Was ist eine Customer Journey?
Eine Customer Journey ist der vollständige Kommunikationsweg mit einem Lead, einschließlich Kampagnen, manueller Kontaktaufnahme und automatisierter Abfolgen. Sie führt jeden Lead durch die von Ihnen definierten Stufen und Interaktionen und hilft ihnen, sich reibungslos vom Erstkontakt bis zur Konvertierung zu bewegen.
Wo finde ich diese Einstellung?
Navigieren Sie zu Ihrem Posteingang > Einstellungen.
Klicken Sie auf KI-Anpassungen > Wählen Sie den Vertriebsmitarbeiter oben aus
Am unteren Bildschirmrand gibt es einen Bereich, um Ihre Journey zu erstellen.
Wie funktioniert es?
Der Zweck einer Customer Journey besteht darin, Leads durch bestimmte Stufen zu führen und ihnen je nach zugewiesener Stufe passende Kurssitzungen, Mitgliedschaften oder Termine anzubieten.
Leads werden Lead-Stufen zugewiesen, die bestimmen, welche Angebote sie erhalten.
Sie können beispielsweise die Stufe „Interessent“ als Ihre „Angenommen“-Stufe festlegen. Leads in dieser Stufe erhalten die Angebote, die Sie für angenommene Leads konfiguriert haben.
Ähnlich erhalten Leads, die einer anderen Stufe (z. B. „Abgelehnt“) zugewiesen sind, die dieser Stufe zugeordneten Angebote.
Mit dieser Einrichtung können Sie genau steuern, welche Angebote jedem Lead je nach Phase, in der er sich befindet, präsentiert werden.
Wie wird es eingerichtet?
Wählen Sie 'Start-Assistent' oder Journey hinzufügen.
Nach der Auswahl wird die untenstehende Seite angezeigt
Sie sollten Ihre Journey benennen und die Stufe festlegen, zu der der Lead wechselt, wenn ein Angebot angenommen und/oder abgelehnt wird (z. B. Interessent bei Annahme, Blockiert bei Ablehnung)
Nach Abschluss wählen Sie Änderungen übernehmen.
2. Schritte zu Ihrer Journey hinzufügen und Ihre Stufen bearbeiten
Sobald Ihre Journey erstellt und die Änderungen übernommen wurden, gelangen Sie zu einer Seite mit Ihren Journey-Einstellungen. Hier können Sie:
Bearbeiten Sie die Lead-Stufen, die Ihren Einstellungen „Stufe bei Annahme“ und „Stufe bei Ablehnung“ zugewiesen sind.
Konfigurieren Sie, welche Angebote (Kurssitzungen, Mitgliedschaften oder Termine) in jeder Stufe präsentiert werden.
Was bedeutet jede Stufe?
Stufen definieren, wie die KI oder der Vertriebsmitarbeiter mit einem Lead interagiert — was angeboten wird, wie reagiert wird und was als Nächstes auf Basis des Kundenverhaltens geschieht.
Wenn ein Lead sich in einer Annahmestufe befindet, bedeutet dies, dass die KI die mit dieser Stufe verbundenen Kurssitzungen, Mitgliedschaften oder Termine aktiv anbietet oder vorschlägt. Diese Angebote basieren auf den Einstellungen, die Sie bei der Einrichtung dieser speziellen Stufe konfiguriert haben.
Zum Beispiel: Falls Ihre „Annahmestufe“ ein Angebot für eine „Einsteiger-Kurssitzung“ oder eine „Monatsmitgliedschaft“ enthält, präsentiert die KI diese Optionen automatisch dem Lead während des Gesprächs.
In der Annahmestufe tut die KI Folgendes:
Schlägt Kurssitzungen, Mitgliedschaften oder Termine vor, die für diese Stufe konfiguriert sind.
Fokussiert auf die Konvertierung — und ermutigt den Lead, zu buchen, beizutreten oder zu kaufen.
Wenn ein Lead in eine Ablehnungsstufe wechselt, bedeutet dies, dass er die ursprünglichen Angebote während der Annahmestufe nicht angenommen hat. Wenn dies geschieht, ändert die KI ihren Ansatz und bietet die sekundären oder Ersatzoptionen an, die Sie für diese Ablehnungsstufe definiert haben.
Diese können verschiedene Angebotsarten beinhalten — zum Beispiel eine kostenlose Beratung, eine rabattierte Probe oder eine zeitlich begrenzte Nachfassaktion.
In der Ablehnungsstufe erkennt die KI:
Erkennt, dass der Lead vorherige Angebote abgelehnt hat.
Hört auf, die ursprünglichen Optionen zu bewerben.
Präsentiert die alternativen Auswahlmöglichkeiten, die Sie in Ihrer "Blockiert"- oder Ablehnungsstufen-Einstellung definiert haben.
Kurz gesagt
Annahmestufe: Der Lead ist offen und engagiert — die KI bietet Ihre konfigurierten Produkte oder Termine an.
Ablehnungsstufe: Der Lead hat die ersten Angebote abgelehnt — die KI wechselt zu Ihren Ersatzoptionen.
So fügen Sie Schritte zu Ihrer Journey hinzu:
Wählen Sie „Hinzufügen“, um einen neuen Schritt zu Ihrer Journey zu erstellen.
2. Sie werden zur Einstellungsseite weitergeleitet. Wählen Sie hier aus, welche Lead-Stufe die von Ihnen konfigurierten Angebote erhalten soll – sei es Mitgliedschaft, Kurssitzung oder Termin-Service.
3. Nachdem Sie den Schritt konfiguriert haben, wählen Sie „Absenden“. Sie können dann einen weiteren Schritt für die nächste Lead-Stufe erstellen.
