In Stripe bedeutet eine fehlgeschlagene Zahlung, dass die Zahlung eines Kunden nicht erfolgreich verarbeitet werden konnte. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, wie z.B. unzureichende Mittel, eine abgelaufene Karte, falsche Kartendaten oder eine von der Bank des Kunden abgelehnte Transaktion. Wenn eine Zahlung in Stripe fehlschlägt, ändert sich der Zahlungsstatus zu "fehlgeschlagen", und der Betrag wird nicht auf das Konto des Händlers überwiesen. Diese fehlgeschlagenen Transaktionen erscheinen im Bericht über fehlgeschlagene Zahlungen in Stripe.
Verwandte Fragen
In meinem Stripe-Konto gibt es fehlgeschlagene Zahlungen für Kunden, die Kurse besucht haben. Wurde ich nicht bezahlt?
Mein Stripe-Konto zeigt fehlgeschlagene Zahlungen an, aber mein Bericht über fehlgeschlagene Mitgliedschaftserneuerungen zeigt keine fehlgeschlagenen Zahlungen an, warum?
Wichtige Hinweise
Obwohl Stripe mehrere fehlgeschlagene Transaktionen anzeigen kann, kann eine Transaktion nach einem Fehlschlag erneut versucht worden sein.
Beispiel:
Der Kunde versuchte ein Einzelsitzung zu buchen, aber die anfängliche Zahlung wurde aufgrund falscher Karteninformationen abgelehnt. Sie erhielten eine Benachrichtigung, die anzeigte, dass die Zahlung nicht erfolgreich war und wurden aufgefordert, die Kartendetails zu überprüfen, bevor sie versuchen, den Eintrag erneut zu kaufen. Beim zweiten Versuch war die Zahlung erfolgreich.
Stripe wird den ersten Versuch als fehlgeschlagene Zahlung kennzeichnen und ihn der Liste der fehlgeschlagenen Zahlungen in Stripe hinzufügen.
Momence erfasst immer erfolgreiche Zahlungen, aber nur einige fehlgeschlagene Versuche, wie fehlgeschlagene Mitgliedschaftserneuerungen, fehlgeschlagene Zahlungspläne und fehlgeschlagene Lastschriften usw.
Überprüfung von fehlgeschlagenen Zahlungsvorgängen mit erfolgreichen Zahlungen
Nach Durchsicht des Abschnitts Wichtige Hinweise verstehen wir, dass ein Kunde möglicherweise mehrere Versuche unternommen hat, eine Zahlung abzuschließen, bevor sie erfolgreich war.
Um sicherzustellen, dass eine Zahlung aus der Liste der fehlgeschlagenen Zahlungen in Stripe letztendlich in Momence erfasst wurde, folgen Sie diesen Schritten:
Finden Sie den Namen des Kunden, der auf der Liste der fehlgeschlagenen Zahlungen von Stripe erscheint und kopieren Sie seinen Namen
In Momence auf Kunden klicken
Dann auf Kundenliste klicken
Den Namen von Stripe in das Suchfeld Ihres Momence CRM einfügen
Das Kundenprofil öffnen
Auf den Aktivität-Tab ihres Profils klicken
Auf den Zahlungen-Tab klicken
Hier finden Sie eine Liste aller erfolgreich erfassten Zahlungen für diesen Kunden
Um die Zahlung für eine besuchte Klasse zu bestätigen, können Sie das Datum und die Uhrzeit des fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs, der in Stripe aufgezeichnet wurde, mit der Zeit der erfolgreichen Zahlung in Momence abgleichen. In der Regel ist die Zeit des fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs in Stripe ähnlich wie die Zeit der erfolgreichen Zahlung in Momence.
Bitte beachten Sie, dass Stripe UTC-Zeit verwendet, um alle Transaktionen aufzuzeichnen.