Panoramica
Cosa sono i lead?
Un lead è chiunque sia potenzialmente interessato a diventare un tuo cliente. Forse hai iniziato un dialogo con qualcuno e vuoi mantenere il coinvolgimento. Magari hanno visto una pubblicità che stai promuovendo e desiderano saperne di più.
Probabilmente vuoi catturare quell'interesse e fornire loro rapidamente le informazioni che stanno cercando. Ma cosa succede se ci sono centinaia di queste persone? Gestire tutto questo manualmente in modo efficace richiede tempo e può sembrare opprimente. Potresti avere molti potenziali clienti che sfuggono perché non riesci a coinvolgerli abbastanza.
La funzione Lead ti permette di ottimizzare la parte della raccolta. Lo fa con moduli di interesse che puoi incorporare sul tuo sito web o tramite annunci a pagamento, o tramite quello che chiamiamo il monitoraggio dei carrelli abbandonati.
Per la parte di outreach/messaggistica, ti permettiamo di automatizzare quali gruppi ricevono determinate azioni: campagne di email/sms marketing, assegnazione di compiti al personale per contattare telefonicamente e controlli periodici fino all'acquisto. Queste liste di azioni sono preinstallate se preferisci utilizzarle subito (Sequenze > Crea > Cartella da modello), oppure puoi crearle da zero per avere un maggiore controllo (Sequenza da zero).
Puoi anche creare un lead al volo quando inizi una conversazione con un nuovo potenziale cliente. Oppure, collega il tuo account Facebook per raccogliere automaticamente lead dai tuoi annunci su Facebook e Instagram.
Momence traccia le conversioni dei lead e ti aiuta a misurare i tuoi progressi e perfezionare il funnel di marketing, permettendoti di automatizzare la crescita del tuo business.
Utilizzo dei Lead con le Sequenze
Quali sono le mie opzioni per usare le Sequenze nella conversione dei Lead?
Le Sequenze sono composte da Trigger e Azioni. Durante la configurazione di un trigger, selezionerai anche un'Azione: la parte che avverrà successivamente, come l'invio di una email o SMS al cliente, o l'assegnazione di un tag, o di un compito a un membro dello staff per fare il follow-up con questo nuovo potenziale cliente.
Ecco un elenco di trigger relativi ai lead che Momence può "cercare" per avviare una sequenza.
Nuovo lead creato: Questo trigger si attiva quando viene creato un nuovo lead. Puoi anche filtrare per fonte specifica del lead. Dopo aver selezionato questo trigger, vedrai l'opzione per scegliere la specifica fonte lead da un menu a tendina.
Lead assegnato a una nuova fase: Questo trigger rileva quando i lead passano da una fase all'altra. I lead spesso attraversano diverse fasi prima di arrivare alla destinazione finale. Può essere utile incentivarli a passare di fase con messaggi supplementari, oppure aggiungere un tag che dà loro uno sconto in base alla nuova fase raggiunta, o anche assegnare un compito a un membro del team per ricontattarli telefonicamente. Quando la fase di un lead viene cambiata, hai il controllo su cosa succede dopo.
Chiamata persa da un lead: Quando una chiamata da un lead non viene risposta o si conclude con una segreteria telefonica.
Una chiamata persa può attivare azioni come l'assegnazione di un compito per richiamare e un messaggio automatico che dice: 'Ci dispiace di non aver risposto... siamo in classe o lontani dalla scrivania, ti ricontatteremo appena possibile.'
ClassPass
Converti i clienti ClassPass in abbonati con una Sequenza
Prima di creare una sequenza per gli utenti ClassPass, assicurati di aver configurato l'integrazione ClassPass con Momence seguendo le istruzioni qui sotto.
Integra ClassPass
Questo articolo spiega come collegare il tuo account Momence con ClassPass e le problematiche comuni che potresti incontrare.
ClassPass è un marketplace che riunisce studi fitness, palestre e centri benessere per una facile scoperta e una prenotazione semplice.
