Gli abbonamenti e i pacchetti permettono ai tuoi clienti di prenotare classi o appuntamenti usando crediti prepagati.

La forma più comune di abbonamento è quella con abbonamento a rinnovo automatico.

Ad esempio, una volta al mese, forse ogni due settimane, i tuoi clienti su questo abbonamento vengono addebitati automaticamente. Questo si fa con 'Impostazioni Durata: Intervallo Assoluto: 1 mese/due settimane; e l'impostazione 'Rinnovo automatico' attivata.

Illimitato vs Limitato

Gli abbonamenti possono essere illimitati, il che significa che il cliente può prenotare tutte le classi che vuole. Possono anche essere limitati, dove il cliente ottiene, ad esempio, cinque classi al mese. Questo è chiamato abbonamento ad uso limitato.

Meno lavoro manuale

In generale, gli abbonamenti a rinnovo automatico richiedono meno lavoro manuale nel tempo per un'azienda. Richiedono poca o nessuna interazione con il cliente, dopo l'acquisto iniziale.

Date di inizio/fine fisse

Gli abbonamenti ti permettono anche di creare date di inizio e fine fisse. Un caso d'uso per questo potrebbe essere un'offerta stagionale (pensa a Capodanno).

Per creare un senso di urgenza tra i tuoi clienti potresti offrire un abbonamento scontato a tempo limitato che si svolge dal 1° gennaio al 1° aprile. Questo può essere ottenuto sotto 'Impostazioni Durata' con 'date di inizio e fine fisse'. Invece, un abbonamento a rinnovo automatico richiederebbe Impostazioni Durata di, ad esempio, 1 mese e l'impostazione 'Rinnovo automatico' attivata.

I pacchetti sono ideali per chi preferisce andare al proprio ritmo.

Forse hai un cliente che partecipa molto un mese e il mese successivo non riesce davvero a venire per il lavoro o altro. Un pacchetto di classi attira questo cliente perché consente di usare i crediti del pacchetto al proprio ritmo. I pacchetti possono anche essere impostati per ricaricarsi automaticamente quando vengono esauriti i crediti, se i tuoi clienti preferiscono questa opzione.

Qualunque opzione tu scelga, assicurati di aver controllato la sezione 'Cosa è incluso' per garantire che includa solo ciò che dovrebbe.

Quando crei o modifichi un abbonamento troverai una sezione dedicata alla scelta di per cosa possono essere usati i crediti dell'abbonamento. Es. Per quali classi, servizi di appuntamento, ecc. può registrarsi un cliente usando questo abbonamento.

Tutte le classi sono incluse di default. I servizi di appuntamento non lo sono e devono essere aggiunti se devono far parte dei vantaggi.

Dai ai tuoi clienti vantaggi aggiuntivi, come più crediti per classi o accesso a video on-demand, collegando un abbonamento ad un altro abbonamento o pacchetto.

Per farlo, clicca su Abbonamenti > Abbonamenti/pacchetti > quindi clicca sull'abbonamento al quale vuoi aggiungere vantaggi > dalla pagina dei dettagli dell'abbonamento, scorri a 'Cosa è incluso in questo abbonamento' > clicca su Abbonamenti/Pacchetti > Assegna abbonamenti e includi quelli che desideri un cliente riceva quando acquista questo abbonamento.

Se ci sono clienti già iscritti a questo abbonamento, riceveranno immediatamente questi vantaggi.

Se in futuro dovrai rimuovere questi vantaggi dall'abbonamento, i clienti che hanno pagato per l'abbonamento prima della rimozione dei vantaggi saranno mantenuti e continueranno a godere di tali vantaggi. Nuove iscrizioni dopo la rimozione dei vantaggi non vedranno questi vantaggi inclusi.

Puoi farlo cliccando su Impostazioni > Configurazione generale > sotto Varie. impostazioni account, attiva 'Gli abbonamenti possono essere usati solo per 1 classe al giorno'. > Scorri verso il basso e Salva.

