Quali sono le funzionalità attuali del Support Agent?
Il Support Agent può eseguire una vasta gamma di azioni, tra cui:
Prenotazione sessione
Prenotazione in lista d'attesa
Prenotazione appuntamento
Elaborazione pagamenti
Pianificazione congelamento
Emissione rimborso
Cancellazione abbonamento
Rimozione di prenotazione in lista d'attesa
Cancellazione sessione
Annullamento appuntamento
Trasferimenti abbonamento
Modifica data di rinnovo
Escalation all'operatore
Conversione lead
Aggiornamento profilo lead
Gestione del percorso cliente
Queste funzionalità permettono al Support Agent di gestire la maggior parte delle attività operative, fornire aggiornamenti tempestivi ai clienti ed escalare problemi complessi quando necessario.
Dove posso trovare questa impostazione?
Le impostazioni del Support Agent si trovano in:
Inbox → Impostazioni → Personalizzazione AI
All'interno di questa sezione, troverai le seguenti aree di configurazione:
Istruzioni generali: Definisci le regole o le policy che l'AI deve sempre seguire.
Voce del brand e tono: Imposta lo stile comunicativo e il tono per l'AI.
Nome dell'assistente: Personalizza l'AI con un nome riconoscibile per le interazioni.
Stile di risposta: Determina come sono formulate le risposte, inclusa la positività, l'uso dei pronomi e la gestione delle emoji.
Criteri di risposta / Risposte basate su tag: Controlla quando l'AI dovrebbe rispondere o ignorare i messaggi in base ai tag.
Abbonamenti: Specifica quali azioni relative agli abbonamenti l'AI può gestire.
Classi: Specifica quali azioni relative alle classi l'AI può gestire.
Appuntamenti: Specifica quali azioni relative agli appuntamenti l'AI può gestire.
Domande frequenti (FAQ): Fornisci risposte coerenti alle domande comuni dei clienti.
Lead / Conversione lead: Automatizza la gestione dei lead, inclusa la raccolta email e la registrazione cliente.
Inbox / Abbonamento messaggi: Gestisce automaticamente le richieste di abbonamento o disiscrizione per email e SMS.