Überblick
Bisher konnten Pakete nur automatisch verlängert werden, wenn das Guthaben aufgebraucht war.
Sie haben jetzt zwei neue Verlängerungsoptionen, die Folgendes berücksichtigen:
Zeit (z. B. dieses Paket alle 30 Tage verlängern, unabhängig von der Nutzung)
Guthaben aufgebraucht oder Zeitintervall (z. B. dieses Paket alle 30 Tage verlängern, es sei denn, das gesamte Guthaben wurde bereits genutzt – dann wird dieses Paket sofort verlängert)
Diese beiden neuen Einstellungen helfen Ihnen, Pakete anzubieten, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen (wo ein Anreiz besteht, das Guthaben vor Ablauf zu nutzen), während die Notwendigkeit entfällt, Kunden persönlich anzurufen, wenn ihre Pakete ablaufen.
Weniger Verwaltungsaufwand. Mehr Dringlichkeit, das Guthaben zu nutzen.
Anmerkung: Bei den neuen "Zeitintervall"-Optionen müssen Sie eine Einstellung zur Laufzeit direkt oben hinzufügen. (z. B. wie häufig soll dieses Paket verlängert werden?). Profi-Tipp: Wenn Sie monatliche Verlängerungen anstreben, verwenden Sie 1 Monat statt 30 Tage.
Anmerkung: Zahlungspläne & Einführungsangebote sind nicht mit Paketverlängerungen kompatibel.
Wie sieht das Kundenerlebnis aus?
Können Kunden ihr Paket verwenden, um zukünftige Kurssitzungen außerhalb ihrer aktuellen Verlängerung zu buchen?
Nein. Guthaben kann nur für Kurssitzungen verwendet werden, die im aktuellen Verlängerungszyklus geplant sind. Wenn ihr Paket zum Beispiel alle 30 Tage verlängert wird und sie versuchen, eine Kurssitzung nach dem nächsten Verlängerungsdatum zu buchen, erhalten sie eine Nachricht: "Ihr Paket läuft ab, bevor dieses Event stattfindet."
Diese Nachricht wird auch angezeigt, wenn ein Front-Desk-Mitarbeiter versucht, diesen Kunden in eine Kurssitzung einzuplanen, die nach der nächsten Verlängerung terminiert ist.
Wenn ein Paket durch aufgebrauchtes Guthaben verlängert wird, wird das nächste Ablaufdatum dann zurückgesetzt?
(z. B. wenn das Paket auf "Guthaben aufgebraucht oder Zeitintervall" eingestellt ist und ein Intervall von einem Monat hat und der Kunde das gesamte Guthaben schon in 15 Tagen verbraucht, verschiebt sich das nächste Verlängerungsdatum dann auf einen Monat ab dem Tag, an dem der Kunde sein gesamtes Guthaben verwendet hat?)
Antwort: Ja. Das ursprünglich geplante automatische Nachfüllungsdatum wird storniert und ein neues wird ab dem Tag festgelegt, an dem das letzte Guthaben verwendet wurde.
Wenn ein Kunde also das Paket am 1. Januar kauft und sein letztes Guthaben am 15. Januar verwendet, wird das neue automatische Nachfüllungsdatum auf den 15. Februar festgelegt.