Per configurare l'integrazione ClassPass con il tuo account Momence, segui questi passaggi:
Registrati per un account partner ClassPass usando il seguente link: Inizia su ClassPass
Attiva l'integrazione dalla tua Dashboard Momence andando su
App & Integrazione > Integrazione > ClassPass (sull'header) > Attiva "Integrazione abilitata".
Qui troverai anche il tuo Host ID e Location ID.
Tieni presente che serve un account Momence Business per integrare ClassPass. Sapevi che offriamo una prova gratuita di 14 giorni? Attiva ora la tua prova gratuita tramite Impostazioni > Passa a Studio Account.Vai alla dashboard partner ClassPass e vai su Supporto > Contattaci.
Se stai integrando in ClassPass per la prima volta
Per la domanda “Come possiamo aiutarti?”, seleziona “Ho bisogno di aiuto con un integratore di orari di terze parti”.
Per la domanda “Dicci di più”, seleziona “Ho bisogno di integrare Class Pass con il mio sistema di programmazione di terze parti”.
Per la domanda “Qual è il nome della tua piattaforma attuale”, seleziona “Momence”.
Per la domanda “Cos'altro vorresti farci sapere”, inserisci il tuo Host ID e Location ID Momence.
Se stai passando ClassPass da una piattaforma precedente a Momence
Per la domanda “Come possiamo aiutarti?”, seleziona “Ho bisogno di aiuto con un integratore di orari di terze parti”
Per la domanda “Dicci di più”, seleziona “Sto cambiando la mia piattaforma di programmazione”.
Per la domanda “Piattaforma attuale”, seleziona il nome della tua attuale piattaforma.
Per la domanda “Nuova piattaforma”, seleziona “Momence”
Per la domanda “Cos'altro vorresti farci sapere”, inserisci il tuo Host ID e Location ID Momence.
Attività con più sedi
Se sei un'attività con più sedi, puoi generare un Location ID consolidato per l'integrazione ClassPass tramite la tua Dashboard.
Crea una sequenza per convertire gli utenti ClassPass
Dopo aver completato l'integrazione, puoi creare una sequenza:
cliccando su Abbonamenti/pacchetti > scegli un abbonamento > copia il link d'acquisto
clic su Marketing > Campagne > Sequenze > Crea > Sequenza da zero
Dai un nome alla sequenza > seleziona un trigger > cerca classpass > scegli il trigger
Su Prenotazioni > scegli 'ogni prenotazione' o 'numero specifico' & inserisci il conteggio
Imposta una condizione contatore se serve e Invia
Aggiungi azione, aggiungi messaggistica, Invia & Abilita sequenza
Fonti dei Lead
Quali sono le diverse fonti da cui possono provenire i lead?
Attualmente puoi aggiungere tutte le fonti lead che vuoi, nominandole come preferisci in base a come solitamente ti trovano i clienti.
Ad esempio, una fonte chiamata Pagina Chi Siamo potrebbe essere quella in cui hai inserito un modulo Lead per raccogliere i dati dei clienti interessati a saperne di più.
Ci sono anche delle fonti lead predefinite già integrate in Momence. Ad esempio, 'Dashboard' indica che il lead è stato aggiunto manualmente tramite la dashboard lead. 'Carrello abbandonato', che rileva se un cliente ha quasi completato un acquisto ma non ha finalizzato.
Assegnazione dei Lead allo Staff
Come posso assicurarmi che i nuovi lead vengano assegnati allo staff in modo rotativo?
Dalla dashboard lead, clicca su Impostazioni > scorri fino in fondo.
Da Assegnazione rotativa, abilita e aggiungi i membri del personale che partecipano.
Dopo aver inviato, tutti i nuovi lead verranno assegnati automaticamente. Nota che questa opzione non assegna ai membri dello staff i lead arrivati in precedenza.
Lo staff viene notificato quando viene assegnato loro un lead?
Sì, riceveranno un'email con oggetto "nuovo lead assegnato" e potranno cliccare sul link per accedere subito al lead. Potranno quindi cliccare sul pulsante 'Apri attività' per vedere cosa viene richiesto.
