Abonnements werden gemäß den für das Abonnement konfigurierten Verlängerungseinstellungen verlängert. Es ist wichtig, diese Einstellungen zu verstehen, da sie bestimmen, wie das Abonnement verlängert wird. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie in unserem Artikel über Verlängerungseinstellungen bei Abonnements.
Bei der Arbeit mit Verlängerungen sind einige Aspekte zu beachten:
Kunden können auch nach dem Verlängerungsdatum Buchungen vornehmen
Es ist zu beachten, dass Kunden Events buchen können, die nach dem Verlängerungsdatum stattfinden. Das bedeutet, dass ein Kunde ein Event nach einem zukünftigen Verlängerungsdatum buchen kann, noch bevor feststeht, ob die Verlängerungszahlung erfolgreich sein wird oder nicht.
Was passiert, wenn eine Verlängerung fehlschlägt
Wenn eine Verlängerung fehlschlägt, versuchen wir, dem Kunden entsprechend dem im Bereich "Mitgliedschaftsverlängerungen" unter den allgemeinen Einstellungen festgelegten Zeitplan erneut eine Zahlung zu berechnen (siehe Screenshot unten).
Je nach Ihren Einstellungen werden wir außerdem die zukünftigen Buchungen des Kunden entweder stornieren oder beibehalten, falls eine Verlängerung fehlschlägt. Dies ist eine wichtige Überlegung, da sie beeinflusst, wie Sie mit Abonnements umgehen, deren Verlängerung fehlgeschlagen ist. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die zukünftigen Buchungen des Kunden beizubehalten, kann er weiterhin bereits gebuchte Events besuchen, selbst wenn die Verlängerung des Abonnements fehlgeschlagen ist. Allerdings kann er möglicherweise keine zukünftigen Events buchen, bis das Zahlungsproblem behoben ist.
Inaktive Mitgliedschaften werden nicht automatisch verlängert
Bei Abonnements, die mit der ersten Nutzung aktiviert werden, wie in den Mitgliedschaftseinstellungen festgelegt, sollten Sie berücksichtigen, dass wir eine Mitgliedschaft erst verlängern, nachdem sie gemäß den Einstellungen zur Mitgliedschaftsverlängerung aktiv geworden ist. Das bedeutet, wenn ein Abonnement inaktiv bleibt, also die erste Kurssitzung noch nicht gebucht wurde, versuchen wir nicht, eine Verlängerung zu berechnen.
Mitgliedschaftsverlängerungen mit Lastschriftverfahren
Mitgliedschaftsverlängerungen funktionieren bei Zahlungen per Lastschrift wie ACH, BACS und BECS etwas anders. Da diese Zahlungsmethoden asynchron sind, das heißt, dass wir nicht sofort wissen, ob die Zahlung erfolgreich war wie etwa bei Karten, bleibt die Mitgliedschaft nach dem Verlängerungsdatum aktiv, auch wenn noch nicht feststeht, ob die Zahlung erfolgreich war. Das bedeutet, dass Verlängerungen, die über eine Lastschrift abgewickelt wurden, Tage nach dem erwarteten Verlängerungsdatum fehlschlagen können.