Springe zu: Wie man die WhatsApp-Integration nutzt

WhatsApp ist ein Messaging-Dienst von Meta. Es ist eine Alternative zu herkömmlichen SMS, die über Mobilfunknetze gesendet werden.

WhatsApp ist für Unternehmen attraktiv, da es eine große globale Nutzerbasis hat und in vielen Regionen viel beliebter ist als herkömmliche SMS.

WhatsApp ist besser darin, Spam herauszufiltern als Mobilfunkanbieter. Ihre Anti-Spam-Richtlinien verhindern, dass die Postfächer der Kunden mit unerwünschten Nachrichten von unbekannten Kontakten überflutet werden – kurz gesagt, sie sorgen für Ordnung für den Kunden, damit die Marketingbemühungen Ihres Unternehmens eher Beachtung finden.

Um Momence mit WhatsApp zu integrieren, klicken Sie in Momence auf Integrationen > Drittanbieter-Integrationen > wählen Sie den WhatsApp-Tab > klicken Sie auf Meta verbinden.

Melden Sie sich in Ihrem Meta-Konto an.

Sie sehen eine Liste der für diese Integration erforderlichen Berechtigungen. Klicken Sie auf Loslegen.

Wählen Sie das Meta-Geschäftsportfolio zur Verbindung aus. Geben Sie dann Ihren Firmennamen, Ihre Website und Ihr Land ein.

Wichtig: Die Benennung Ihres Unternehmens kann hier zu einer Ablehnung durch Meta führen. Hier sind einige Richtlinien von Meta, um eine Ablehnung zu vermeiden.

Sollten Sie doch abgelehnt werden, kontaktieren Sie [email protected] für Hilfe und geben Sie einen neuen Namen an, der den Richtlinien entspricht. Wir werden alles in Ordnung bringen.

Wenn Sie kein WhatsApp-Business-Konto haben, können Sie eines erstellen. Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie fertig sind.

Sie sollten diese Anzeige sehen, bis die Verbindung finalisiert ist.

Wenn es fertig ist, sehen Sie diese Bestätigungsseite. Klicken Sie auf Beenden.

Dies startet jetzt einen Verifizierungsprozess. Es wird bis zu 24 Stunden als ausstehend angezeigt. Nach Genehmigung finden Sie in Ihrem Momence-Posteingang einen WhatsApp-Kanal zur Nutzung.

Wenn Ihr Unternehmen in WhatsApp gerade erstellt wurde, vergewissern Sie sich in der Zwischenzeit, dass es durch Klicken auf Einstellungen > WhatsApp-Konten > Verifizierung starten verifiziert ist.

Sie erhalten eine E-Mail von Meta, die so aussieht.

Und in Momence wird die Integrationsseite auch Farbe und Nachricht aktualisieren (unten gezeigt).

Nach Abschluss der Momence - WhatsApp-Integration sehen Sie diese grüne Nachricht unter Apps & Integrationen > Drittanbieter-Integrationen.

Wenn Sie sich in den USA oder Kanada befinden, werden Sie aufgefordert, das unten abgebildete Twilio-A2P-10-DLC-Formular auszufüllen. Twilio ist ein Vermittler, den wir verwenden, um Nachrichten in Ihrem Namen zu senden. Dieses Formular hilft Anti-Spam-Diensten, echte Unternehmen von gefälschten zu unterscheiden.

Eine abgeschlossene Integration führt auch dazu, dass ein WhatsApp-Tab in Ihrem Posteingang und in den Marketingvorlagen erscheint.

Hinweis: Marketingvorlagen müssen von Meta genehmigt werden, bevor sie gesendet werden können. Später, wenn Sie eine genehmigte Vorlage gesendet haben und ein Kunde antwortet, haben Sie 24 Stunden Zeit für einen freien Dialog mit diesem Kunden.

Im Posteingang erscheint es hier als auswählbarer Tab, der es Ihnen erlaubt, diese vorab genehmigten Vorlagen zu laden und zu versenden.

Nach dem Versenden einer Vorlage an eine Gruppe, falls ein Kunde antwortet, sehen Sie diesen Freiformmodus für diesen Kunden, der durch ein grünes „Zwei-Wege-Kommunikationsmodus“-Tag angezeigt wird.

Ein blaues Tag zeigt auch an, wie viel Zeit in dieser anfänglichen 24-Stunden-Periode noch bleibt, um mit dem Kunden zu interagieren, und je näher die Zeit auf null zugeht, färbt sich das Tag rot.