Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Ihr Unternehmen auf Momence onboarden können.
Die unten aufgeführten Links scrollen automatisch zum angeklickten Abschnitt. Hinweis: Um ein reibungsloses Onboarding zu gewährleisten, empfehlen wir, die Schritte der Reihe nach zu befolgen. Zum Beispiel:
Verbinden Sie Zoom, bevor Sie Online-Kurse erstellen, um sicherzustellen, dass sie korrekt erstellt werden.
Fügen Sie Standorte und Mitarbeiter hinzu, bevor Sie Kurse planen, um sicherzustellen, dass Sie Personal und Orte zuweisen können.
Weiter zu:
Verbinden Sie Stripe und Zoom
Integrieren Sie Stripe, um Zahlungen zu erhalten
Entziehen Sie einer alten Plattform den Zugriff auf Stripe
Wählen Sie, ob die Kreditkartengebühren übernommen werden sollen
Verbinden Sie Zoom, deaktivieren Sie PMI, aktivieren Sie automatische Checkins, senden Sie automatisch Zoom-Aufnahmen
Fügen Sie Standorte, Verzichterklärungen und Stornierungsrichtlinien hinzu
Einen Standort hinzufügen
Fügen Sie eine Firmenbeschreibung und ein Firmenlogo hinzu
Fügen Sie eine Verzichterklärung hinzu
Richten Sie eine Stornierungsrichtlinie ein / erstellen Sie Regeln für automatische Gebühren bei Verzögerungen, Nichterscheinen
Mitarbeiter, Vergütungssätze und Gehaltsabrechnungen hinzufügen
Mitarbeiter hinzufügen, Stunden- / Standardvergütungssätze festlegen, erfahren Sie, wie Sie Gehaltsabrechnungen und Zeitnachverfolgungsberichte erstellen
Vergütungssätze erstellen & Gehaltsabrechnung durchführen (detaillierter)
Erstellen von Kursen, Abonnements, Produkten
Einen Kurs aus einer Vorlage erstellen
Erstellen Sie ein Abonnement, das sich automatisch verlängert
Ein Produkt erstellen
Kundenerfahrung anpassen
Ihre Transaktions-E-Mail-Vorlagen anzeigen / bearbeiten
Markenbildung - Passen Sie die Farben Ihrer Checkout-Seiten an und auch die Schriftart und den Text
Richten Sie Ihren Self-Check-In-Kiosk ein
Integrieren Sie Stripe, um Zahlungen zu erhalten
Stripe ist ein Zahlungsabwickler Dritter, der in Momence integriert werden kann, um Zahlungen von Ihren Kunden entgegenzunehmen. Es bietet ihnen die Möglichkeit, ihre Karte zu speichern und Zahlungen an Ihr Stripe-Konto zu senden.
Wichtig:
Ein neues Stripe-Konto muss erstellt werden, indem Sie auf die graue Schaltfläche 'Mit Stripe verbinden' in Momence klicken (nicht direkt auf die Seite von Stripe gehen). Um dies zu tun, klicken Sie auf Einstellungen > Auszahlung erhalten
Sie können kein Stripe-Konto verbinden, das zuvor mit einer anderen Softwareplattform verbunden war. Wenn Sie dies versuchen, kann eine rote Nachricht wie die unten stehende angezeigt werden.
Sie können hier mehr über diese Einschränkung lesen: https://help.momence.com/en/articles/9167318-why-do-i-need-to-create-a-new-stripe-account-to-get-paid-by-momence
Entziehen Sie einer alten Plattform den Zugriff auf Stripe
Falls Ihre vorherige Plattform Stripe genutzt hat und Sie nun deren Zugriff auf Stripe entziehen müssen,
melden Sie sich bei Ihrem Stripe-Konto an > klicken Sie auf Einstellungen (oben rechts) > unter Geschäftseinstellungen, unter Team und Sicherheit, klicken Sie auf Berechtigte Anwendungen, finden Sie die alte Plattform und klicken auf Entziehen.
