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Onboarding cliente / FAQ

Erin avatar
Scritto da Erin
Aggiornato oggi

Accedi al tuo account

Se l'azienda di cui sei membro sta passando a Momence da un'altra piattaforma. Utilizza la stessa email per accedere/impostare la tua password. Questo ti garantirà l'accesso a qualsiasi abbonamento/pacchetto che è stato trasferito.

Da momence.com, clicca su Accedi > Password dimenticata > inserisci la tua email, clicca su Reimposta password e poi controlla la tua casella di posta in arrivo > clicca sul link per creare la password, invia, poi torna su Momence.com ed effettua l'accesso.

Per visualizzare le informazioni sull'abbonamento, clicca su I miei abbonamenti.

Scarica l'app mobile

Prima di scaricare l'app, assicurati di aver creato un account effettuando i passaggi sopra indicati. Poi vai sull'App Store di Apple oppure su Google Play.

Dopo aver effettuato l'accesso dovresti vedere l'icona del tuo studio sotto "I tuoi host" (come nell'immagine seguente).

Se non vedi l'icona:

  • Controlla di aver utilizzato la stessa email utilizzata nella piattaforma precedente.

  • Se non c'è nessuna piattaforma precedente di cui parlare,

    • vai sul sito web del tuo studio ed effettua un acquisto usando la stessa email che hai utilizzato per accedere all'app mobile Momence. Dopo aver fatto ciò, l'icona dell'host dovrebbe apparire nella tua app mobile.

Non riesci ad accedere? Reimposta la tua password

Per reimpostare la password, vai su Momence.com > clicca su Accedi > clicca su Reimposta password > controlla la casella di posta in arrivo della tua email. (Se non ti arriva alcuna email, controlla la cartella dello spam).

Clicca sul link nell'email e digita la nuova password > quindi accedi a momence.com con la nuova password.

Se continui a riscontrare problemi, contatta [email protected] e indica di quale studio sei membro.

Impostazioni account

Aggiungi informazioni di pagamento, preferenze di notifica

Dopo aver effettuato l'accesso come cliente, clicca sulla scheda Il mio account in basso a sinistra nella tua dashboard cliente, aggiungi le informazioni di pagamento e seleziona le tue preferenze di notifica.

Modifica/rimuovi informazioni di pagamento

Accedi al tuo account cliente > clicca su 'Il mio account' in basso a sinistra > rimuovi i metodi di pagamento usando l'icona del cestino prima di aggiungerne uno nuovo.

Carica una foto profilo

Le foto profilo sono visibili agli insegnanti nel loro registro (privato) delle classi. Per caricare una foto profilo, apri la tua app mobile, poi tocca "Account" > Informazioni personali > Modifica foto > scegli una foto.

Devi scaricare l'app? Clicca qui.

Aggiornare nome account, email

Sull'app mobile, clicca su Account (in basso a destra) > clicca sul tuo nome > modifica i tuoi dati. il tuo nome in alto a destra.

Su desktop, clicca sul tuo nome in alto a destra > modifica i tuoi dati.

Per reimpostare o cambiare la password, continua a scorrere verso il basso.

Acquisti / Crediti rimanenti / Referral

Acquista un abbonamento o un pacchetto di lezioni

Per acquistare abbonamenti o pacchetti di lezioni, accedi all'app mobile e clicca su Abbonamenti.

Prenota lezioni e appuntamenti

Accedi all'app mobile, seleziona il tuo host e tocca Lezioni > seleziona una data e visualizza il programma.

Per prenotare un appuntamento > tocca Appuntamenti > seleziona il programma da visualizzare

Poi seleziona il servizio, l'orario, la sede e il personale. La tua esperienza potrebbe presentarsi in un ordine diverso a seconda delle impostazioni scelte dal tuo host.

Visualizza i tuoi appuntamenti non pagati e pagali

Come cliente, puoi visualizzare gli appuntamenti non pagati e pagarli.

Su un browser (non sull'app mobile), effettua l'accesso su momence.com > clicca su Appuntamenti > cerca il tag rosso "non pagato" > clicca sul menu a tendina a destra > clicca su Paga ora.

Se il tuo abbonamento o pacchetto è valido per questo servizio di appuntamenti, vedrai l'opzione per utilizzarlo come pagamento.

Controlla i tuoi crediti rimanenti

Dal tuo account cliente clicca su Abbonamenti > I miei abbonamenti > Crediti in denaro o crediti in lezione/appuntamento.

Invita amici / ottieni vantaggi

Come cliente, troverai opzioni per invitare amici agli studi che ami di più tramite i tuoi canali preferiti.

Il tuo studio potrebbe anche avere un sistema di ricompensa impostato, che puoi ora visualizzare in anteprima sull'app mobile. (cioè: vedi cosa riceverai in cambio se inviti amici che diventano clienti).

