Se sei curioso di sapere perché un membro ha ricevuto uno sconto sul suo abbonamento o su un evento, ci sono diversi modi per scoprirne i dettagli. Questo articolo ti guiderà nel trovare le informazioni sulla transazione per riconoscere eventuali sconti che potrebbero aver influito in modo errato sul valore di vendita.
Inoltre, forniremo istruzioni su come correggere questi problemi una volta individuati.
Domande tipiche
Individuare la ragione di una tariffa scontata
Fai clic su Clienti
Fai clic su Elenco clienti
Cerca il cliente
Fai clic sul loro Nome per aprire il profilo
Fai clic sulla scheda Attività
Fai clic sulla scheda Pagamenti
Trova l'articolo scontato e fai clic sui tre puntini verticali a destra della transazione
Fai clic su Mostra dettagli pagamento
Se alla transazione sono stati applicati sconti, una suddivisione apparirà in questa finestra:
In base all'immagine sopra, sembra che il cliente abbia potuto ricevere una tariffa scontata per il Pacchetto 10 Classi. Ciò è stato reso possibile da due regole di prezzo applicate durante il processo di acquisto.
Se lo sconto dovuto all'accumulo delle regole di prezzo è un errore, è fondamentale rivedere le regole di prezzo per garantire che il cliente non riceva uno sconto elevato.
Correggere regole di prezzo accumulate
Partendo dall'esempio precedente, discuteremo ora come correggere uno sconto doppio applicato a una transazione a causa di regole di prezzo accumulate.
Osservando i Dettagli pagamento possiamo vedere visivamente che sono stati applicati due sconti per il Pacchetto 10 Classi che costa 130,35 $.
Il primo sconto era per Regola di prezzo - 10% di sconto Membri illimitati
Il secondo sconto era per Regola di prezzo - 15% Membri illimitati
Anche se il prezzo del pacchetto è corretto a 130,35 $, ci sono regole di prezzo accumulate che portano a un prezzo totale di 99,72 $.
Per risolvere questo problema, dobbiamo prima esaminare entrambe le regole di prezzo e capire perché il cliente ha diritto a entrambe.
Per rivedere le regole di prezzo, segui questi passaggi:
Fai clic su Impostazioni
Nella sezione Offerte fai clic su Regole di prezzo
Individua le regole di prezzo e fai clic su ciascuna per rivederle
Dall'analisi di entrambe le regole di prezzo, è evidente che chi possiede il tag Membri illimitati riceve un 10% di sconto per il Pacchetto 10 Classi. Inoltre, chi possiede lo stesso tag ha diritto anche a un 15% di sconto sullo stesso pacchetto tramite la seconda regola di prezzo.
Se un membro ha questo tag sul suo profilo o tramite l'abbonamento, può beneficiare di entrambe le regole di prezzo sullo stesso pacchetto. Questo comporta uno sconto accumulato al checkout, che riduce ulteriormente il costo del Pacchetto 10 Classi.
Nota: Per verificare i tag di un cliente fai clic su Clienti > Elenco clienti > Seleziona il Cliente dall'elenco > Trova Tag sul lato sinistro del profilo cliente
Questo cliente aveva due abbonamenti, entrambi taggati con il tag Membri illimitati.
Puoi intraprendere una delle due azioni correttive per eliminare gli sconti combinati. Puoi eliminare oppure modificare le regole di prezzo per garantire l'accuratezza.
Per eliminare una regola di prezzo:
Fai clic su Impostazioni
Nella sezione Offerte fai clic su Regole di prezzo
Fai clic sui tre puntini verticali a destra della regola di prezzo
Fai clic su Elimina
Per impostare correttamente una regola di prezzo fai riferimento al nostro articolo, Crea una regola di prezzo.