Wählen Sie, ob die Kreditkartengebühren übernommen werden sollen
Sie können wählen, ob diese Gebühren vom Kunden übernommen werden. Um diese Einstellung zu aktualisieren, klicken Sie auf Einstellungen > unter Konto des Veranstalters, klicken Sie auf Info. Schalten Sie dann die Gebühreneinstellungen ein oder aus.
Verbinden Sie Zoom, deaktivieren Sie PMI, aktivieren Sie automatische Checkins, senden Sie automatisch Zoom-Aufnahmen
Schritt 1: Verbinden Sie Zoom
Um Zoom zu verbinden, klicken Sie in Momence auf Apps & Integrationen > Integrationen > Zoom > klicken Sie auf Zoom verbinden > geben Sie Ihre Zoom-Anmeldedaten ein.
Schritt 2: PMI-Einstellungen in zoom.us deaktivieren
Melden Sie sich dann bei zoom.us an > klicken Sie auf Einstellungen > schalten die Option 'Persönliche Meeting-ID bei Terminplanung verwenden' aus
Schritt 3 (optional): in Momence, weitere Einstellungen für Online-Kurse erwägen
Zurück in Momence, wählen Sie, ob Sie automatische Checkins wünschen. Wenn aktiviert, wird überprüft, ob jemand auf der Teilnehmerliste erschienen ist, und automatisch als anwesend markiert, was Ihnen diesen zusätzlichen Schritt erspart.
Erwägen Sie auch die Aktivierung automatischer Aufnahmen für Teilnehmer. Hinweis: Diese Einstellung erfordert, dass Sie jede Klasse in Zoom aufzeichnen, die Sie später an die Kunden senden möchten. Zum Beispiel: Wenn Sie den Unterricht in Zoom starten, klicken Sie auf die Aufnahmetaste und es wird später an alle Teilnehmer gesendet.
Einen Standort hinzufügen
Um einen Standort hinzuzufügen, klicken Sie auf Studio-Einrichtung > Standorte > Standort hinzufügen
Nennen Sie es und wählen Sie, ob es eine besondere Zeitzone für Classpass haben wird. Wenn Sie Classpass nicht nutzen, lassen Sie dieses Feld leer.
Dieser Standort wird nun zur Zuweisung an Terminboards verfügbar sein und bei der Planung von Kursen auswählbar.
Fügen Sie eine Firmenbeschreibung und ein Firmenlogo hinzu
Um eine Biografie und ein Logo hinzuzufügen, klicken Sie auf Einstellungen > Info.
Laden Sie beide hoch und speichern Sie unten. Profi-Tipp: Ihr Logo wird in einem Kreis "umrahmt". Daher eignen sich quadratische oder runde Bilder am besten.
Um eine Vorschau anzuzeigen, wie es nach dem Hochladen aussieht, öffnen Sie die benutzerfreundliche mobile App oder klicken Sie auf Ihr Logo oben links > dann auf 'Ihre Seite'.
Eine Verzichterklärung hinzufügen
Um eine Verzichterklärung hinzuzufügen, klicken Sie auf Einstellungen > Verzichterklärungen & Bedingungen
Momence bietet Ihnen Standard-Vorlagen für Verzichterklärungen zur Auswahl. Wählen Sie Ihren Verzicherklärungstyp > fügen Sie Ihren Inhalt hinzu und speichern Sie.
Sie können auch einen benutzerdefinierten Verzichterklärungstyp erstellen, indem Sie auf 'Neue Verzichterklärung' klicken.
Wo können Kunden den Verzichterklärungen zustimmen?
Auf drei mögliche Arten.
Im POS, können Sie:
sie persönlich unterschreiben lassen
senden Sie ihnen einen Link zur Unterschrift der Verzichterklärung per E-Mail
Für Kinderrücknahmen, wenn Sie den Elternteil im POS aufrufen und sie für ihr Kind buchen, wird der Verzichterklärung button neben dem Namen des Kindes eine Kinderrücknahme zur Unterschrift anzeigen.
