Gli studi possono ora consentire all’AI Agent di modificare direttamente un congelamento dell’abbonamento già esistente dall’inbox. Questo include prolungare un congelamento, abbreviarne la durata o renderlo indefinito, senza bisogno dell’intervento dello staff.
Cosa è cambiato?
In precedenza, l’AI Agent poteva solo:
Programmare un nuovo congelamento dell’abbonamento
Riattivare un abbonamento sospeso
Se un cliente voleva modificare un congelamento attivo, come per esempio prolungare la data di fine, la conversazione veniva passata allo staff. Con questo aggiornamento, l’AI Agent può ora gestire queste richieste dall’inizio alla fine.
Cosa può fare l’AI Agent
Quando è attivato, l’AI Agent può:
Prolungare un congelamento dell’abbonamento già esistente
Abbreviare un congelamento dell’abbonamento già esistente
Rimuovere la data di fine congelamento per renderlo indefinito
L’AI Agent può aggiornare solo la data di fine congelamento. La data di inizio congelamento non può essere modificata.
Requisiti e comportamento
Durante la modifica di un congelamento, l’AI Agent segue queste regole:
La nuova data di fine congelamento deve essere nel futuro.
La data di inizio congelamento non può essere modificata.
Se non viene fornita una data di fine, l’abbonamento rimane sospeso finché non viene riattivato manualmente.
La policy di congelamento dell’abbonamento dello studio viene sempre applicata.
Se la modifica richiesta supera i limiti di congelamento configurati dallo studio, l’AI Agent:
Mostra tutte le motivazioni di eccezione disponibili configurate dallo studio.
Spiega eventuali costi applicabili.
Continua solo dopo che il cliente conferma esplicitamente di voler procedere.
Abilita o disabilita questa funzione
Per consentire all’AI Agent di modificare i congelamenti d’abbonamento in corso:
Impostazioni → AI Agent → Abbonamenti → Gestisci richieste di modifica congelamenti in corso
Questa impostazione è:
Abilitata per impostazione predefinita
Indipendente dai pulsanti Congela abbonamento e Riattiva abbonamento già presenti, così puoi gestire questa funzione separatamente.
Registro attività
Quando l’AI Agent aggiorna con successo un congelamento, nel registro attività dell’AI Agent viene registrato quanto segue: Data di fine congelamento modificata.