Su un browser web, clicca su Invita e Guadagna > clicca su Raccomanda un host > seleziona l'host > copia il link d'invito o usa una delle opzioni social rimanenti. In fondo a questa pagina troverai l'elenco delle persone che hai invitato.

Cancellazioni / Sospensioni / Trasferimenti

Cancella una lezione

Da mobile, accedi all'app. Vedrai immediatamente le tue prossime lezioni. Usa il pulsante rosso di cancellazione.

Da desktop, accedi al tuo account. Vedrai immediatamente le tue prossime lezioni. Usa questo menu a tendina per trovare il pulsante di annullamento.

Annulla un abbonamento

Clicca su Abbonamenti > I miei abbonamenti > trova l'abbonamento e clicca su Annulla.

Se non vedi questa opzione potresti essere sotto contratto. Puoi passare il mouse sopra l'etichetta viola del contratto per vedere quanti rinnovi rimangono.

Sarà necessario fornire un feedback in un pop up prima dell'annullamento. (Potresti vedere un numero minimo di parole richiesto per l'invio).

Nota: se non vedi l'opzione per annullare, potresti essere su un abbonamento che richiede un numero minimo di cicli di fatturazione prima che l'annullamento sia possibile. La soluzione migliore è contattare il tuo host per farti aiutare.

Sospendi il mio abbonamento

Se lo studio di cui sei membro permette di sospendere il tuo abbonamento, dovranno apportare questa modifica per te. Contatta direttamente lo staff dello studio per richiedere la sospensione. Per trovare i loro recapiti, ti consigliamo di consultare il loro sito web.

Nota: la sospensione annullerà tutte le prenotazioni future fatte con questo abbonamento.

Passa a un altro abbonamento

Se il tuo studio consente di passare a un altro abbonamento, puoi farlo cliccando su Abbonamenti, poi su questa opzione a tendina a destra.

Scegli a quale abbonamento passare al prossimo rinnovo. Si noti il messaggio che dice che tutte le prenotazioni non compatibili con il nuovo abbonamento verranno annullate.

In altre parole, al prossimo rinnovo, quando il trasferimento programmato avviene, se risulti iscritto a determinate lezioni non incluse in quel nuovo abbonamento, verrai cancellato automaticamente da quelle lezioni.

Problemi di accesso / login

2FA: dove trovare il codice

Se ti viene richiesto un codice per l'Autenticazione a due fattori, il codice sarà nell'app Google Authenticator che suggeriamo qui OPPURE, se utilizzi un iPhone, potrebbe essere stato salvato nell'app Passwords (iOS18 o superiore) o in Impostazioni -> Passwords -> Cerca Momence.

Se non riesci a trovare il codice e hai bisogno che venga reimpostato l'MFA, contattaci su [email protected]. Prima ti richiederemo la verifica dell'identità.

Compare un errore durante il tentativo di accesso?

Se sei certo di avere le credenziali corrette e continua a comparire un errore quando tenti di accedere al tuo account Momence, prova questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Browser:

  • Svuota cache e cookie del browser. Chiudi il browser, poi riaprilo.

  • Controlla che il browser sia aggiornato all'ultima versione.

  • Prova un browser web diverso o la modalità in incognito / privata.

  • Se hai estensioni attive sul browser, prova a disabilitarle.

Dispositivo:

  • Prova ad accedere da un dispositivo diverso.

  • Controlla il dispositivo per vedere se ci sono eventuali aggiornamenti che potrebbero dover essere installati.

Connessione:

  • Prova una connessione internet diversa (ad es. dati mobili invece del Wi-Fi).

  • Controlla se ci sono firewall attivi o blocca popup che potrebbero bloccare il processo di accesso.

Reimposta la password:

se nessuna delle opzioni precedenti ti ha aiutato ad accedere, potrebbe essere necessario reimpostare la password.

  • Visita momence.com/forgot-password per richiedere l'email per reimpostare la password. Per un video su come reimpostare la password, consulta questo articolo.

  • Nella casella di posta in arrivo della tua email, controlla sia la posta principale che lo spam per l'email di reimpostazione

  • Se non vedi arrivare l'email per reimpostare la password, prova a reimpostarla in modalità navigazione in incognito.

  • Contatta un membro dello staff del tuo studio per domandare se possono reimpostare la password dal profilo cliente utilizzando il menu a tendina Azioni.

  • Se sei un membro dello staff, rivolgiti al tuo amministratore per chiedere la reimpostazione della password dalla pagina Staff.

Ripristina account sull'App Momence

Se hai accidentalmente richiesto la cancellazione del tuo account cliente dall'app Momence e ora non riesci più ad accedere, segui questi passaggi per ripristinarlo.