Klicken Sie darauf, und Sie sehen die Option, dass der Elternteil persönlich unterschreibt.
Wenn Kunden sich selbst bedienen
Wenn der Kunde durch seine eigene Checkout-Seite läuft, um einen Kauf zu tätigen, wird er dazu aufgefordert, ein Kästchen zu bestätigen. Die Verzichtserklärung, die sie sehen, hängt davon ab, was sie kaufen.
Mitgliedschaftsverzichtserklärungen werden angezeigt, wenn eine Mitgliedschaft gekauft wird.
Kundenverzichtserklärungen werden Kunden angezeigt, die sich für eine Klasse anmelden.
Kinderverzichtserklärungen erscheinen Eltern, die für ihre Kinder buchen, so wie hier gezeigt. In diesem Beispiel bucht Julie für ihren Sohn Ben.
KundenspezifischeVerzichtserklärungen können unterschrieben werden, indem Sie zum Profil eines Kunden navigieren und unter dessen Namen auf Kundenspezifische Verzichtserklärungen klicken. Von hier aus können Sie sie persönlich unterschreiben lassen oder ihnen den Link zur Verzichtserklärung per E-Mail zusenden.
Anschließend können Sie zu diesem Abschnitt zurückkehren, wo Sie einen Link sehen, der anzeigt, dass sie unterschrieben haben. Wenn Sie darauf klicken, sehen Sie, worauf sie sich geeinigt haben und den Zeitstempel ihrer Unterschrift.
Richten Sie eine Stornierungsrichtlinie ein / erstellen Sie automatische Abrechnungsregeln für verspätete Stornierungen, Nichterscheinen
Um Ihre Stornierungsrichtlinie auszuwählen, klicken Sie auf Einstellungen (unten links) > Stornierungsrichtlinie.
Um direkt zur Erstellung automatischer Abrechnungsregeln zu gelangen, klicken Sie hier.
Wählen Sie dann Ihre Stornierungspolitikpräferenz sowohl für Kurse als auch für Termine. Legen Sie dann Ihren „Kreditstornierungsstichtag“ fest.
Beispiel:
Auf dem Foto unten,
die Stornierungspolitik der Kurse ist auf ‚Credits für alles zurück‘ eingestellt; und
Der „Kreditstornierungsstichtag“ beträgt 24 Stunden.
Das bedeutet, dass:
Wenn ein Kunde zuerst einen Kurs mit einer Kreditkarte kauft,
und dann 25 Stunden vor Kursbeginn storniert,
bekommen sie Momence-Dollar-Guthaben zurück, wodurch das Einkommen in Ihrem Unternehmen bleibt.
Wenn sie die Buchung mit einem Kurs-Paket durchgeführt haben, erhalten sie das Kurs-Guthaben zurück
Verspätete Stornierungsperiode und automatische Abrechnungsregeln
Als nächstes legen Sie eine „verspätete Stornierungsperiode“ fest. Damit können Sie Kunden verfolgen, die extra spät stornieren (suchen Sie in Ihren Berichten nach „Verspätete Stornierungen“). Es ermöglicht Ihnen auch, Regeln hinzuzufügen, die automatisch für verspätete Stornierungen und Nichterscheinen berechnen.
Nachdem die verspätete Stornierungsperiode festgelegt wurde (z. B. 60 Minuten), klicken Sie dann auf „Neue Regel hinzufügen“.
Als nächstes werden wir jeden Abschnitt dieses Popup-Menüs aufschlüsseln und erklären, was es bedeutet.
Wählen Sie zuerst, wofür die Strafregel gilt (entweder eine verspätete Stornierung oder Nichterscheinen)
Wählen Sie dann, für welches Mitgliedschaft diese Regel gilt.
