Unter Analytics > Berichte > nach fehlgeschlagenen Mitgliedschaftsverlängerungen suchen. Dieser Bericht listet alle fehlgeschlagenen Erneuerungen mit dem fälligen Betrag und dem 'Neuausführungsstatus' auf. Um eine manuell neu auszuführen, klicken Sie auf den Kunden.

Im Profil eines Kunden klicken Sie auf Aktivität > Verlängerungen > suchen Sie die fehlgeschlagene Erneuerung > klicken Sie auf Erneut belasten.

Ein Popup erscheint mit der Option, die gespeicherte Karte zu bearbeiten und die Erneuerung bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt zu planen.

Um die Momence-Systemeinstellungen zu ändern, die eine fehlgeschlagene Erneuerung automatisch erneut versuchen, klicken Sie auf Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > scrollen Sie nach unten und finden Sie Mitgliedschaftsverlängerungen. Hier können Sie Erneuerungsversuche aktivieren und entscheiden, ob ein Kunde seine Buchungen behalten darf, wenn seine Karte nicht funktioniert. Kunden werden per E-Mail aufgefordert, eine neue Karte hochzuladen, und Momence wird die automatische Erneuerung in die Warteschlange stellen, damit sie erneut versucht wird.