Se sei stanco di accendere il laptop ogni mattina e trovare una marea di messaggi in arrivo dai clienti che richiedono la tua attenzione, un agente AI potrebbe occuparsi della maggior parte di questi messaggi per te — e agire di conseguenza.

Pensa all'agente AI come a un collaboratore molto reattivo che può gestire la maggior parte delle piccole attività che fanno perdere tempo ai tuoi dipendenti, come gestire una richiesta di congelamento.

Funziona anche di notte, nei fine settimana e durante le festività. Ciò libera i tuoi dipendenti affinché possano occuparsi di più attività di "vendita iniziale" verso potenziali clienti e interagire di persona con i clienti.

Ecco come una delle nostre strutture ha recuperato 15 ore alla settimana e migliorato l'esperienza dei propri clienti grazie all'AI.

Dalle impostazioni della tua Inbox, clicca su Personalizzazione AI e scorri fino in fondo dove ora troverai un interruttore per consentire la conversione dei lead. Ora spunta questa voce sulla tua lista e vai a mangiare un panino.

L'inoltro email è ora attivo

Espandi la portata della tua Inbox aggiungendo la funzionalità email. Il primo passo è andare nelle impostazioni della tua casella di posta.

Clicca su "Abilita la propagazione delle email in entrata" > sotto "Indirizzo email per l'inoltro" copia l'indirizzo generato per te e invialo.

Poi, dopo aver copiato quell'indirizzo, apri il tuo client email e imposta una regola di inoltro. Abbiamo preparato due video su come fare questo sia in Gmail che in Outlook.
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Gmail

https://www.loom.com/share/43cc2cca72c04df89c86bf58841ce488

Nota: in Gmail, quando imposti una regola di inoltro, c'è una piccola possibilità che il tempo di attivazione richieda 24 ore. Se ciò accade, vedrai un messaggio popup in Gmail che ti notifica di questo. Secondo la nostra esperienza è raro, ma può succedere.

Outlook

https://www.loom.com/share/619e101aade641258829f8441c431ada

Attualmente l'agente può rispondere a email, SMS e messaggi In-App. Presto sarà in grado di rispondere anche ai messaggi WhatsApp.

Presto l'agente sarà in grado di leggere le tue segreterie e agire in base ai messaggi ricevuti, proprio come fa ora per SMS e messaggi In-App.

Ecco un elenco delle azioni che può attualmente eseguire in base alle sue conversazioni con i clienti.

Ti permettiamo di personalizzare ciò che la tua AI può dire, e ti invitiamo ad essere il più dettagliato possibile. Abbiamo anche creato per te una lista di raccomandazioni su come personalizzare la tua.

Ad esempio, l'interazione relativa al congelamento di un abbonamento (mostrata prima) è stata resa possibile da un caso eccezionale descritto nelle Impostazioni AI, specificamente nella sezione abbonamenti mostrata di seguito.

L'AI può gestire richieste specializzate utilizzando i campi personalizzati che hai creato in Momence.
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Ad esempio, se offri più programmi di formazione con policy uniche, puoi inserire questi dettagli nelle descrizioni delle classi e nelle sezioni delle FAQ. L'AI poi risponderà sulla base delle informazioni che hai fornito.
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L'AI può processare automaticamente congelamenti di abbonamento, cancellazioni e altre richieste, in base alle regole e policy che hai impostato sulla dashboard di Momence.
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Se l'AI si trova davanti a una richiesta che non può gestire, inoltrerà il problema a un membro dello staff per la risoluzione.
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L'AI può gestire le risposte ai lead e le richieste dei clienti, fornendo informazioni iniziali, gestendo prenotazioni e rispondendo alle domande di base.
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Attualmente, l'AI gestisce i clienti esistenti in modo più efficiente, ma è in fase di aggiornamento per supportare nuove interazioni con i lead, inclusa la gestione di invio moduli e processi di prenotazione, con la possibilità di raccogliere in sicurezza i metodi di pagamento in arrivo a breve.
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L'AI può gestire orari flessibili e tipologie diverse di abbonamento adattandosi alle regole specifiche e alle descrizioni che hai inserito in Momence.
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Che tu abbia diversi livelli di abbonamento, prezzi differenziati o programmi di classi complessi, l’AI è in grado di gestire queste variazioni in base alle configurazioni che hai impostato.
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L'AI è particolarmente preziosa per piccole imprese o attività individuali, poiché gestisce le attività amministrative di routine permettendoti di concentrarti sulle parti fondamentali della tua attività.
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È uno strumento potente per ridurre il carico di lavoro di piccoli team, garantendo efficienza operativa anche senza uno staff completo.

Inizialmente, l'AI si integrerà con la messaggistica in-app e gli SMS per una comunicazione fluida. L'integrazione della posta Gmail e Outlook è ora abilitata, consentendo all'AI di gestire sia i messaggi in-app che le risposte via email.

Sì, l'AI apprende continuamente dalle interazioni con i clienti, dai feedback e dalle informazioni che hai inserito in Momence.
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Più interagisce con i tuoi clienti, più migliora nel fornire risposte accurate e pertinenti. Puoi anche affinare il suo comportamento modificando regole e impostazioni in base alle tue preferenze.

L'AI è progettata per gestire in modo autonomo la maggior parte delle attività routinarie, comprese cancellazioni, prenotazioni di classi, aggiornamenti di abbonamento e FAQ.
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Tuttavia, nei casi in cui l’AI si trova davanti a richieste complesse o personalizzate, le inoltrerà al tuo team per la risoluzione. Ci impegniamo a minimizzare questi casi migliorando continuamente le capacità dell'AI.