Se il tuo obiettivo con un abbonamento staff è semplicemente dare allo staff una versione gratuita di un abbonamento cliente, procedi come segue:

Se il tuo obiettivo è offrire una combinazione di classi o appuntamenti gratuiti E sconti su certi articoli, segui queste istruzioni:

Se vuoi offrire solo sconti (senza nulla di gratuito)

Dovrebbero prima disconnettersi come membri dello staff, poi rieffettuare l'accesso usando le stesse credenziali. Vedranno l'opzione per usare il proprio account cliente al momento dell'accesso e potranno così visualizzare il programma come fanno i tuoi clienti.

Modifica un abbonamento e scorri fino a 'Accordo contrattuale' > attiva 'Allega accordo contrattuale' > aggiungi il testo che vuoi che i clienti accettino.

Se c'è molto da trattare, c'è un toggle chiamato 'richiedi revisione dettagliata del contratto prima della firma'. Questo significa che il cliente dovrà confermare ogni paragrafo singolarmente prima di poter firmare.

Se un cliente si serve autonomamente, non potrà acquistare l'abbonamento senza accettare il contratto.

Nel POS, se esegui una vendita ad un cliente, il contratto dell'abbonamento sarà mostrato come opzione da aprire e far accettare/far firmare al cliente. Ma non sarà un requisito per completare la vendita.

Il contratto è anche inviato automaticamente al cliente via email per la firma.

Successivamente, se devi inviare nuovamente il contratto via email o far firmare il cliente di persona, vai al suo profilo e sotto Abbonamenti Attivi vedrai un link al contratto accanto all'abbonamento. Verrà mostrata un'icona rossa se non ha ancora firmato, e verde se invece lo ha fatto.

Le impostazioni di durata dell'abbonamento ti permettono di scegliere tra due modalità:

Un'impostazione di durata con una data di inizio fissa e una data di fine fissa. Queste date sono le stesse per tutti i clienti. (Es. un'offerta a tempo limitato che va dal 1° gennaio al 28 febbraio); oppure

Utilizzando l'abbonamento con Intervallo Assoluto, è comune utilizzare la funzione Rinnovo Automatico: un'opzione che garantisce che l'abbonamento addebiti automaticamente il cliente ogni ciclo di fatturazione allo stesso intervallo. (Es. un mese significa addebiti mensili).

Un'impostazione che aspetta a iniziare l'abbonamento finché il cliente non utilizza per la prima volta l'abbonamento stesso. Quindi, se il cliente lo acquista oggi, ma aspetta un paio di mesi per utilizzarlo, il ciclo di rinnovo (o la scadenza) partirà solo quando utilizzerà effettivamente l'abbonamento.

Ciò assicura che non possa essere acquistato di nuovo dallo stesso cliente. Questo torna utile se si tratta di una promozione in cui si applica un prezzo molto vantaggioso per esporre più clienti ai tuoi servizi.

Ciò garantisce che il cliente che acquista questo abbonamento non abbia mai acquistato questo o altri abbonamenti dalla tua azienda in passato.

Clicca su Clienti > Elenco clienti > apri il profilo del cliente > clicca su Attività > Abbonamenti > clicca sulla freccia a sinistra dell'abbonamento per vedere per cosa è stato utilizzato.

Questa pagina mostrerà anche:

A volte i clienti non riescono a utilizzare i loro abbonamenti per prenotare classi. Ecco alcune possibili cause da controllare.

Per prima cosa, controlla lo stato dell'abbonamento dal profilo del cliente. È scaduto? Ci sono crediti rimanenti? È già stato attivato? È programmato per essere attivato e, se sì, quando?

Poi controlla se la classe che stanno cercando di prenotare è inclusa nell'abbonamento. Puoi farlo cliccando sull'abbonamento e scorrendo su 'cosa è incluso', visualizzando le classi elencate lì.

Questi due passaggi spesso risolvono il problema. Tuttavia, se stai ancora cercando una soluzione, affidati al nostro team di supporto: clicca sul punto interrogativo in basso a destra nella tua dashboard e ti aiuteremo.

Non vedrai un'opzione per la mancia accanto a un abbonamento nel carrello POS. Tuttavia, puoi sempre aggiungere l'abbonamento al carrello, quindi aggiungere un secondo articolo e scegliere "Mancia".