Wählen Sie als nächstes, wann die Strafe berechnet wird. Versuchen Sie, über das Fragezeichen zu schweben, um eine Erklärung zu jeder Option zu erhalten.
Beachten Sie, wie sich die Hoversprache für jede Option („Jede“, „Minimum“ & „Genau“) aktualisiert, wenn Sie das Feld „Anzahl der Male“ ändern.
Tipp: Die Änderung der Zahl von 1 auf 2 kann das Ergebnis klarer machen. (d. h. „Die Strafe wird bei jedem 2. Nichterscheinen erhoben“ im Gegensatz zu „Die Strafe wird bei jedem 1. Nichterscheinen erhoben“.) „Jedes 1. Nichterscheinen“ bedeutet einfach „jedes Nichterscheinen“.)
Wählen Sie zuletzt, ob diese Regel rückblickend x Tage/Monate berücksichtigen soll oder...
... wählen Sie, dass nur während eines bestimmten Mitgliedschaftserneuerungszeitraums betrachtet wird (d.h. wenn es sich um eine einmonatige Erneuerung handelt, gilt die Regel nur für diesen Zeitraum und beginnt dann zu Beginn der nächsten Erneuerung von vorne.
Dann legen Sie die zu berechnende Strafe fest und klicken auf Regel erstellen.
Mitarbeiter hinzufügen, Stunden-/Standardlohnsätze festlegen, Erfahren Sie, wie man Lohn- und Zeitnachweise erstellt.
Auf der Mitarbeiterkonten-Seite (klicken Sie auf Einstellungen > Mitarbeiterverwaltung > Mitarbeiterkonten) können Sie:
Mitarbeiter erstellen
Rollen zuweisen
Stundenlohnsätze festlegen
Auf der Lehrer/Instruktoren-Seite (klicken Sie auf Studio-Einrichtung > Lehrer / Instruktoren) können Sie:
neue Lehrer hinzufügen
Standardlohnsätze zuweisen (das heißt, was sie pro Kurs bezahlt werden)
Lohnberichte für Kurse und Termine erstellen
Das untenstehende Video behandelt all das oben genannte, plus wie man:
einen kombinierten Lohnbericht erstellt
einen Zeitnachweis erstellt
Erstellen Sie Lohnsätze & führen Sie die Lohnabrechnung durch (detaillierter)
Dies wird behandeln, wie man Lohnsätze für Lehrer festlegt, die Kurse und Termine unterrichten. Diese Sätze werden pro Kurs oder pro Termin gezahlt.
Um Stundenlohnsätze festzulegen – wie für eine Rezeptionisten-Rolle oder jede andere Rolle, die sich ein- und ausstempelt, klicken Sie auf Einstellungen > Mitarbeiterkonten. Diese Stundensätze können mit allen anderen Sätzen im Kombinierten Lohnbericht aufaddiert werden.
Lohnsätze hinzufügen
Lohnsätze für diejenigen, die Kurse oder Termine unterrichten, können auf verschiedene Weise erstellt werden, z.B. durch Grundsätze oder prozentuale Aufteilungen, um ein paar Beispiele zu nennen. Um anzufangen, klicken Sie auf Studio-Einrichtung > Löhne > Lohnsatz hinzufügen.
Auf der Seite „Lohnsatz hinzufügen“ finden Sie, dass jeder Abschnitt ein Fragezeichen zur Erklärung enthält. Dies wird eine Erklärung geben, wie die Zahlungsoption funktioniert.
Ein Grundlohn ist der Betrag, den der Instruktor für das Unterrichten der Klasse erhält, unabhängig davon, wie viele Kunden sich anmelden.
Pro Kunde bezahlen fügt einen zusätzlichen Betrag für jeden anwesenden Kunden hinzu. (Anmerkung: Sie können wählen, ausschließlich pro Kunde ohne Grundlohn zu bezahlen, wenn Sie das bevorzugen)
Eine prozentuale Aufteilung betrachtet das Gesamteinkommen der Klasse und ermöglicht es, es mit dem Lehrer zu teilen, wobei der Lehrer den hier aufgeführten Prozentsatz erhält.
