Perché il mio Sales Agent non sta contattando un nuovo lead?
Se il tuo Sales Agent non sta contattando un lead, il motivo più comune è che il lead non si trova attualmente in una Sales Journey attiva.
Come verificare:
Vai su Inbox.
Cerca il cliente.
Sotto Dettagli, verifica se il lead è assegnato a una Sales Journey attiva.
Se il lead non è in una journey attiva, vedrai un avviso che indica che nessuna journey attiva è stata assegnata. In questo caso, devi aggiungere il lead a una journey prima che il Sales Agent possa iniziare a interagire.
Trovi ulteriori indicazioni nella tua documentazione di configurazione del Sales Agent.
Voglio che il Sales Agent contatti di più. Posso modificare questa impostazione?
Sì. Puoi controllare quanto attivamente il Sales Agent segue i lead regolando il Tono del follow-up.
Come aggiornare questa opzione:
Vai su Inbox → Impostazioni → Personalizzazioni AI → Sales Agent.
Trova l'impostazione Tono del Follow Up.
Scegli una delle seguenti opzioni:
Urgenza – Più persistente, segue i lead con maggiore frequenza
Promemoria gentile – Approccio più delicato, minore frequenza
Questa impostazione determina quanto il Sales Agent sarà incisivo nel gestire i lead che non hanno ancora risposto o finalizzato la conversione.
Dove posso modificare le offerte e le fasi del Lead Stage?
Tutte le fasi dei lead e le offerte possono essere modificate nell’area Sales Agent.
Per modificare queste impostazioni:
Vai su Inbox → Sales Agent.
Seleziona Customer Journey.
Usa le opzioni di modifica per regolare:
Fasi del lead
Offerte mostrate in ogni fase
Comportamenti aggiuntivi della journey
Qui imposti cosa propone il Sales Agent ai lead e come risponde quando le offerte vengono accettate o rifiutate.
Dove posso modificare il comportamento del Support Agent?
Puoi configurare come il Support Agent gestisce classi, abbonamenti e appuntamenti nelle impostazioni di Supporto.
Per aggiornare le autorizzazioni:
Vai su Inbox → Impostazioni → Support Agent.
Regola le opzioni per:
Appuntamenti
Abbonamenti
Classi
Queste impostazioni definiscono quali azioni può eseguire il Support Agent e come dovrebbe rispondere nelle situazioni più comuni.
Il Sales Agent o il Support Agent possono gestire i pass ospiti?
Al momento non è possibile. Attualmente nessun agente può gestire attività relative ai pass ospiti, tra cui:
Aggiunta di un ospite a una classe esistente
Creazione di una registrazione aggiuntiva per una classe con un altro profilo
Questa funzionalità potrebbe essere disponibile in futuri aggiornamenti.
L’agente supporta l’abbonamento o la disiscrizione alle comunicazioni di marketing?
Sì. L’agente può gestire le modifiche alle iscrizioni marketing, compreso il consenso o la rimozione dei clienti da email e SMS.
Per assicurarti che sia attiva questa funzione, vai su Personalizzazione AI → Support Agent e attiva Consenti iscrizione ai messaggi.
L’agente può convertire un lead in cliente?
Sì. Quando un lead ti scrive, l’agente raccoglie automaticamente l’email e completa la registrazione del cliente per semplificare il processo di conversione.
Come posso assicurarmi che entrambi gli agenti vengano utilizzati in modo coerente?
Per utilizzare in modo coerente il Sales Agent e il Support Agent:
Verifica che i lead siano aggiunti alle Sales Journey attive
Controlla il Tono del follow-up del Sales Agent
Verifica regolarmente le autorizzazioni del Support Agent
Rimani aggiornato sulle limitazioni, ad esempio la gestione dei pass ospiti
Cosa deve accadere perché l’agente risponda?
L’agente deve ricevere un messaggio in formato testo. Dopo aver ricevuto un messaggio, verifica se l’argomento è tra le categorie supportate prima di rispondere.
A quali tipi di domande risponderà l’agente?
L’agente risponde ai messaggi relativi a:
Classi (programmi, prenotazioni, disponibilità)
Appuntamenti (prenotazione, cancellazione, riprogrammazione)
Abbonamenti (iscrizioni, congelamenti, cancellazioni, costi)
Azioni supportate che l’agente è autorizzato a eseguire
FAQ presenti nei tuoi contenuti informativi
L’agente risponderà a domande completamente fuori tema?
Se un messaggio non è relativo agli argomenti supportati, l’agente può fornire una risposta generica oppure inoltrare la richiesta allo staff se non può aiutare.
L’agente può rispondere a domande generiche sulla nostra struttura o sulle policy?
Sì, se l’informazione è stata aggiunta alla sezione FAQ / Knowledge.
Questo include:
Informazioni sullo studio
Policy
Prezzi
Domande frequenti
Perché l’agente non ha risposto quando qualcuno ci ha inviato un messaggio?
Le possibili cause includono:
Il messaggio non è stato riconosciuto come relativo a classi, appuntamenti, abbonamenti o azioni supportate
Non esiste contenuto FAQ per quell’argomento
Per Sales: il lead non è in una journey attiva
L’agente può rispondere se qualcuno invia solo una reazione con emoji o “visualizzato”?
No. L’agente richiede un testo reale per comprendere l’intento. Reazioni con emoji e segnalazioni di “visualizzato” non attivano alcuna risposta.
L'agente funziona su tutti i canali (SMS, email, IG, ecc.)?
Attualmente l’agente interagisce solo tramite i canali supportati da Momence:
SMS
Email
Messaggistica in-app
Non supporta piattaforme esterne come Instagram, Facebook e simili.
L’agente può aiutare con il cambio o l’annullamento di una prenotazione?
Sì, purché l’azione sia consentita nelle impostazioni del Support Agent e in linea con le tue policy. Se un’azione è limitata o poco chiara, l’agente inoltra la richiesta allo staff.
L’agente può spiegare le nostre policy (cancellazione in ritardo, no-show, rimborsi)?
Sì. L’agente può spiegare e applicare le policy, a patto che queste siano configurate correttamente nelle tue Impostazioni.