Um Ihren Kunden aus Ihrem Posteingang eine Nachricht zu senden, klicken Sie auf Startseite > Posteingang > wählen Sie einen Kunden (oder mehrere) aus > wählen Sie ein Medium (E-Mail, SMS oder In-App-Nachricht) > klicken Sie auf Senden.

Wenn Sie Antworten von Einzelpersonen bearbeiten, sehen Sie rechts eine Vorschau der Kundenprofilinformationen zur einfachen Referenz.

Im oberen Bereich Ihres Posteingangs finden Sie ein Kontrollkästchen mit der Bezeichnung „nicht beantwortet“. Es zeigt die Nachrichten an, die noch keine Antwort erhalten haben.

Wenn Sie mehrere dieser Nachrichten haben, die Sie gerade prüfen – und Sie sich nicht erinnern, auf welche Sie schon geantwortet haben – nutzen Sie diesen Filter, um sicherzustellen, dass nichts durchrutscht.

Sie können eine Liste von Nachrichten sehen, die Momence in Ihrem Namen (transaktional) an Kunden und Lehrkräfte gesendet hat, sowie alle Nachrichten, die Sie manuell aus Momence gesendet haben.

Um dies zu tun, klicken Sie auf Einstellungen > Nachrichten > Nachrichten nach Kategorie anzeigen und sehen Sie Nachrichten, die an Kunden oder Personal gesendet wurden.

Nutzen Sie den blauen Filter-Button rechts, um die Suche weiter einzugrenzen. Beachten Sie, dass sich das Menü je nach gewählter Kategorie auf der Hauptseite anpasst – "Transaktional" vs. "Sequenzen" vs. "Manuell gesendet".

Das Versenden von E-Mails an 75 oder mehr Empfänger gleichzeitig erfordert ein Upgrade auf die Marketing Suite. Nach Aktivierung der Marketing Suite gibt es keine Obergrenze mehr für ausgehende E-Mails.

Aktivieren Sie die Marketing Suite unter Apps & Integrationen > App Store.

Ihr Posteingang (unter Startseite > Posteingang) zeigt Ihre segmentierten Kundenlisten oben an, sodass Sie nur die Nachrichtenthreads dieser Personen in dieser Segmentierungsliste anzeigen können.

Segmentierte Listen ermöglichen es Ihnen, besondere Gruppen, die Sie verfolgen und gezielt ansprechen möchten, herauszufiltern. Sie können diese Gruppen in der Nachrichtenkommunikation gezielt ansprechen, um Wachstumschancen zu nutzen.

​Segmentierte Listen können aus Ihrem CRM erstellt werden (klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > klicken Sie auf den blauen Button „Kundensegmentierung“ > fügen Sie Ihre Filterkriterien hinzu > benennen und speichern Sie die Liste. Nachdem wir eine Liste gespeichert haben, erscheint sie oben in unserem CRM neben „Alle Kunden“.

Um eine zu erstellen, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > Kundensegmentierung > füllen Sie die Kriterien für die Zielgruppe aus > Vergessen Sie nicht, Ihr Segment nach Fertigstellung zu speichern.

Klicken Sie auf dieses Einstellungsradsymbol rechts und verschieben Sie die Listen nach Ihren Wünschen.

Es gibt noch einige zusätzliche Optionen, damit keine Nachricht untergeht und Sie effizient Antworten bündeln können.

Oben im Posteingang finden Sie Kontrollkästchen für 'Ungelesen' (alle eintreffenden Nachrichten im Überblick) und 'Nicht beantwortet' (zur Erinnerung an Nachrichten, die Sie gelesen, aber noch nicht beantwortet haben).

Unten gibt es einen blauen Filter-Button, mit dem Sie beispielsweise 'manuell gesendete', 'transaktionale' oder Sequence-Nachrichten anzeigen können – das sind Nachrichten aus Ihren Marketing-Sequenzen.

Sie können Nachrichten auch von neuestem zum ältesten und umgekehrt sortieren.

Das kann passieren, wenn Ihr Mitarbeitenden-Konto vorgefiltert für einen Standort ist (das heißt, Sie sehen nur den Kalender dieses Standorts nach dem Login). Das bedeutet, Sie sehen nur Nachrichten für diesen Ort.

Um alle Nachrichten zu sehen, lassen Sie einen Administrator zu Einstellungen > Personal-Konten navigieren > klicken Sie auf die drei Punkte neben Ihrem Namen und entfernen Sie Ihren vorgefilterten Ort.

Um alle Ihre transaktionalen E-Mail-Vorlagen zu finden und zu bearbeiten, klicken Sie auf Studio-Einrichtung > E-Mail-Vorlagen > wählen und bearbeiten Sie eine Vorlage, dann entscheiden Sie, ob Sie Variablen aus der Liste im E-Mail-Text durch Kopieren und Einfügen hinzufügen.