Für eine ausführlichere Tour, wie jeder Abschnitt funktioniert, sehen Sie das untenstehende Video.
Legen Sie einen universellen Standardlohn pro Lehrer fest.
Dieser füllt den Lehrergehalt im Voraus aus, wo immer Sie ihn planen, unabhängig davon, wofür sie eingeplant werden. Sie können den Gehaltssatz immer auf etwas anderes ändern, nachdem er automatisch ausgefüllt wurde.
Um dies festzulegen, klicken Sie auf Studio-Einrichtung > Lehrer > klicken Sie auf das Drop-Down-Menü rechts vom Lehrer > Bearbeiten.
Legen Sie Standartgehälter pro Lehrer fest, die je nachdem, wofür sie geplant sind, variieren.
Während das Festlegen eines universellen Standardgehaltes für jeden Lehrer bei der Planung Zeit sparen kann, macht das Festlegen von Standardgeältern für bestimmte Kurse und Termine die Planung wesentlich einfacher. Noch wichtiger ist, es stellt sicher, dass Sie sich nicht merken müssen, wer welchen Tarif bei der Planung erhält – nach der Zuweisung eines Lehrers zu einer bestimmten Klasse oder einem Termin, wird der ursprünglich von Ihnen gewählte Standardtarif automatisch ausgefüllt.
Bevor Sie Ihre Klassen und Termine planen, können Sie steuern, welcher Tarif für einen eingeplanten Lehrer automatisch ausgefüllt wird:
• eine Klasse, die aus einer bestimmten Vorlage stammt
• jeder Terminservice, der auf einem bestimmten Terminboard geplant ist
• ein bestimmter Service, der auf einem Terminboard geplant ist
Jeder der obigen Fälle überschreibt den von Ihnen festgelegten Standardtarif. Mit anderen Worten, Sie sagen im Grunde: „Hey Momence, plane, diesen Standardtarif zuzuweisen, wenn ich diesen Lehrer irgendwo einplane, es sei denn:
Ich plane sie für eine Kursreihe ein, die aus dieser bestimmten Vorlage erstellt wurde – dann verwenden Sie Tarif x.
Oder, wenn sie für ein beliebiges Service auf diesem Terminboard gebucht werden – dann verwenden Sie Tarif y.
Oder, wenn sie für ein bestimmtes Service auf diesem Board gebucht werden – dann verwenden Sie Tarif z.
Legen Sie den Standardtarif eines Lehrers nach Kurvorlage fest.
(z.B. Wenn dieser Lehrer einer aus einer bestimmten Vorlage erstellten Klasse zugewiesen wird, weisen Sie diesen Gehalter zu)
Klicken Sie auf Studio-Einrichtung > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts > klicken Sie auf Details.
In den Standardtarifen der Kurvorlagen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts, dann bearbeiten Sie den Tarif.
Um einen Standardtarif für einen Lehrer festzulegen, klicken Sie auf Studio Setup > Lehrer > Bearbeiten Sie den Lehrer.
Legen Sie den Standardtarif eines Lehrers für ein bestimmtes Terminbrett fest
(Wo alle Termine, die für diesen Lehrer in diesem Plan des Brettes gebucht wurden, automatisch diesen Tarif zuweisen – es sei denn, ein Standardtarif für den jeweiligen Dienst, der durchgeführt wird, wurde bereits zugewiesen)
Um einen Standardtarif für ein bestimmtes Terminbrett festzulegen, klicken Sie auf Termine > Bretter > klicken Sie auf das Brett
Bearbeiten Sie dann den Standardtarif des Lehrers.
Legen Sie den Standardtarif eines Lehrers für einen bestimmten Termindienst fest
Um einen Standardtarif für einen bestimmten Termindienst einzustellen, klicken Sie auf Termine > Dienste > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts von dem Dienst > klicken Sie auf Dienstdetails.
