Im Oktober 2024 kündigte die Federal Trade Commission eine Regelung zum "Klicken, um zu kündigen" an. Die Regel besagt, dass das Kündigen eines Abonnements genauso einfach sein muss wie die Anmeldung.
Die meisten Bestimmungen dieser Regel treten am 14. Mai 2025 in Kraft.
Es ist wichtig, dass Gastgeber in den USA sich darüber bewusst sind, wie die neuen Regeln sich auf ihre täglichen Aktivitäten auswirken werden, insbesondere in Bezug auf Kundenbindungsstrategien.
Um Ihnen zu helfen, die Einhaltung zu gewährleisten, hat Momence basierend auf den Details dieser Ankündigung an Änderungen unserer Plattform gearbeitet. Es gibt jedoch bestimmte Aspekte (wie Sie Ihr Geschäft in der physischen Welt außerhalb des Computers führen), auf die diese Regeln weiterhin anwendbar sind.
Die folgende Liste hebt einige der wichtigsten Punkte hervor, die in der Ankündigung gemacht wurden und wahrscheinlich für Ihr Unternehmen gelten. Sie können die vollständige Ankündigung und die Aufschlüsselung jeder Regel hier lesen.
Hier sind einige der neuen Anforderungen
Einfacher Kündigungsprozess
Der Kündigungsprozess eines Kunden muss so einfach sein wie der Anmeldeprozess
Wenn ein Kunde sich online anmeldet, muss er online kündigen können, ohne zusätzliche Schritte wie Anrufe oder persönliches Erscheinen.
Keine unnötigen Barrieren (z.B. Benutzer zwingen, den Kundenservice zu kontaktieren, bevor sie kündigen können).
Klare Offenlegung
Kunden müssen klar über regelmäßige Zahlungen, Kündigungsbedingungen, Fristen und Kosten informiert werden, bevor sie belastet werden.
Diese Informationen müssen leicht erkennbar und verständlich sein.
Explizite Zustimmung
Benutzer müssen aktiv wiederkehrenden Gebühren durch eine separate, klare Handlung zustimmen (z.B. durch Ankreuzen eines Kästchens oder Unterzeichnen eines Dokuments).
Die Plattform muss Aufzeichnungen über die Zustimmung mindestens drei Jahre lang aufbewahren.
"Speicher"-Versuche sind erlaubt (mit Einschränkungen)
Bevor eine Kündigung endgültig ist, können Unternehmen Mitgliedschaftspausen, Pläne mit niedrigerer Stufe oder Rabatte anbieten, dürfen es aber nicht schwierig machen zu kündigen.
Kunden müssen ausdrücklich jedem Alternativangebot zustimmen, bevor ihre Kündigungsanfrage abgelehnt wird.
Jährliche Erinnerungen sind nicht erforderlich
Fitnessmitgliedschaften müssen nicht jährliche Erinnerungen zur automatischen Verlängerung senden.
Wo werden diese Änderungen bei Momence angezeigt und muss ich etwas tun?
Kurz gesagt, anhand der oben genannten Richtlinien, stellen Sie sicher, dass jeder Ihrer Abonnementverträge Ihre Kündigungspolitik klar erklärt.
Stellen Sie sicher, dass die 'Anzahl der automatischen Verlängerungen, bevor ein Mitglied kündigen kann' mit dem übereinstimmt, was im Vertrag darüber geschrieben steht.
Momence kann dann sicherstellen, dass Sie überall auf der Website die korrekten Informationen Ihren Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort anzeigen, um die Einhaltung zu gewährleisten.
Hier ist eine Liste der aktuellen und vergangenen Änderungen, die wir gemacht haben, um Ihnen zu helfen, in Übereinstimmung zu bleiben.
Momence erfüllt die klaren Offenlegungsanforderungen, indem es eine vereinfachte Liste dessen anzeigt, was die Mitgliedschaft für Mindestanzahl an Verlängerungen beinhaltet.
Auf Mobilgeräten gibt es eine neue Formulierung zu den erforderlichen Verlängerungszeiträumen durch den Vertrag, die direkt im Checkout-Bereich angezeigt wird.
Mitgliedschaftsverträge müssen gelesen und unterschrieben werden, bevor ein Kauf getätigt werden kann, und diese Verträge werden prominent angezeigt.
Nach der Unterzeichnung eines Vertrags kann dieser leicht aus dem Kundenprofil und vom Kunden selbst aus seinem Konto heraus eingesehen werden.
Aus allen Bereichen können PDFs heruntergeladen werden.
Wenn ein Kunde versucht, ein Abonnement vorzeitig zu kündigen (also im zweiten Monat eines Dreimonatsvertrags), wird der Kündigungsknopf ausgegraut und ein Hinweis wird zur Erklärung angezeigt, warum eine Kündigung zu diesem Zeitpunkt nicht möglich ist.
Auf Mobilgeräten wird einem Kunden, der versucht, zu früh zu kündigen, derselbe deaktivierte Button mit einer Erklärung angezeigt (unten im Bild).
Explizite Zustimmung
Eine neue Checkbox wird nun auch auf Checkout-Seiten angezeigt, um der Einwilligung bei wiederkehrenden Gebühren zuzustimmen.
Der angekreuzte Status ist für alle automatischen Verlängerungen (einschließlich Pakete mit automatischer Nachfüllfunktion) erforderlich.
In Einstellungen > Ihr Konto - Allgemein gibt es einen neuen Schalter mit der Bezeichnung “Kunden daran hindern, ihre sich verlängernden Mitgliedschaften zu kündigen (überschreibt individuelle Mitgliedschaftseinstellungen)”.
Wenn dieser Schalter aktiviert ist, erscheint ein Modal mit einer Erklärung zusammen mit einem Link zur Klick-zum-Kündigen-Richtlinie.