Um Ihre Vorlagen "in Aktion" zu sehen, klicken Sie auf Einstellungen > Gesendete Nachrichten > nutzen Sie den blauen Filter-Button, um Nachrichten nach Vorlagentyp anzuzeigen > wählen Sie eine Vorlage aus und klicken Sie auf Filter anwenden.

Am oberen Rand jeder Transaktionsvorlage finden Sie eine Liste der verwendbaren Variablen.

Variablen prüfen, an wen die Nachricht geht, und fügen dann spezifische Informationen anstelle der Variablen ein. Fügen Sie z.B. ##{{first_name}} in eine Nachricht ein, wird der Vorname des Empfängers eingefügt.

Ihre Variablenoptionen sind auf das beschränkt, was oben in jeder Vorlage aufgelistet ist. D. h. wenn die Variable, die Sie verwenden möchten, nicht oben in der bearbeiteten Vorlage aufgelistet ist, funktioniert sie nicht, wenn Sie sie in den E-Mail-Text einfügen.

Verwenden Sie die exakte Schreibweise. Um sicherzugehen, kopieren Sie die Variable und fügen Sie sie in den E-Mail-Text ein.

D. h. Hier ist ein mögliches Schreibfehler-Beispiel:

##{{first_name}} fügt den Vornamen des Kunden ein.

##{{firstname}} fügt einfach das Wort ##{{firstname}} ein und sieht für den Kunden seltsam aus.

Dieser Artikel erklärt Variablen wie ##{{refundNotice}}, ##{{numberOfMinutesToRespond}} und andere.

Bevor Sie Variablen nutzen, sollten Sie wissen:

Dies bezieht sich auf eine Anmerkung, die Sie beim Stornieren einer Kurssitzung schreiben können. Beim Stornieren eines Kurses öffnet sich ein Feld für diese optionale Notiz. Alles, was Sie in dieses Pop-up schreiben, wird anstelle dieser Variable in Ihrer Vorlage zur Kurssitzungsstornierung angezeigt.

Dies bezieht sich auf die Wartelisten-Einstellung, bei der Sie festlegen, wie lange ein Kunde Zeit hat zu antworten. Das finden Sie unter Einstellungen > Wartelisten-Einstellungen. Wenn Sie "Double Opt-in" oder "Schnellste zuerst" gewählt haben, wird hier auch die Zeit bis zur Kontaktaufnahme mit dem nächsten Kunden eingestellt.

Mit dieser Variable wird Text eingefügt, um den/die Kund:in über eine Rückerstattung zu informieren. Der Wortlaut variiert je nachdem, womit der Kurs gebucht wurde.

Wurde ein Paket verwendet, steht dort:

"Ihnen wurde ein Guthaben gutgeschrieben. Dieses wurde automatisch wieder zu Ihrem Paket hinzugefügt."

Momence Dollar Guthaben:

'Ihnen wurden "x" gutgeschrieben. Dies wurde automatisch wieder als Guthaben hinzugefügt.'

Bar:

Das Guthaben wurde Ihrem Momence-Konto automatisch gutgeschrieben. Sie können es für zukünftige Buchungen verwenden.

Dies bezieht sich auf eine Nachricht, die Sie im Bereich "Zusätzliche Einstellungen" auf der "Bearbeiten"-Seite einer Kurssitzung hinzufügen können.

Wenn Sie einer Kurssitzung oder einer Kurssitzungsvorlage eine Willkommensnachricht hinzugefügt haben und Ihre transaktionale E-Mail-Vorlage ##{{welcomeMessage}} enthält, wird die von Ihnen geschriebene Nachricht anstelle der Variable eingefügt – bei jeder Kurssitzung, die aus dieser Vorlage erstellt wird.

Weitere Informationen dazu, wie Willkommensnachrichten funktionieren, finden Sie im Hilfecenter unter „Willkommensnachricht“.

Um Ihre Transaktionsvorlagen persönlicher zu gestalten, klicken Sie auf Studio-Setup > Transaktionsvorlagen > suchen Sie nach der gewünschten Vorlage und klicken Sie darauf.

Klicken Sie auf Drag & Drop > Inhalt hinzufügen > beginnen Sie dann, Inhalte zu ziehen und zu formatieren.

Twilio ist eine Entwicklerplattform, die Momence und andere Software-Unternehmen nutzen, um Messaging-Tools zu erstellen, die SMS- und Anruffunktionen verwenden.

Twilio rechnet bei Momence nach der Menge an Informationen ab, die jede Nachricht enthält (sogenannte Segmente). Momence richtet die Abrechnung für Nachrichten und eingehende Anrufe nun an dem ab, wie Twilio Momence bereits berechnet.

Sie können auf eine andere Nutzungsstufe upgraden oder downgraden und zahlen so nur für das, was Sie tatsächlich nutzen – ähnlich wie bei Handyverträgen mit verschiedenen Datenoptionen.

