Qual è il vantaggio di utilizzare un agente AI?
Se sei stanco di accendere il laptop ogni mattina e trovare una marea di messaggi in arrivo dai clienti che richiedono la tua attenzione, un agente AI potrebbe occuparsi della maggior parte di questi messaggi per te — e agire di conseguenza.
Pensa all'agente AI come a un collaboratore molto reattivo che può gestire la maggior parte delle piccole attività che fanno perdere tempo ai tuoi dipendenti, come gestire una richiesta di congelamento.
Funziona anche di notte, nei fine settimana e durante le festività. Ciò libera i tuoi dipendenti affinché possano occuparsi di più attività di "vendita iniziale" verso potenziali clienti e interagire di persona con i clienti.
Ecco come una delle nostre strutture ha recuperato 15 ore alla settimana e migliorato l'esperienza dei propri clienti grazie all'AI.
Aggiornamento: l'inoltro delle email è ora attivo!
Il primo passo è andare nelle impostazioni della tua casella di posta.
Clicca su "Abilita la propagazione delle email in entrata" > sotto "Indirizzo email per l'inoltro" copia l'indirizzo generato per te e invialo.
Poi, dopo aver copiato quell'indirizzo, apri il tuo client email e imposta una regola di inoltro. Abbiamo preparato due video su come fare questo sia in Gmail che in Outlook.
Gmail
Outlook
Sei tu a controllare cosa può fare e dire
Ti permettiamo di personalizzare ciò che la tua AI può dire, e ti invitiamo ad essere il più dettagliato possibile. Abbiamo anche creato per te una lista di raccomandazioni su come personalizzare la tua.
Ad esempio, l'interazione relativa al congelamento di un abbonamento (mostrata prima) è stata resa possibile da un caso eccezionale descritto nelle Impostazioni AI, specificamente nella sezione abbonamenti mostrata di seguito.
Tieni traccia di quanto tempo risparmi + una lista di azioni che l'agente ha svolto per tuo conto
Con un agente AI a bordo, puoi passare meno tempo a svolgere compiti amministrativi poco gratificanti nella casella di posta come prenotazioni, cancellazioni e congelamenti, e più tempo a far crescere la tua attività.
Puoi anche vedere quanto lavoro sta svolgendo l'agente per te cliccando su questa icona a stella in alto a destra nella tua casella di posta. Sotto i numeri principali troverai le azioni registrate con data e ora.
Quali azioni può eseguire l'AI?
Ecco un elenco delle azioni che può attualmente eseguire in base alle sue conversazioni con i clienti.
Dove posso attivare e poi personalizzare la mia AI?
Attiva il tuo agente AI da App & Integrazioni > App Store. Poi, per personalizzarlo, clicca su Impostazioni > Personalizzazione AI.
Non sei sicuro di quali istruzioni dare?
Sfrutta al massimo la tua AI con questa lista di best practice.
Questa guida spiega come controllare quando l'AI deve coinvolgerti e come assicurarti che sappia gestire i casi eccezionali. In breve, più informazioni le fornisci, più lavoro potrà svolgere.
Nella guida sopra troverai utili esempi di testo da utilizzare o da cui prendere spunto.
Perché è importante fornire all'AI molte informazioni, ad esempio su quando fare eccezioni?
Più l'AI conosce, più scenari può gestire per te — e meno dovrà coinvolgerti. Otterrai maggior valore pensandola in funzione degli scenari più comuni della tua attività (ad esempio le richieste più diffuse dei clienti) in cui potrebbe essere necessario un intervento umano.
Ad esempio, supponi di avere una politica che impedisce ai clienti di congelare il proprio account — a meno che non siano infortunati. Questa è la tua eccezione alla regola. Puoi descrivere questa politica nelle tue istruzioni generali e, quando il tuo agente AI interagirà con un cliente infortunato, potrà fare un'eccezione per tuo conto.
Cosa succede quando un agente non riesce a rispondere a una domanda?
La conversazione viene trasferita a una persona e comparirà come messaggio non letto nella tua casella di posta.
Cos'altro posso fare per far lavorare bene la mia AI?
La tua AI può leggere le impostazioni e le descrizioni presenti nel tuo intero account Momence. Quando i clienti fanno domande su parti specifiche del tuo business come lezioni, termini di servizio o politiche di cancellazione, oppure abbonamenti, la tua AI andrà a controllare i testi che hai scritto per queste aree e risponderà in base a ciò che trova.
Per aiutarla a essere efficace, fornisci tutte le informazioni di cui ha bisogno per rispondere correttamente alle domande compilando queste sezioni (o semplicemente verifica che siano ancora aggiornate):
Configurazione generale
(Da Impostazioni > Configurazione generale > assicurati che tutte le impostazioni siano corrette)
Descrizioni abbonamenti / pacchetti
(Assicurati che siano sempre aggiornate e dettagliate)
Descrizioni delle lezioni
(Verifica che corrispondano ancora al titolo della lezione)
Descrizioni dei servizi di appuntamento
(Se applicabile, verifica che riflettano ancora i servizi che offri)
Politica su cancellazione tardiva e assenza
(Assicurati che sia compilata. Se è nei termini e condizioni l'AI potrà leggerla).
Prossimamente
Risposte via Email & WhatsApp: Attualmente l'agente può rispondere a SMS e messaggi In-App. Presto sarà in grado di rispondere anche a messaggi email e WhatsApp.
Segreteria telefonica: L'agente presto potrà leggere i tuoi messaggi vocali e agire in base ai messaggi ricevuti, proprio come già fa per SMS e messaggi In-App.
Quanto costa e dove posso attivarlo?
$399/mese. Con l'aggiunta di nuove funzionalità, il prezzo aumenterà per le strutture che non hanno ancora attivato l'applicazione. Puoi attivare il tuo agente AI dall'App Store (App & Integrazioni > App Store).