I miei clienti non possono prenotare un servizio di appuntamento. Perché succede questo?
Controlliamo 5 possibili soluzioni.
Il servizio ha alcune impostazioni speciali abilitate?
Per verificare, clicca su Appuntamenti > Servizi > modifica il servizio > scorri fino a 'Condizioni di prenotazione'. Assicurati che questa sezione sia corretta.
Ad esempio, questo servizio deve:
• Disabilitare la prenotazione con abbonamenti?
• Permettere la prenotazione solo ai possessori di abbonamenti?
• Limitare la prenotazione tramite tag cliente?
Se nessuna di queste opzioni è necessaria, disattivale.
Hai assegnato lo staff al servizio?
Clicca su Appuntamenti > Servizi > assicurati che ci sia staff assegnato
Verifica che il servizio abbia disponibilità impostata
Da Appuntamenti > Bacheche > seleziona la bacheca > clicca su Servizi.
Verifica che il servizio sia assegnato, poi controlla che abbia disponibilità impostata.
Verifica che la sede abbia disponibilità impostata
Clicca su Sedi > clicca sul menu a tendina a destra di ogni sede > clicca su Orari di disponibilità > verifica che siano corretti.
Verifica la disponibilità dello staff assegnato
Clicca su Staff > clicca sul menu a tendina a destra di ogni Staff > clicca su Orari di disponibilità.
Perché il mio cliente non può prenotare un servizio con il proprio abbonamento o pacchetto?
Questo può dipendere da diversi motivi. Di solito è solo un'impostazione che deve essere modificata.
Prima di iniziare, assicurati di conoscere il nome del servizio che il cliente stava tentando di prenotare.
Poi verifica:
Il pacchetto o l'abbonamento è valido per questo servizio?
Clicca su Clienti > Elenco clienti > cerca il cliente e clicca su di lui. Dal suo profilo cliente, clicca sul link al suo pacchetto o abbonamento.
Poi clicca su Servizi di appuntamento. Il servizio è elencato qui? Se non lo è, assegnalo.
Nota che se il servizio è elencato qui sotto, è incluso. Le caselle di controllo servono solo per rimuovere i servizi. Prima di procedere, ci sono altri servizi che dovrebbero essere elencati?
Il servizio è stato impostato per 'disabilitare la prenotazione con abbonamenti'?
Per verificare se è così, clicca su Appuntamenti > Servizi > clicca sul servizio.
Qui sotto troverai una sezione chiamata Condizioni di prenotazione. Mostra in anteprima le impostazioni scelte per questo servizio quando è stato configurato.
Se l'impostazione chiamata "Disabilita la prenotazione con abbonamenti" è attiva, vedrai un'icona rossa accanto. Per disattivarla, clicca su Azioni (in alto a destra) > Modifica > scorri fino a Condizioni di prenotazione > disattiva e salva.
Ai clienti vengono addebitati meno crediti appuntamento rispetto a quelli previsti dal prezzo del mio servizio. Come posso risolvere questo problema?
Questo può succedere con servizi di appuntamento per più persone (semi-privati), quando uno staff aumenta il numero massimo di clienti del servizio ma non attiva "Il prezzo è per cliente".
Per controllare le impostazioni del tuo servizio di appuntamento, clicca su Appuntamenti > Servizi > trova il servizio e modificalo > Dopo aver attivato "il prezzo è per cliente", controlla che i prezzi in dollari e in crediti siano entrambi corretti per una persona > poi Salva.
Per visualizzare in anteprima l'esperienza di pianificazione del tuo cliente, vai al programma, quindi clicca sul link della pagina di check-out sopra il programma.
Perché il mio staff non mostra la disponibilità corretta nella pianificazione degli appuntamenti?
Puoi controllare la disponibilità di uno staff cliccando su Appuntamenti > Bacheche > selezionando una bacheca.
Nella scheda staff, clicca sul loro nome.
Accanto al programma attuale, clicca sul menu a tendina e su Modifica.
Aggiorna il programma predefinito e salva.
Poi valuta di aggiungere/modificare un'eccezione di servizio. Questo determina quando l'istruttore è disponibile per eseguire uno specifico servizio (ignorando la disponibilità predefinita dell'istruttore).
Se non risolve il problema, controlla che alla bacheca siano assegnate le sedi corrette, che ciascuna abbia il programma corretto impostato e che i servizi corretti siano assegnati alla bacheca.