Lohnabrechnung durchführen
Um die Lohnabrechnung durchzuführen, klicken Sie auf Lohntarife > klicken Sie auf die Schaltfläche Lohnabrechnung durchführen oben rechts. Sie werden darauf hingewiesen, ob Sie den Lohnabrechnungsbericht für Kurse oder Termine sehen möchten. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Datumsparameter festzulegen, bevor Sie den Bericht herunterladen.
Wenn Sie einen Bericht wünschen, der Kurse, Termine, Stundenlöhne und Trinkgelder enthält, verwenden Sie den kombinierten Lohnabrechnungsbericht, der unter Analytics > Berichte zu finden ist.
Erstellen Sie eine Klasse aus einer Vorlage
Wichtig: Wenn Sie vorhaben, Online-Kurse zu erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie zuerst Zoom verbunden haben. Die Schritte dazu finden Sie am Anfang dieses Artikels.
Kursvorlagen erlauben Ihnen:
einen Kursnamen und eine Beschreibung als Vorlage zu speichern
diese Vorlage jedes Mal wiederzuverwenden, wenn Sie eine Variation dieses Kurses planen müssen, und reduziert Ihre Klicks auf nur diese erforderlichen Felder:
Dauer des Kurses
Lehrer
Ort
Startdatum/-zeit
Wochen im Voraus planen
Änderungen von einem Ort aus an allen Kursserien, die aus dieser Vorlage erstellt wurden, vorzunehmen, indem Sie die Vorlage bearbeiten
Um eine Vorlage zu erstellen und eine wiederkehrende Serie aus dieser Vorlage,
klicken Sie auf Kurse > Zeitplan > Neuer Kurs > Wiederkehrende Serie > Neue Vorlage (+ Schaltfläche).
Erstellen Sie ein Abonnement, das sich automatisch verlängert
In diesem Video erstellen wir ein Abonnement, das:
dem Kunden jeden Monat an demselben Tag, an dem er es ursprünglich gekauft hat, belastet
unbegrenzte Guthaben zur Nutzung hat
es ihnen ermöglicht, jeden Kurs, den unser Studio anbietet, zu buchen
Um zu starten, klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements/Pakete > Abonnements
Benennen Sie es > bepreisen Sie es (für die monatliche Gebühr) > wählen Sie in den Laufzeiteinstellungen 'absolutes Intervall' für sich erneuernde Abonnements > wählen Sie einen Monat. Hinweis: 'spezifisches Intervall' ist für feste Start- und Enddaten. Beispiel. 1. Januar - 31. März.
Schalten Sie diese automatische Erneuerung ein.
Wählen Sie am unteren Rand der Seite aus, wofür dieses Abonnement verwendet werden kann.
Klicken Sie auf Erstellen, und wählen Sie dann aus, ob es öffentlich gemacht werden soll, indem Sie auf Abonnements/Pakete > dann den Schalter „Auf der Kasse angezeigt“ aktivieren.
Erstellen Sie ein Produkt
Klicken Sie auf Studio-Setup > Einzelhandelsprodukte > Neues Produkt erstellen
Sehen und bearbeiten Sie Ihre Vorlagen für Transaktions-E-Mails
Klicken Sie auf Studio-Setup > Transaktionsvorlagen > wählen Sie die betreffende Vorlage aus.
Um Ihre Transaktionsvorlagen persönlicher zu gestalten, klicken Sie auf Drag & Drop > Inhalt hinzufügen
Ziehen Sie dann mit der Maus Inhalte herüber.
Branding - Passen Sie die Farben Ihrer Checkout-Seiten sowie Schriftart und Text an
Klicken Sie auf Einstellungen > Angebote > Branding.
Am unteren Rand der Checkout-Seite finden Sie Felder zum Bearbeiten von Schriftart und Text.
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