Compare una finestra popup con i dettagli dell'attività e potranno segnarla come completata quando sarà finita.
Come posso assegnare manualmente un lead a un membro dello staff?
Dalla dashboard lead, clicca sul menu a tendina a destra > assegna membro dello staff.
Personalizzazione
Come posso aggiornare le preferenze di notifica dei Lead?
Dalla dashboard lead, clicca su questo menu a tendina in alto a destra > Impostazioni.
Scorri fino a Notifiche per nuova creazione lead > scegli quali ruoli riceveranno le notifiche > scegli quali fonti lead produrranno notifiche.
Come posso aggiungere/modificare Campi Personalizzati Lead?
Dalla dashboard lead, clicca su questo menu a tendina in alto a destra > Impostazioni > scorri fino a Campi Personalizzati Lead > crea i tuoi campi aggiuntivi.
Come posso aggiungere/modificare le Fonti dei Lead?
Dalla dashboard lead, clicca su questo menu a tendina in alto a destra > Impostazioni.
Scorri fino a Fonti dei Lead > clicca su Crea nuova fonte o modifica quelle esistenti usando i menu a tendina a destra di ogni campo.
Come posso aggiungere/modificare le Fasi dei Lead?
Dalla dashboard lead, clicca sul menu in alto a destra > Impostazioni > scorri fino a Fasi Lead > clicca Crea nuova fase oppure modifica una fase esistente usando i menu a destra di ciascuna.
Lead da Carrelli Abbandonati
Come posso salvarli per un accesso rapido?
Dalla dashboard lead, clicca su Raccogli Lead. (In alternativa, puoi anche usare il pulsante blu 'segmentazione lead' per filtrare solo i carrelli abbandonati).
Scorri fino a 'Raccogli lead da carrelli abbandonati' e clicca su 'Vai ai carrelli abbandonati.'
Verrai riportato sulla dashboard lead, ma con una visualizzazione filtrata solo per i lead da carrelli abbandonati. Puoi salvare questa lista segmentata cliccando su 'Salva segmento'. In questo modo sarà facilmente accessibile sopra la tua lista dei lead.
Segmenti
Come posso riordinare i segmenti salvati nella parte superiore della mia dashboard Lead?
Clicca sull'icona impostazioni sulla destra. Poi trascina per riordinare.
Perché i Lead non lasciano la tua dashboard
Come posso inviare messaggi a tutti i lead senza includere i clienti già convertiti?
È un comportamento previsto che i lead convertiti rimangano nella tua dashboard lead e visualizzino lo stato 'Chiuso'. Ciò serve a monitorare le prestazioni dell'app.
Puoi filtrarli prima di inviare messaggi all'intero gruppo facendo così: Clicca su Segmentazione Lead > attiva 'Filtra per stato di conversione' > clicca su Applica.
Clicca su Salva segmento per un facile accesso futuro a questa lista o per inviare messaggi facilmente.
Importazione Lead
Come posso importare lead in blocco? Ci sono requisiti di formattazione?
Puoi caricare un file csv sulla dashboard lead cliccando sul menu in alto a destra > Importa Lead.
Il foglio deve essere in formato csv e contenere le seguenti colonne: nome, cognome, email. L'ordine di queste colonne non è importante. Lo strumento di importazione identificherà ogni colonna automaticamente. Successivamente puoi assegnare le fasi dalla dashboard.
Lead da carrello abbandonato
Come funzionano i lead da carrelli abbandonati?
Chiunque visualizzi una pagina di checkout e non completi il processo entro 10 minuti diventa un lead.
A patto che abbiano inserito abbastanza informazioni per creare un lead (un nome e un'email). È un modo efficace per identificare nuovi potenziali clienti che sono praticamente al 90 percento di una vendita e non dovrebbero aver bisogno di molte spinte.
