In Stripe bedeutet eine fehlgeschlagene Zahlung, dass die Zahlung eines Kunden nicht erfolgreich verarbeitet werden konnte. Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren, wie zum Beispiel unzureichende Deckung, eine abgelaufene Karte, falsche Kartendaten oder eine von der Bank des Kunden abgelehnte Transaktion. Wenn eine Zahlung in Stripe fehlschlägt, ändert sich der Zahlungsstatus auf "fehlgeschlagen" und der Betrag wird nicht auf das Konto des Händlers überwiesen. Alle diese fehlgeschlagenen Transaktionen erscheinen im Bericht Fehlgeschlagene Zahlungen in Stripe.
Ähnliche Fragen
In meinem Stripe-Konto gibt es fehlgeschlagene Zahlungen für Kunden, die Kurssitzungen besucht haben. Wurde ich nicht bezahlt?
Mein Stripe-Konto zeigt fehlgeschlagene Zahlungen, aber mein Bericht über fehlgeschlagene Mitgliedschaftsverlängerungen zeigt keine fehlgeschlagenen Zahlungen an. Warum ist das so?
Wichtige Anmerkungen
Obwohl Stripe mehrere fehlgeschlagene Transaktionen anzeigen kann, könnte eine erfolgreiche Transaktion nach einer fehlgeschlagenen erneut versucht worden sein.
Beispiel:
Der Kunde hat versucht, eine Drop-in-Sitzung zu buchen, aber die anfängliche Zahlung wurde aufgrund falscher Kartendaten abgelehnt. Sie erhielten eine Benachrichtigung, die darauf hinwies, dass die Zahlung nicht erfolgreich war, und wurden aufgefordert, die Kartendaten zu korrigieren, bevor sie die Drop-in-Sitzung erneut kaufen. Beim zweiten Versuch ist die Zahlung erfolgreich.
Stripe kennzeichnet den ersten Versuch als fehlgeschlagene Zahlung und fügt ihn der Liste der fehlgeschlagenen Zahlungen in Stripe hinzu.
Momence erfasst immer erfolgreiche Zahlungen, aber nur einige fehlgeschlagene Versuche, wie fehlgeschlagene Mitgliedschaftsverlängerungen, fehlgeschlagene Zahlungspläne und fehlgeschlagene Lastschriften usw.
Überprüfung fehlgeschlagener Zahlungsversuche mit erfolgreichen Zahlungen
Nach Durchsicht des Abschnitts Wichtige Anmerkungen verstehen wir, dass ein Kunde möglicherweise mehrere Versuche unternommen hat, eine Zahlung abzuschließen, bevor dies erfolgreich war.
Um sicherzustellen, dass eine Zahlung aus der Liste der fehlgeschlagenen Zahlungen in Stripe letztendlich in Momence erfasst wurde, gehen Sie wie folgt vor:
Suchen Sie den Namen des Kunden, der auf der Liste der fehlgeschlagenen Zahlungen von Stripe erscheint, und kopieren Sie diesen Namen.
Klicken Sie in Momence auf Kunden
Klicken Sie dann auf Kundenliste
Fügen Sie den Namen aus Stripe in das Suchfeld Ihres Momence-CRM ein
Öffnen Sie das Kundenprofil
Klicken Sie auf den Tab Aktivität im Profil
Klicken Sie auf den Tab Zahlungen
Hier finden Sie eine Liste aller erfolgreich erfassten Zahlungen für diesen Kunden
Um die Zahlung für eine besuchte Kurssitzung zu bestätigen, können Sie das Datum und die Uhrzeit des fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs in Stripe mit der Uhrzeit der erfolgreichen Zahlung in Momence abgleichen. In der Regel ist die Uhrzeit des fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs in Stripe ähnlich der Uhrzeit der erfolgreichen Zahlung in Momence.
Bitte beachten Sie, dass Stripe UTC-Zeit verwendet, um alle Transaktionen aufzuzeichnen.