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FAQ cancellazione - Abbonamenti

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Scritto da Erin
Aggiornato oggi

Cancellazioni

Annulla un abbonamento con rinnovo automatico

Per annullare un abbonamento con rinnovo automatico,

clicca su Clienti > cerca e seleziona il cliente > nel suo Profilo, sotto Panoramica, individua l'abbonamento & clicca sul menu a discesa a destra > clicca su Annulla rinnovo.

Pianifica la cancellazione dell'abbonamento di un cliente per una data futura

Per pianificare la cancellazione dell'abbonamento di un cliente, clicca su Clienti > Lista clienti > cerca il cliente e selezionalo.

Individua l'abbonamento > clicca sul menu a discesa a destra > clicca su Annulla rinnovo

Nel menu a comparsa, clicca su Pianificato

Scegli una data/ora > clicca su Pianifica

Annulla la cancellazione del rinnovo dell'abbonamento di un cliente

Se hai annullato accidentalmente il prossimo rinnovo di un cliente e l'abbonamento è ora impostato per scadere, puoi annullare questa azione utilizzando lo stesso menu a discesa usato per cancellarlo. Per farlo,

Vai al profilo del cliente > clicca su quel menu a discesa a destra dall'abbonamento > clicca su Annulla cancellazione rinnovo

Ti verrà chiesto di riattivare l'iscrizione nella data originale di cancellazione o da oggi.

Nota: Puoi sempre salvare queste modifiche e tornare in seguito per modificare il giorno del rinnovo usando l'opzione Modifica in cima al menu a discesa illustrato sopra.

Annulla la cancellazione del rinnovo dell'abbonamento di un cliente

Se hai annullato accidentalmente il prossimo rinnovo di un cliente e l'abbonamento è ora impostato per scadere, puoi annullare questa azione utilizzando lo stesso menu a discesa usato per cancellarlo. Per farlo,

Vai al profilo del cliente > clicca su quel menu a discesa a destra dall'abbonamento > clicca su Annulla cancellazione rinnovo

Ti verrà chiesto di riattivare l'iscrizione nella data originale di cancellazione o da oggi.

Nota: Puoi sempre salvare queste modifiche e tornare in seguito per modificare il giorno del rinnovo usando l'opzione Modifica in cima al menu a discesa illustrato sopra.

Disabilita la cancellazione del rinnovo dell'abbonamento

Rimuovi la possibilità per i clienti di annullare gli abbonamenti con rinnovo automatico.

Attualmente è disponibile un'opzione per impedire ai clienti di annullare i propri abbonamenti con rinnovo automatico. Tuttavia, questa funzione deve essere abilitata nella sezione Configurazione generale della dashboard.

Domande tipiche

Disabilita le cancellazioni degli abbonamenti

  1. Clicca su Impostazioni

  2. Clicca su Configurazione generale sotto la sezione Account host

  3. Nella sezione Varie. impostazioni account abilita l'opzione Impedisci ai clienti di annullare i loro abbonamenti con rinnovo automatico (sovrascrive le impostazioni dei singoli abbonamenti)

  4. Scorri fino in fondo e clicca su Salva

Per impostazione predefinita, i clienti possono annullare i propri abbonamenti se non sono vincolati da un contratto; se il toggle sopra menzionato è attivato, non potranno più annullare autonomamente.

Qualsiasi membro che desideri annullare dovrà contattare direttamente lo studio.

Vista della cancellazione dell'abbonamento dal profilo cliente

Se l'impostazione menzionata è disattivata, i clienti possono annullare il proprio abbonamento tramite il profilo cliente.

Perché a uno studente non è stata applicata una penale per l'assenza ingiustificata?

Se nel profilo dello studente non compare un pagamento rifiutato per una penale no-show, potrebbe essere perché l'abbonamento utilizzato per la prenotazione non è stato aggiunto all'elenco delle regole di penalità.

Come verificare questo:

Per verificare se è questo il caso, vai sul profilo del cliente e trova la prenotazione della classe per la quale avrebbe dovuto ricevere una penale no-show.

  1. Clicca su Clienti

  2. Clicca su Lista clienti

  3. Trova il cliente in questione

  4. Clicca sulla scheda Attività

  5. Clicca su Cronologia

  6. Trova la prenotazione in oggetto e clicca sul pulsante "Abbonamento"

  7. Si aprirà la pagina Dettagli pagamento e vedrai l'abbonamento usato per la lezione

  8. Ora che hai il nome dell'abbonamento vai alla pagina Politica di cancellazione per verificare se quell'abbonamento è incluso nell'elenco delle regole di penalità no-show

    1. Clicca su Impostazioni nella parte in basso a sinistra della tua dashboard

    2. Clicca su Politica di cancellazione alla voce Clienti

    3. Ora controlla le tue regole di Addebito automatico per cancellazioni tardive & assenze ingiustificate

  9. Se l'abbonamento non è presente in questa sezione, questa è la conferma del motivo per cui al cliente non è stata applicata la penale per assenza.

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