Poiché la definizione di Lead si è ampliata includendo chiunque stia considerando di acquistare qualcosa da te (non solo potenziali clienti, ma anche quelli esistenti), questa lista di carrelli abbandonati include anche clienti che sono già registrati su Momence. Anche convincere questi clienti a concludere l'acquisto rappresenta una fonte di entrate su cui puoi capitalizzare.
Come funziona il modello di Sequenza per la conversione Lead da Carrello Abbandonato?
Questa è una sequenza di marketing preimpostata, disponibile cliccando su Marketing > Sequenze > Crea > Cartella da Modello.
Contiene una serie di sequenze che effettuano automaticamente follow-up regolari via SMS ed email a chi ha abbandonato il carrello. Si presume che chi ha iniziato a compilare i propri dati sia un buon candidato per una vendita aggiuntiva.
A differenza dell'elenco dei lead da carrello abbandonato che vedi nella dashboard lead, il Modello mira solo ai lead che non sono ancora clienti. (Puoi modificarlo cliccando su Modifica e rimuovendo la condizione contatore predefinita. Guarda le frecce sotto.
Qualsiasi non cliente che abbandona una delle tue pagine di checkout riceverà una serie di email e SMS che lo invitano a ripensare all'acquisto e a visitare la tua attività.
Puoi anche restringere il tipo di checkout su cui vuoi fare targeting. Modificando il trigger, nella sezione associazione, puoi scegliere di puntare solo a determinati tipi di checkout (ad esempio 'Voglio solo intercettare i carrelli abbandonati per l'acquisto di una lezione (o una lezione specifica), o altro come un abbonamento o prodotto').
Cerchi una panoramica visiva di come funziona tutto questo? Apri il modello di conversione Lead da Carrello Abbandonato per vedere dall'alto come questa serie usa SMS ed email per incentivare il cliente a completare l'acquisto, culminando in un'offerta promozionale dopo 5 giorni (se non ha ancora convertito).
Per usare questo Modello clicca su Marketing > Sequenze > Cartella da Modello > dai un nome alla cartella > seleziona il modello da usare > scorri in fondo > clicca su Crea.
Moduli Lead
Come posso creare un modulo lead per catturare lead dal mio sito web?
Clicca su Configurazione Studio > Aggiungi al sito web > Moduli Lead > scegli la fonte lead.
Aiuta dare al lead la stessa denominazione della pagina dove vivrà il modulo. In questo modo, quando arriva un nuovo lead, saprai da quale modulo e pagina proviene, e potrai usare questa fonte per inviare messaggi personalizzati a gruppi diversi secondo il modulo compilato.
Un altro vantaggio dell'impostare la fonte per ogni modulo è che quando il lead arriva nella dashboard, la colonna Fonte sarà precompilata, e potrai filtrare per fonte in seguito (usando il pulsante blu 'segmentazione lead').
Torna alla pagina di creazione modulo, aggiungi tutti i campi necessari, visualizza l'anteprima sulla destra e Salva. Poi, sopra il modulo, clicca su 'copia codice'.
Apri il website builder, vai alla pagina dove vuoi inserire il modulo e incollalo come elemento. Se hai bisogno di aiuto per installare il modulo su website builder, leggi la nostra guida su come funziona il plugin/widget Momence.
Creazione manuale / rimozione lead dalla messaggistica / lead fasulli
Come posso creare manualmente un lead? Ad esempio, se sto parlando con un potenziale cliente che vuole solo saperne di più.
Da Marketing > Lead > clicca su Nuovo Lead > inserisci le info e la fonte.
Come posso bloccare che una sequenza automatica contatti uno specifico lead?
Per evitare che una certa sequenza continui a inviare messaggi a un lead, clicca su Marketing > Sequenze, vai sulla sequenza, clicca sulla scheda "Lead" > cerca il lead > clicca sui 3 puntini a destra > clicca su "Stop esecuzione".
Cos'è un lead fasullo?
Se un lead viene inserito con un numero di telefono o email non verificabili, viene contrassegnato come fasullo. Un lead fasullo è indicato da un punto esclamativo rosso.