basato prevalentemente sui messaggi, il che ha attivato un blocco sul tuo account. Per richiedere un'eccezione, contatta il nostro team di supporto a [email protected]

Questa è una misura di sicurezza prevista per proteggere il tuo account. Contattando il supporto potrai ottenere un’eccezione e riprendere il normale uso dei messaggi dal tuo account.

Puoi farlo dal profilo del cliente. Clicca Clienti > Lista clienti > cerca il cliente e clicca sul suo nome.

Clicca la 'x' accanto al tipo di messaggi che non vuole più ricevere: email di marketing, email transazionali o SMS di marketing.

Dopo aver cliccato sulla x, apparirà una freccia circolare che potrai cliccare per riattivare l'iscrizione del cliente in futuro.

Possono. E possono farlo da queste aree:

Le email transazionali includono conferme, cancellazioni e ricevute di classi e appuntamenti, ecc.

Le email di marketing includono qualsiasi comunicazione inviata da Sequenze, Lead o Messaggi singoli tramite la suite di marketing.

Gli SMS transazionali includono qualsiasi cosa come promemoria o conferme inviate via SMS.

Gli SMS di marketing includono qualsiasi SMS inviato tramite la suite di marketing.

No. Finché il cliente è l'unico destinatario del messaggio, lo riceverà. Ovvero, se è un messaggio uno-a-uno va bene.

Puoi inviare un messaggio a un cliente individualmente dall'Inbox, dal profilo del cliente, o persino dalla pagina dettagli di una classe cliccando sul menu a discesa a destra del loro nome.

Ogni volta che invii un messaggio di gruppo, verrai avvisato prima dell'invio che il cliente disiscritto non lo riceverà.