1. Perché il mio Sales Agent non sta interagendo con il nuovo lead?
Se il tuo Sales Agent non sta interagendo con un lead, la ragione più comune è che il lead non è attualmente in una Sales Journey attiva.
Come verificare questo
Vai su Inbox.
Cerca il cliente.
Nella sezione Dettagli, conferma che il lead sia assegnato a una Sales Journey attiva.
Se il lead non è in una journey attiva, vedrai un messaggio che indica che nessuna journey attiva è assegnata. In tal caso, dovrai aggiungere il lead a una journey prima che il Sales Agent possa iniziare a interagire.
Puoi leggere di più su come assicurarti che il tuo Sales Agent sia configurato correttamente nella documentazione di setup del Sales Agent.
2. Voglio che il Sales Agent contatti di più. Posso modificare questa impostazione?
Sì. Puoi regolare quanto sarà proattivo il Sales Agent nel seguire i lead modificando il Tono del Follow Up.
Vai su Inbox → Impostazioni → Personalizzazioni AI → Sales Agent.
Trova l'impostazione Tono del Follow Up.
Scegli:
Urgenza se desideri che il Sales Agent sia più insistente e segua più frequentemente.
Promemoria Gentile se preferisci un contatto più leggero e meno frequente.
Questa impostazione controlla quanto il Sales Agent sia assertivo quando segue i lead che non hanno ancora risposto o convertito.
3. Dove posso modificare le offerte e le fasi del Lead Stage?
Puoi modificare le offerte e le fasi del Lead Stage direttamente nell'area del Sales Agent.
Vai su Inbox → Sales Agent.
Seleziona Customer Journey.
Nella pagina successiva, utilizza le azioni di modifica disponibili per aggiornare:
Fasi del lead
Offerte mostrate in ogni fase
Altre impostazioni della journey
Qui puoi controllare cosa offre il Sales Agent in ogni fase e come reagisce quando i lead accettano o rifiutano le offerte.
4. Dove posso modificare il comportamento del Support Agent?
Puoi configurare cosa può fare il Support Agent per appuntamenti, abbonamenti e classi nelle tue impostazioni di Support.
Vai sulla scheda Inbox → Impostazioni → Support Agent.
Aggiorna le opzioni per:
Appuntamenti
Abbonamenti
Classi
Da qui puoi definire quali azioni il Support Agent è autorizzato a eseguire e come deve rispondere negli scenari comuni.
5. Il Sales Agent o il Support Agent possono gestire i pass ospiti?
Al momento, il Sales Agent e il Support Agent non possono gestire i componenti aggiuntivi pass ospiti. Questo include:
Aggiungere un ospite a una classe già esistente.
Creare un'altra classe per un cliente sotto un profilo diverso.
Questa funzionalità non è ancora disponibile, ma potrebbe essere supportata nei prossimi aggiornamenti.
6. L'agente supporta la sottoscrizione/disiscrizione al marketing?
Sì. L'agente può aiutare a gestire gli abbonamenti marketing gestendo le richieste di iscrizione o annullamento secondo le tue impostazioni di marketing e consenso. Per assicurarti che il Support Agent possa farlo, verifica che l'impostazione sia attivata in Ai Personalizzazione > Support Agent > Attiva Consenti Abbonamento ai Messaggi
7. L'agente può convertire un lead in cliente?
Sì. Se un lead ti invia un messaggio, l'agente gestirà automaticamente la raccolta dell'email e la registrazione del cliente.
8. Come posso assicurarmi che entrambi gli agenti siano usati in modo coerente?
Per mantenere attivi sia il Sales Agent sia il Support Agent come previsto:
Assicurati che i lead siano aggiunti alle Sales Journey attive.
Rivedi le impostazioni del Tono del Follow Up per il Sales Agent.
Controlla regolarmente le autorizzazioni del Support Agent per appuntamenti, abbonamenti e classi.
Tieni sotto controllo eventuali limitazioni note, come la gestione dei pass ospiti o degli abbonamenti marketing.
9. Cosa deve succedere affinché l'agente risponda?
L'agente deve ricevere un messaggio in arrivo dal cliente o dal lead. Dopo aver interagito, l'agente verifica se il messaggio corrisponde a uno degli argomenti riconosciuti (come classi, appuntamenti, abbonamenti, azioni o FAQ) e risponde di conseguenza.
10. A quali tipi di domande risponderà l'agente?
L'agente risponde quando il messaggio riguarda:
Classi (programmi, prenotazioni, disponibilità, ecc.)
Appuntamenti (prenotazione, riprogrammazione, cancellazione)
Abbonamenti (iscrizione, sospensione, cancellazione, costi)
Azioni supportate (come la prenotazione o la gestione di voci che l'agente è autorizzato a elaborare)
Domande generali che sono coperte nei contenuti FAQ
11. L'agente risponde a domande completamente fuori tema?
Se il messaggio non riguarda classi, appuntamenti, abbonamenti, azioni supportate o altro contenuto coperto dalle FAQ, l'agente potrebbe dare una risposta di riserva generale oppure non essere in grado di aiutare e dovrebbe passare la richiesta allo staff.
12. L'agente può rispondere a domande generali sul nostro studio o sulle nostre policy?
Sì. Finché hai aggiunto queste informazioni nella sezione FAQ / knowledge, l'agente può rispondere a domande generali sullo studio, sulle policy, sui prezzi e su altri argomenti comuni.
13. Perché l'agente non ha risposto quando qualcuno ci ha inviato un messaggio?
Le cause comuni includono:
Il messaggio non è stato riconosciuto come domanda su classi, appuntamenti, abbonamenti o azioni supportate.
Non esistono contenuti FAQ rilevanti per la domanda.
Il lead non è in un flusso attivo in cui l'agente è autorizzato ad agire (per Sales).
14. L'agente può rispondere se qualcuno reagisce solo con un'emoji o con "visto"?
No. L'agente ha bisogno di un vero messaggio con testo che possa interpretare. Le semplici reazioni o eventi di "visto" non attivano una risposta.
15. L'agente funziona su tutti i canali (SMS, email, IG, ecc.)?
L'agente interagirà solo all'interno degli attuali canali di comunicazione Momence: messaggi di testo, e-mail, messaggistica in-app.
16. L'agente può aiutare con la riprogrammazione o la cancellazione di classi e appuntamenti?
Sì, purché tali azioni siano consentite nelle impostazioni del Support Agent e siano conformi alle tue policy/configurazione. Se un'azione è bloccata o non chiara, l'agente dovrebbe passare la richiesta allo staff.
17. L'agente può spiegare le nostre policy (cancelazione tardiva, no‑show, rimborsi)?
Sì, se tali policy sono chiaramente regolate e aggiornate nelle tue Impostazioni. L'agente userà quei contenuti per rispondere a domande generali sulle policy ed eseguire l'azione.