Quali sono le funzionalità attuali del Support Agent?
Il Support Agent può eseguire una vasta gamma di azioni, tra cui:
Prenotazione sessione
Prenotazione in lista d'attesa
Prenotazione appuntamento
Elaborazione pagamenti
Pianificazione congelamento
Emissione rimborso
Cancellazione abbonamento
Rimozione di prenotazione in lista d'attesa
Cancellazione sessione
Annullamento appuntamento
Trasferimenti abbonamento
Modifica data di rinnovo
Escalation all'operatore
Conversione lead
Aggiornamento profilo lead
Gestione del percorso cliente
Queste funzionalità permettono all’Agente di Assistenza di gestire la maggior parte delle attività operative, fornire aggiornamenti tempestivi ai clienti ed eventualmente inoltrare le problematiche più complesse.
Dove posso trovare questa impostazione?
Puoi accedere a tutte le opzioni di configurazione dell’Agente di Assistenza direttamente dalle impostazioni della tua Inbox. Per trovare questi controlli, vai su Inbox → Impostazioni → Personalizzazione AI. In questa sezione trovi tutti gli strumenti necessari per regolare il modo in cui l’Agente di Assistenza risponde, personalizzare il suo tono e adattarne il comportamento alle esigenze del tuo studio.
Sezioni dell’Agente di Assistenza e loro definizioni:
Voce e tono del brand – Definisci come l’AI comunica impostando lo stile, il livello di professionalità e il tono che desideri venga utilizzato con i clienti.
Nome dell’Assistenza – Assegna all’Agente di Assistenza un nome personalizzato e riconoscibile per offrire un’esperienza più personale in ogni interazione.
Stile delle risposte – Affina il modo in cui l’AI formula i suoi messaggi, incluse preferenze per la positività, l’uso dei pronomi e la presenza o meno di emoji.
Criteri di risposta / Risposte basate su tag – Definisci le regole che stabiliscono quando l’AI deve rispondere, ignorare o inoltrare i messaggi in base a specifici tag o tipologie di messaggio.
Abbonamenti – Configura le attività relative agli abbonamenti con cui l’AI può aiutare, come cancellazioni, upgrade o domande generali.
Classi – Specifica quali azioni legate alle classi può gestire l’AI, dalle prenotazioni alle cancellazioni fino alla gestione della lista d’attesa.
Appuntamenti – Decidi quali azioni specifiche per gli appuntamenti può svolgere l’AI, assicurando che siano in linea con le modalità di prenotazione del tuo studio.
Domande frequenti (FAQ) – Crea risposte strutturate e coerenti alle domande più comuni in modo che l’AI possa fornire rapidamente informazioni accurate.
Lead / Conversione lead – Abilita i flussi automatici per acquisire i lead, raccogliere email e aiutare i clienti nella registrazione o conversione.
Inbox / Abbonamento ai messaggi – Configura la gestione automatica delle richieste di abbonamento, inclusa l’iscrizione o cancellazione dei clienti dalle comunicazioni tramite email e SMS.