Per iniziare con il tuo Agente di Assistenza
L’Agente di Assistenza Momence aiuta ad automatizzare la comunicazione con i clienti, gestire le richieste più comuni e semplificare le attività operative. Quando è completamente configurato, può gestire con sicurezza prenotazioni, cancellazioni, aggiornamenti agli abbonamenti e altro ancora, mentre passa i casi più complessi al tuo team quando necessario.
Per garantire la massima precisione, l’Agente di Assistenza si basa sulle impostazioni del tuo studio. Questo articolo ti guida nell’esperienza di configurazione e spiega come il sistema valuta il livello di preparazione tramite un indicatore di accuratezza basato sulla configurazione.
Cosa può fare l’agente dell’assistenzaAbbonamento & fatturazione
Intento | Esempio |
Aggiungi o aggiorna il metodo di pagamento | "Posso aggiornare la carta registrata?" |
Annulla un abbonamento | "Vorrei annullare il mio abbonamento." |
Sospendi un abbonamento | "Posso mettere in pausa il mio abbonamento per alcune settimane?" |
Riattiva o gestisci una sospensione | "Puoi riattivare ora il mio abbonamento?" |
Scopri piani & prezzi | "Quali piani offrite?" |
Verifica lo stato dell’abbonamento | "Quando si rinnova il mio abbonamento?" |
Acquista un abbonamento | "Come posso iscrivermi a un abbonamento?" |
Rimborsa un addebito di rinnovo | "Mi è stato addebitato un rinnovo per errore. Posso ricevere un rimborso?" |
Cambia piano abbonamento | "Vorrei passare al piano superiore." |
Classi, sessioni & prenotazioni
Intento | Esempio |
Chiedi informazioni su una classe o una sessione | "Questa classe è adatta ai principianti?" |
Verifica la disponibilità dei posti | "C’è ancora posto nella classe di stasera?" |
Consulta il programma | "Cosa c’è in programma domani?" |
Effettua il check-in a una sessione | "Puoi fare il check-in per la classe di oggi?" |
Prenota una classe o una sessione | "Puoi prenotarmi nella classe delle 6 PM?" |
Cancella una prenotazione | "Devo cancellare la mia prenotazione." |
Unisciti alla lista d’attesa | "Puoi aggiungermi alla lista d’attesa?" |
Lascia la lista d’attesa | "Per favore rimuovimi dalla lista d’attesa." |
Riprogramma una prenotazione | "Puoi spostare la mia prenotazione a giovedì?" |
Rimborsa una tariffa | "Il costo per assenza può essere rimborsato?" |
Conversazione & assistenza
Intento | Esempio |
Rispondi a un messaggio di follow-up | "Grazie, la classe è stata fantastica!" |
Parla con una persona reale | "Posso parlare con una persona reale?" |
Mettiti in contatto con il team | "Questo non sta aiutando. Ho bisogno di una persona." |
Gestisci le preferenze email/SMS | "Puoi cancellare la mia iscrizione agli SMS?" |
Prenota una chiamata introduttiva | "Possiamo fare la chiamata mercoledì alle 2 PM?" |
Ottieni informazioni sullo studio | "Quali sono i vostri orari di apertura?" |
Grazie a questa automazione, i tuoi clienti ricevono assistenza più rapida e il tuo team risparmia tempo.
Configurare l’Agente di Assistenza
Tutte le opzioni di configurazione sono disponibili in:
Posta in arrivo → Impostazioni → Personalizzazione AI
Qui puoi impostare le preferenze di comunicazione, scegliere le attività gestibili dall’AI e verificare il livello di accuratezza raggiunto.
Accuratezza della configurazione: come funziona
Per fornire risposte corrette, l’AI ha bisogno di informazioni complete e precise sul tuo studio. Momence fornisce un indicatore di accuratezza basato sulla configurazione che mostra se il tuo account è del tutto pronto per l’assistenza gestita dall’AI.
Alta accuratezza di configurazione
Le impostazioni aziendali essenziali sono complete. L’Agente di Assistenza può rispondere in modo affidabile a più domande ed eseguire più azioni.
