Per scegliere la tua politica di cancellazione, clicca su Impostazioni (in basso a sinistra) > Politica di cancellazione.
Per passare direttamente alla creazione delle regole di addebito automatico, clicca qui.
Quindi scegli la tua preferenza per la politica di cancellazione sia per le lezioni che per gli appuntamenti. Poi imposta il tuo 'Limite massimo per il rimborso del credito di cancellazione'.
Esempio:
Nella foto qui sotto,
la politica di cancellazione per le classi è impostata su 'credito restituito per tutto'; e
Il 'Limite massimo per il credito di cancellazione' è impostato su 24 ore
Questo significa che:
Se un cliente acquista prima una lezione con carta di credito,
e poi cancella 25 ore prima dell'inizio della lezione,
riceverà indietro dei crediti Momence, mantenendo il ricavo nel tuo business.
E, se l'acquisto è stato effettuato usando un pacchetto lezioni, riceverà indietro il credito lezione
Periodo di cancellazione tardiva e regole di addebito automatico
Successivamente, imposta un 'periodo di cancellazione tardiva'. Questo ti permette di tracciare i clienti che cancellano molto tardi (cerca nei tuoi report 'cancellazioni tardive'). Ti consente anche di aggiungere Regole che addebitano automaticamente per le cancellazioni tardive e le mancate presenze.
Dopo aver impostato il periodo di cancellazione tardiva (ad esempio, 60 minuti), quindi clicca su 'Aggiungi nuova regola.'
Successivamente analizzeremo ogni sezione di questo menu popup e cosa significa.
Per prima cosa, scegli per cosa serve la regola di penalità (per una cancellazione tardiva o una mancata presenza)
Poi scegli a quale abbonamento si applica questa regola
Dopo, scegli quando la penalità sarà addebitata. Prova a posizionare il mouse sopra il punto interrogativo per una spiegazione di ogni opzione.
Nota come il testo visualizzato cambia per ogni opzione ('Ogni', 'Minimo' & 'Esattamente') quando modifichi il campo 'numero di volte'.
Suggerimento: Cambiare il numero da 1 a 2 può aiutare a rendere il risultato più chiaro. (cioè 'La penalità sarà addebitata ogni 2° mancata presenza' invece di 'La penalità sarà addebitata ogni 1° mancata presenza'. 'Ogni 1° mancata presenza' significa semplicemente 'ogni mancata presenza'.)
Infine scegli se questa regola deve tener conto degli ultimi x giorni/mesi o...
... scegli di considerare solo un determinato periodo di rinnovo dell'abbonamento (ad es. se il rinnovo è di un mese, la regola si applicherà solo a quel periodo, poi ripartirà dall'inizio del rinnovo successivo).
Poi imposta la penalità che verrà addebitata e clicca su Crea regola.