Dovrai disabilitare manualmente l'AI per quella specifica conversazione prima di intervenire nella conversazione con un cliente. Altrimenti l'AI continuerà.

Presto elimineremo la necessità di questa operazione (ovvero: la tua risposta al cliente sarà presto sufficiente perché l’AI Agent interrompa la conversazione).
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Se l'AI non comprende pienamente la richiesta di un cliente, chiederà chiarimenti o inoltrerà la questione a un membro dello staff.
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Inoltre, puoi migliorare continuamente la comprensione dell'AI fornendo feedback e modificando le personalizzazioni per gestire meglio richieste simili in futuro. Ma cerca di non cambiare troppo spesso le personalizzazioni. Per esempio, se cambi costantemente le informazioni su come gestire una richiesta di congelamento, si confonderà.

Sebbene l'AI sia eccellente nella gestione dei compiti di routine, è progettata per inoltrare le interazioni complesse o personali allo staff umano quando necessario.

Questo ti permette di mantenere un tocco personale per le interazioni clienti più sensibili o di valore, automatizzando al contempo le attività ripetitive.
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Sfrutta al massimo la tua AI con questa lista di best practice.

Questa guida spiega come controllare quando l'AI deve coinvolgerti e come assicurarti che sappia gestire i casi eccezionali. In breve, più informazioni le fornisci, più lavoro potrà svolgere.

Nella guida sopra troverai utili esempi di testo da utilizzare o da cui prendere spunto.

Più l'AI conosce, più scenari può gestire per te — e meno dovrà coinvolgerti. Otterrai maggior valore pensandola in funzione degli scenari più comuni della tua attività (ad esempio le richieste più diffuse dei clienti) in cui potrebbe essere necessario un intervento umano.

Ad esempio, supponi di avere una politica che impedisce ai clienti di congelare il proprio account — a meno che non siano infortunati. Questa è la tua eccezione alla regola. Puoi descrivere questa politica nelle tue istruzioni generali e, quando il tuo agente AI interagirà con un cliente infortunato, potrà fare un'eccezione per tuo conto.

La tua AI può leggere le impostazioni e le descrizioni presenti nel tuo intero account Momence. Quando i clienti fanno domande su parti specifiche del tuo business come lezioni, termini di servizio o politiche di cancellazione, oppure abbonamenti, la tua AI andrà a controllare i testi che hai scritto per queste aree e risponderà in base a ciò che trova.

Per aiutarla a essere efficace, fornisci tutte le informazioni di cui ha bisogno per rispondere correttamente alle domande compilando queste sezioni (o semplicemente verifica che siano ancora aggiornate):

Configurazione generale

(Da Impostazioni > Configurazione generale > assicurati che tutte le impostazioni siano corrette)

Descrizioni abbonamenti / pacchetti

(Assicurati che siano sempre aggiornate e dettagliate)

Descrizioni delle lezioni

(Verifica che corrispondano ancora al titolo della lezione)

Descrizioni dei servizi di appuntamento

(Se applicabile, verifica che riflettano ancora i servizi che offri)

Politica su cancellazione tardiva e assenza

(Assicurati che sia compilata. Se è nei termini e condizioni l'AI potrà leggerla).

Attiva il tuo agente AI da App & Integrazioni > App Store. Poi, per personalizzarlo, clicca su Impostazioni > Personalizzazione AI.

L'AI può essere personalizzata per rispecchiare lo stile di comunicazione del tuo studio.​

Puoi caricare le policy, il tono di voce e le risposte comuni della tua azienda. L'AI apprenderà da queste informazioni e si adatterà, permettendole di comunicare come farebbe un membro umano del team.

L'AI è progettata per suonare naturale e conversazionale e apprende dallo stile comunicativo che hai stabilito con i tuoi clienti. Puoi controllare anche questo dalle impostazioni AI in Brand, Voice and Tone.

All'inizio, l'AI può sembrare meno personale di un essere umano, ma puoi addestrarla a comunicare in modo simile al tono del tuo team. Col tempo, i clienti potrebbero anche apprezzare la coerenza e l'efficienza che offre.

Puoi monitorare le prestazioni dell’AI tramite la funzione di reportistica integrata nell’inbox di Momence.
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Questo registro ti mostrerà tutte le azioni intraprese dall’AI, inclusi i messaggi inviati, le attività completate e l’escalation allo staff. È un ottimo modo per monitorare la sua efficacia e regolare le impostazioni secondo necessità.

Con un agente AI a bordo, puoi passare meno tempo a svolgere compiti amministrativi poco gratificanti nella casella di posta come prenotazioni, cancellazioni e congelamenti, e più tempo a far crescere la tua attività.

Per un elenco completo delle azioni che può eseguire per tuo conto, consulta la sezione 'a cosa può aiutare' sopra.

$399/mese. Con l'aggiunta di nuove funzionalità, il prezzo aumenterà per le strutture che non hanno ancora attivato l'applicazione. Puoi attivare il tuo agente AI dall'App Store (App & Integrazioni > App Store).

Il costo dell’AI può sembrare significativo inizialmente, ma offre un ritorno sull’investimento elevato automatizzando le attività ripetitive come cancellazioni, modifiche di abbonamento e richieste clienti.
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Liberando il tempo del tuo staff, l'AI ti permette di concentrarti su attività più significative e produttive. Col tempo, ciò porta a una maggiore efficienza operativa e a risparmi sui costi.
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Impostalo una volta sola, assicurati risposte puntuali del brand 24/7, così nessuna richiesta andrà persa fuori orario o nei weekend quando il tuo staff non è operativo