Einer der größten Vorteile, Momence zu wählen, um Ihr Geschäft zu betreiben, ist, dass wir eine All-in-One-Lösung für die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden sind. Egal, ob es sich um eine Marketingkampagne, ein Zwei-Wege-SMS-Gespräch, eine In-App-Nachricht oder eine erhaltene Voicemail handelt, alles läuft über Ihren Posteingang, sodass Sie Prozesse optimieren können und sicherstellen, dass Sie und Ihr Team niemals etwas verpassen. Es gab jedoch eine Form der Kommunikation, die außerhalb des Posteingangs erledigt werden musste…bis jetzt.
Einführung: Ausgehende Anrufe aus dem Momence-Posteingang
Sie können jetzt — und aufnehmen! — ausgehende Anrufe an Ihre Kunden oder Leads von Ihrer Momence-Telefonnummer tätigen. Das bedeutet, dass Sie jedes Mal sehen und verfolgen können, wenn ein Anruf getätigt oder versucht wird, direkt von Ihrem Posteingang aus, was Ihnen und Ihrem Team ermöglicht, im Einklang zu arbeiten, ohne sich fragen zu müssen, ob jemand anderes bereits einen Kunden kontaktiert hat. Außerdem wird jede Verwirrung beim Kunden vermieden, wenn er SMS-Nachrichten von einer Nummer, aber Anrufe von einer anderen erhält, wenn alle Anrufe direkt von Ihrer Momence-Nummer erfolgen. Sehen Sie sich die folgenden Schritte an, um loszulegen!
P.S. Haben Sie Ihre Momence-Telefonnummer noch nicht eingerichtet? Gehen Sie zu Einstellungen > Telefonnummer, um eine anzufordern.
Anrufe zu jedem Kunden oder Lead machen und verfolgen
Navigieren Sie zu Posteingang > wählen Sie den Kunden aus > Anruf, um direkt aus Momence einen Anruf zu starten. Jeder Kunde oder Lead, der eine Telefonnummer mit seinem Konto verknüpft hat, kann kontaktiert werden. Nach Abschluss erscheinen die Details des Anrufs innerhalb der Nachrichtenkette zusammen mit der Aufnahme des Anrufs, falls Sie dies wünschen.
Sie können auch die Details und Aufnahme von jedem Anruf mit einem Kunden im Nachrichten-Tab des Kundenprofils finden.
Anrufaufzeichnung einrichten
Sie haben die Möglichkeit, alle Anrufe von Ihrer Momence-Telefonnummer aufzuzeichnen. Dies kann ein unglaublich nützliches Werkzeug sein, damit Sie und Ihr Team bei der Arbeit mit einem Kunden oder Lead auf vergangene Gespräche zurückgreifen können. Besonders wenn Sie normalerweise mehrere Mitarbeiter haben, die schichtweise an Ihrem Vertriebs- oder Nachbearbeitungsprozess arbeiten — anstatt Zeit damit zu verschwenden, sich gegenseitig nach bestimmten Gesprächen zu fragen, kann Ihr Team einfach das Profil des Kunden oder Leads besuchen und die Aufnahme anhören, um Maßnahmen zu ergreifen.
Um die Anrufaufzeichnung zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Telefonnummer > Aufzeichnen aller Anrufe aktiveren.
Hinweis: Ausgehende Anrufe sind derzeit in den USA, Kanada, Großbritannien und Australien verfügbar.