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Domande frequenti sulle Sequenze (tutte)

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Scritto da Erin
Aggiornato ieri

Come funzionano le Sequenze?

Le sequenze ti permettono di prendere di mira gruppi specifici di clienti che rappresentano un potenziale di crescita con Azioni come l'invio di messaggi o l'applicazione di tag, in base ai criteri che imposti.

Per scegliere quali clienti vengono presi di mira, dovrai specificare 3 cose:

Le 3 parti sono:

  • Trigger -- quando il cliente compie x,

  • Azioni -- allora fai y,

  • Condizioni di esclusione -- a meno che non accada qualcosa di specifico (che specifichi tu) -- in tal caso non fare y')

Quindi, per esempio,

  • quando un cliente prenota la sua quarta lezione

  • allora inviagli un messaggio speciale con un link per registrarsi a un'offerta introduttiva

  • a meno che non abbia già acquistato un abbonamento

Come creo una nuova Sequenza?

Quando crei una nuova sequenza da zero (clicca Marketing > Sequenze > clicca il menu a tendina a destra > Sequenza da zero).

Noterai che il Trigger e le Condizioni di esclusione sono impostati nella prima pagina. L'Azione verrà impostata nella pagina successiva.

Le Azioni vengono aggiunte usando il pulsante 'Aggiungi passaggio', che ti permette di pianificare cosa succede dopo.

Come funziona il builder delle Sequenze?

Il builder delle Sequenze ti consente di vedere come Trigger e Azioni che hai scelto si relazionano tra loro e lavorano insieme. Questo rende facile impostare una logica condizionale, dove controlli le condizioni in cui le azioni si verificano.

Dopo aver aggiunto il Trigger iniziale, vedrai che il pulsante Aggiungi passaggio ti offre due opzioni per aggiungere un'Azione: aggiungere subito l'Azione, oppure aggiungere una Condizione che ne stabilisce l'esecuzione. Le condizioni ti permettono di "ramificare" la tua logica in azioni separate in base a condizioni vere o false.

Le opzioni per le condizioni cambieranno a seconda del trigger scelto.

Ad esempio, le opzioni di condizione per un trigger di Iscrizione alla lezione sono:

  • Numero di prenotazioni lezioni

  • Numero di presenze alle lezioni

  • Il cliente ha un abbonamento attivo

Questa condizione garantisce che l'Azione che sceglierai dopo avverrà solo quando la condizione è soddisfatta. Le condizioni sono opzionali ma vale la pena considerarle per un controllo maggiore.

Sotto, abbiamo scelto una condizione di 4 prenotazioni lezioni. Ora possiamo scegliere cosa succede se questa condizione è soddisfatta (Vero) e, facoltativamente, anche cosa succede se non è soddisfatta (Falso). Usa i simboli più per aggiungere passaggi.

Il simbolo più 'Aggiungi passaggio' apre un Menu Azioni che ti permette di scegliere tra:

  • Email / SMS

  • Un'attività per il personale

  • Aggiungi / Rimuovi un tag

  • Crea un lead

Mentre costruisci le tue sequenze, potresti dover fare un passo indietro per visualizzare l'intera sequenza.

I quattro pulsanti in basso a sinistra ti permettono di:

  • zoom in

  • zoom out

  • torna alla visualizzazione dell'intera sequenza

  • visualizza a schermo intero per uno spazio extra

Quali sono le mie opzioni per le Azioni?

Le azioni possono essere una delle seguenti. Possono includere inviare messaggi ai clienti, assegnare attività al personale, aggiungere/rimuovere tag dai clienti e creare o aggiornare lead (utenti che rappresentano nuova crescita per la tua azienda).

Dove posso trovare le sequenze preimpostate di Momence? Come funziona l'impostazione?

Da Marketing > Sequenze > clicca questo menu a tendina in alto a destra > poi Cartella da modello.

Ogni modello contiene una descrizione di ciò che è destinato a fare. Eccone alcuni esempi. Dai un nome alla cartella e seleziona un modello che funzioni per te > poi clicca Crea.

Nota che ognuno di questi conterrà diverse sequenze che hanno i propri trigger, condizioni di esclusione e azioni rispettive. All'inizio saranno inattive e avrai la possibilità di modificare ciascuna di esse (o rimuoverla completamente) prima di attivarla.

Nella pagina seguente, leggi ogni sequenza e aggiorna eventuali messaggi generici affinché si adattino alla tua attività.

All'interno di un Modello di Sequenza, come posso modificare, rimuovere, abilitare o duplicare una Sequenza

Clicca sul menu a tendina a destra della Sequenza > poi clicca una delle seguenti opzioni qui sotto. Puoi anche spostare una sequenza in un'altra posizione all'interno di questa cartella o in un'altra cartella completamente.

Posso duplicare le cartelle di Sequenze per risparmiare tempo?

Dalla pagina della cartella, clicca il menu a tendina in alto a destra > poi scegli Duplica cartella.

Ho revisionato tutti i contenuti della mia sequenza. Come posso abilitare tutte le sequenze di una cartella in una volta sola?

Prima di farlo, un gentile promemoria che in ogni messaggio pre-scritto esistono contenuti generici.

Ad esempio, se clicchiamo su questa 'Numero di prenotazioni lezioni con offerte introduttive' e clicchiamo sull'email che sarà inviata, possiamo vedere che nell'oggetto c'è un segnaposto "[business name]". Assicurati doppiamente di aver controllato tutto prima di abilitare.

Quando sei pronto, dalla pagina della cartella, clicca il menu a tendina in alto a destra > poi scegli Duplica cartella.

Come rimuovo qualcuno da una Sequenza

A volte si rende necessario rimuovere qualcuno da una singola sequenza lead senza annullare l'iscrizione da tutte le email di marketing. Per rimuovere qualcuno da una sequenza lead, clicca:

Marketing > Sequenze > seleziona una sequenza > clicca Clienti > cerca il cliente > clicca i 3 punti accanto al cliente > clicca Interrompi esecuzione.

Questo lo rimuoverà solo da quella sequenza.

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