1. Disinstalla l'app (Tieni premuta l'icona per vedere l'opzione di rimozione/cancellazione).

2. Reinstalla l'app Momence dallo store dell'app store del tuo telefono: (Vedi Android o iOS).

3. Accedi all'app con l'indirizzo email registrato.

Se ancora non riesci a effettuare l'accesso tramite l'app, prova ad accedere tramite browser web su momence.com/sign-in

Cancellazione accidentale

Nel caso in cui avessi eliminato il tuo account cliente per errore, potremmo essere in grado di recuperarlo.

Contatta [email protected] e includi l'email associata all'account. Il supporto potrebbe chiederti di verificare la tua identità in questo momento e ti chiederà ulteriori informazioni.

La mia password è stata temporaneamente reimpostata. Cosa devo fare ora?

Se hai ricevuto un'email dal supporto clienti Momence che ti informa che la password è stata temporaneamente impostata, è importante seguire le istruzioni fornite per aggiornare la password il prima possibile. Questo per garantire la sicurezza del tuo account e proteggere le tue informazioni personali.

Per cambiare la password, vai su momence.com/sign-in ed effettua l'accesso utilizzando la password temporanea. Quindi clicca sul tuo nome in alto a destra > Il mio account > Aggiorna password.

Usa una password forte e unica che includa una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali per rendere il tuo account più sicuro. Evita di usare password facilmente indovinabili come "123456" o "password."

Rimuovere un'azienda / Eliminare il tuo account

Rimuovi un'azienda dal mio account Momence

Per rimuovere un host dal tuo account Momence, contatta direttamente l'host per chiedere che venga cancellato il tuo profilo cliente.

Elimina il mio account Momence

Elimina il tuo account richiede l'accesso all'app mobile per verificare la propria identità prima di richiedere l'eliminazione. Puoi scaricare l'app qui.

Dopo aver scaricato l'app, segui queste istruzioni: scegli Account > Supporto > poi scorri fino a 'Richiedi cancellazione account'.

Account per bambini

Aggiungi un bambino al tuo account e prenota per lui (desktop)

Come cliente, per aggiungere un bambino, il tuo bambino avrà bisogno di un indirizzo email esistente.

Accedi come cliente, fai clic su I Miei Bambini > Aggiungi account bambino. Dopo che un account è stato creato, il bambino dovrà confermare l'account tramite email prima che tu possa effettuare una prenotazione per lui su una pagina di check-out.

Se il bambino ha già un account con Momence, seleziona "richiedi associazione". Altrimenti, fai clic su "aggiungi nuovo account bambino".

Se scegli "aggiungi nuovo account bambino", vedrai un'opzione per generare automaticamente una nuova email che verrà inviata alla tua casella di posta dove potrai impostare la password (e controllare i reset della password in futuro).

Aggiungi un bambino dall'app mobile

Per scaricare l'app mobile lato cliente utilizza uno di questi link: Apple, Google.

Accedi all'app, clicca su 'Gestisci bambini' > Aggiungi un bambino > Crea un account bambino (o Richiedi associazione -- cioè se il tuo bambino ha già un account Momence con la sua email, puoi chiedere di aggiungere quell'account).

Se hanno una propria email (ma ancora nessun account Momence, puoi creare un account Momence per loro al passo successivo).

Se scegli di creare un nuovo account bambino, inserisci il loro nome > scegli se:

  • usa un'email esistente che già usano, oppure

  • genera automaticamente una nuova email per loro (che sarà una versione della tua email con numeri alla fine). Ad esempio, se la tua email è [email protected], il bambino riceverà qualcosa come [email protected]. Questo permette anche di impostare la loro password quando ricevi l'email di conferma.

Se scegli di inserire un'email esistente del bambino, dovranno aprire la loro email, cliccare su un link per confermare l'account e impostare la password prima di poter accedere. Se devono scaricare l'app, condividi uno di questi due link: Apple, Google.

Prenota per il tuo bambino o consentigli di prenotare da solo

Dopo la conferma dell'account, puoi iniziare a prenotare per il bambino dalla tua app mobile. Troverai questa opzione Account a ogni checkout dove puoi scegliere di prenotare per il bambino invece che per te stesso.

Si noti che puoi usare un abbonamento o un pacchetto di lezioni per prenotare per il tuo bambino solo se:

  • la direzione del tuo studio consente la condivisione degli abbonamenti; e

  • lo studio ha condiviso il tuo abbonamento con il bambino (tramite accesso amministratore dal tuo profilo cliente)

Altrimenti, potrai utilizzare una carta registrata nel checkout. Anche il tuo bambino può scaricare l'app e prenotare usando il tuo abbonamento o pacchetto di classi se lo studio glielo ha condiviso.

Visualizza le prenotazioni del tuo bambino dall'app mobile

Nell'app mobile, i genitori possono vedere i prossimi appuntamenti e le prossime classi del bambino toccando "Mostra prenotazioni bambino" > selezionando il bambino, poi Continua.

Successivamente, i genitori vedranno il nome del bambino assegnato a tutte le prenotazioni per cui è registrato.


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