Bassa accuratezza di configurazione
Se la configurazione non è completa o mancano informazioni importanti, il sistema ti avviserà direttamente e ti indicherà esattamente cosa aggiornare.
Esempi possono includere:
Un abbonamento senza descrizione
Una classe senza descrizione
Un appuntamento senza dettagli su prezzo o orario
Nessuna policy di cancellazione configurata
Impostazioni di congelamento mancanti
Informazioni su sala o sede non definite
Quando l’accuratezza è bassa, l’Agente di Assistenza passerà più spesso i casi al team per evitare di fornire informazioni errate.
Cosa vedrai con accuratezza bassa
Quando qualcosa richiede la tua attenzione, il sistema:
Mostra un indicatore di accuratezza basso
Evidenzia gli elementi specifici che sono incompleti
Fornisce un link diretto all’area da aggiornare
Impedisce all’AI di rispondere a richieste per cui non può fornire risposte sicure
Questo garantisce che l’AI risponda solo quando dispone di dettagli precisi e affidabili.
Passaggi della configurazione che influenzano l’accuratezza
Per raggiungere un’alta accuratezza, completa questi passaggi:
Configurazione aziendale generale
Descrizioni delle classi
Nomi e descrizioni degli abbonamenti
Dettagli dei servizi di appuntamento (orario, prezzo, descrizione)
Policy di cancellazione
Policy di congelamento
Descrizioni di sedi e sale
Ogni elemento completato migliora la precisione dell’Agente di Assistenza e aumenta le sue capacità di supporto.
Personalizzare la comunicazione dell’Agente di Assistenza
Voce & tono del brand
Scegli il tono più adatto al tuo studio: diretto, amichevole, giocoso o professionale.
Nome dell’Assistenza
Dai all’Agente di Assistenza un nome personalizzato per renderlo più vicino ai clienti.
Stile delle risposte
Personalizza pronomi, livello di positività, uso di emoji e preferenze generali di linguaggio.
Cosa può gestire l’Agente di Assistenza in base alle tue impostazioni
Abbonamenti
Registrazioni & attivazioni
Congelamenti & scongelamenti
Upgrade, downgrade e cambi di piano
Cancellazioni
Rinnovo e fatturazione
Classi
Prenotazioni
Cancellazioni
Check-in
Appuntamenti
Prenotazione
Cancellazioni
Check-in
Aggiornamenti per appuntamenti creati con l'opzione “paga dopo”
Domande frequenti
Qui puoi aggiungere domande frequenti personalizzate per permettere all’IA di fornire risposte rapide e coerenti alle domande più comuni, come appuntamenti, abbonamenti, abbigliamento, parcheggio, limiti di età o dettagli sulla struttura. Puoi trovare e personalizzare la sezione delle FAQ in Impostazioni > Sedi > Modifica accanto alla sede interessata.
Orari di apertura
La sezione Orari di apertura in Impostazioni → Sede ti aiuta a definire gli orari generali di apertura del tuo studio. Queste informazioni vengono utilizzate come riferimento dall’agente dell’assistenza per comprendere meglio la disponibilità tipica del tuo studio.
A cosa servono gli orari di apertura
Gli orari di apertura aiutano l’agente dell’assistenza a:
Comprendere l’orario di apertura generale del tuo studio
Rispondere alle domande su quando il tuo studio è aperto
Fornire un contesto migliore durante le conversazioni di assistenza
Nota importante
Gli orari di apertura sono completamente separati dalla configurazione delle prenotazioni.
Non influiscono né controllano:
Programmi delle classi
Disponibilità degli appuntamenti
Configurazioni della struttura
Regole o restrizioni sulle prenotazioni
Questi sistemi vengono gestiti separatamente nelle relative impostazioni.
Perché completare la configurazione è importante
Un Agente di Assistenza completamente configurato permette al tuo studio di:
Fornire un servizio clienti più veloce
Ridurre il lavoro manuale
Evitare informazioni errate
Mantenere una comunicazione coerente
Ridurre al minimo le segnalazioni allo staff
Migliorare l’esperienza degli ospiti
Con un’alta accuratezza nella configurazione, l’Agente di Assistenza diventa un’estensione affidabile del tuo team.