Um zu wissen, wie viel Messaging-Volumen Sie benötigen werden, hilft es, die "Einheit" zu verstehen, auf die Twilio Wert legt. Diese Einheit heißt Segment, und Sie haben davon bestimmt schon bei älteren Technologien gehört.

Momence benachrichtigt Sie, dass keine SMS-Nachrichten mehr aus Ihrem Konto versendet werden können und Nachrichten stattdessen als E-Mail verschickt werden. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, über den Sie Ihr SMS-Level upgraden können, um weiterhin SMS zu versenden.

Klicken Sie auf Studio-Einrichtung > Telefonnummer > Stufen. Dort finden Sie auch Optionen zum Upgrade oder Downgrade.

Sie sehen eventuell eine Fehlermeldung ähnlich wie:
​
​Sie scheinen ein überwiegend nachrichtenbasiertes Unternehmen zu sein, was zu einer Sperre Ihres Kontos geführt hat. Um eine Ausnahme zu beantragen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected]

Dies ist ein Sicherheitsprotokoll zum Schutz Ihres Kontos. Wenn Sie den Support kontaktieren, kann eine Ausnahme gewährt werden und Ihr Konto zur normalen Nachrichtenanzahl zurückkehren.

Wenn Sie Ihren Verzicht aktualisieren müssen und an Kunden denken, die den neuen Bedingungen zustimmen müssen, können Sie die neuen Bedingungen automatisch an alle Kunden mit bevorstehender Buchung senden lassen.

Wenn Sie Ihren Kunden-Verzicht aktualisieren (unter Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > Kundenverzicht) und speichern, wird eine aktualisierte Verzichtserklärung-Anfrage per E-Mail an alle gesendet, die sich im Voraus für eine Kurssitzung registriert haben.

In dem Pop-up, das nach dem Speichern der Änderungen am Verzicht erscheint, haben Sie außerdem die Möglichkeit, eine eigene Notiz hinzuzufügen (siehe unten).

Um den Wortlaut Ihrer E-Mail zur aktualisierten Verzichtserklärung-Signaturanfrage zu bearbeiten, gehen Sie zu:

Studio-Einrichtung > Transaktionsvorlagen > Aktualisierte Verzichtserklärung-Signaturanfrage.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie die Variable ##{{url}} in der Nachricht behalten, damit Kunden einfach erneut unterschreiben können.

Sie fragen sich, wie hoch Ihr monatliches SMS-Limit ist? Sie können dies überprüfen, indem Sie auf Einstellungen > Telefonnummer > SMS-Stufen klicken.

Anschließend sehen Sie, wie viele Sie in diesem Monat verbraucht haben und welche Preismodelle Sie in Betracht ziehen können.

Eventuell sehen Sie eine Fehlermeldung wie:
​
​Es sieht so aus, als wären Sie überwiegend ein nachrichtenbasiertes Unternehmen, wodurch eine Sperre für Ihr Konto ausgelöst wurde. Um eine Ausnahme anzufordern, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected]

Dies ist ein Sicherheitsprotokoll zum Schutz Ihres Kontos. Wenn Sie sich an den Support wenden, kann eine Ausnahme gemacht werden und Ihr Konto kann wieder wie gewohnt für den Nachrichtenversand genutzt werden.

Sie können dies aus dem Profil des Kunden heraus tun. Klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > Suchen Sie nach dem Kunden und klicken Sie auf seinen Namen.

Klicken Sie auf ein 'x' neben der Nachrichtenart, die der Kunde nicht mehr erhalten möchte: Marketing-E-Mails, Transaktions-E-Mails oder Marketing-SMS.

Nach dem Klick auf ein x erscheint ein Kreispfeil, mit dem Sie den Kunden später wieder anmelden können.

Sie können das. Und sie können dies in folgenden Bereichen tun:

Transaktions-E-Mails enthalten Bestätigungen und Stornierungen von Kurssitzungen und Terminen, Quittungen usw.

Marketing-E-Mails umfassen alles, was über Abfolgen, Leads oder Einzel-Nachrichten über die Marketing Suite gesendet wird.

Transaktions-SMS umfassen alles wie Erinnerungen oder Bestätigungen, die per SMS versendet werden.

Marketing-SMS umfasst alles, was über die Marketing Suite versendet wird und eine SMS ist.

Nein. Solange der Kunde alleiniger Empfänger der Nachricht ist, wird er sie erhalten. Das heißt: Wenn es sich um eine Eins-zu-eins-Nachricht handelt, ist das in Ordnung.

Sie können einem Kunden individuell eine Nachricht aus dem Posteingang, dem Kundenprofil oder sogar von der Detailseite einer Kurssitzung senden, indem Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben seinem Namen klicken.

Wann immer Sie eine Gruppennachricht senden, werden Sie vor dem Versand darüber informiert, dass abgemeldete Kunden sie nicht erhalten.