Konfigurieren Sie Sequenzen, um die Kommunikation mit verpassten Anrufern zu automatisieren. Unbekannte Anrufer werden automatisch als Leads hinzugefügt, um sie effizient zu verfolgen und anzusprechen!

Falls Sie es noch nicht gehört haben, haben wir Anfang dieser Woche die Möglichkeit für Kunden eingeführt, Ihre Momence-Telefonnummer anzurufen(lesen Sie den vollständigen Artikel dazu hier!). Aber, in echter Momence-Manier, haben wir beschlossen, diese neue Fähigkeit noch weiter auszubauen, um zu sehen, wo wir das Level anheben könnten, um Ihr Leben wirklich einfacher und effizienter zu gestalten. Und wo wir gelandet sind, wenn wir das so sagen dürfen, ist ziemlich episch.

Anzeige und Kommunikation mit verpassten Anrufen/Sprachnachrichten aus Ihrem Posteingang
Wie in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, können Sie jetzt Anrufe von Ihrer Momence-Nummer an ein alternatives Telefon Ihrer Wahl weiterleiten ( z. B. Ihr Geschäftstelefon oder persönliches Telefon) unter Einstellungen > Telefonnummer.
Allerdings fragen Sie sich vielleicht: „Was passiert mit verpassten Anrufen und Sprachnachrichten?“ Gute Frage! Mit unserem neuesten Update erscheinen alle verpassten Anrufe oder Sprachnachrichten jetzt als ungelesene Nachrichten in Ihrem Posteingang von dem Kunden, der angerufen hat (genau so, wie Sie eine eingehende SMS von ihm sehen würden).
Eingehende Anrufe aufzeichnen
Sie haben auch die Option, Aufzeichnungen von Sprachnachrichten sowie eingehenden Anrufen über Ihre Momence-Nummer zu erfassen, damit sie in Ihrem Posteingang landen, um sie anzuhören oder später darauf zurückzugreifen. Sie können diese Funktion unter Einstellungen > Telefonnummer > schalten Sie „Alle Anrufe aufzeichnen“ ein aktivieren.
Ihr Posteingang ist Ihre zentrale Quelle für Kommunikation und eingehende Anrufe
Mit dieser neuen Funktion können Sie alles von einem Ort aus verwalten und jegliche Sorge beseitigen, dass Sie einen Anruf von einem anderen Telefon verpasst haben. Es ermöglicht Ihnen auch, die Person sofort aus dem Posteingang per SMS oder E-Mail zurückzuschreiben, oder Sie können sie zurückrufen, wo immer Sie sich gerade befinden, wenn Sie nicht in der Nähe Ihres Geschäftstelefons sind. Auch die Details des verpassten Anrufs oder der Sprachnachricht werden automatisch im Profil des Kunden unter dem Reiter Nachrichten für zukünftige Referenzen notiert.
Unbekannte Nummern werden automatisch als Leads erstellt
Jetzt denken Sie vielleicht: „Das klingt großartig, aber wie sieht es mit Anrufen aus, die von Nicht-Kunden kommen?“ Eine weitere gute Frage - und wir haben eine Lösung für Sie.
Alle verpassten Anrufe oder Sprachnachrichten von unbekannten Nummern (also Nummern, die nicht mit jemandem auf Ihrer Kundenliste verknüpft sind) werden automatisch in Ihrem System als Lead hinzugefügt, damit Sie die Details ganz einfach von Ihrer Leads-Liste mit einer verpasster Anruf Quelle einsehen und verfolgen können oder aus Ihrem Posteingang unter dem Reiter Leads.

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Verwandeln Sie verpasste Anrufe in Chancen mit Sequenzen
Einfach nutzbare Zweifachkommunikation direkt durch den Posteingang ist großartig und wir wissen, dass das Automatisieren so vieler Dinge wie möglich die beste Möglichkeit ist, Ihnen Zeit zu geben, sich auf das zu konzentrieren, was Ihr Unternehmen glänzen lässt. Deshalb haben wir zwei neue Auslösersequenzen hinzugefügt, um sicherzustellen, dass jeder verpasste Anruf (von Kunden oder Leads) sofortige Aufmerksamkeit erhält!
Für aktuelle Kunden können Sie den verpasster Anruf Auslöser verwenden, und für Leads können Sie den verpasster Anruf von einem Lead Auslöser verwenden. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie diese Sequenzen einrichten können, und Sie können sie vollständig an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen, indem Sie Sequenzaktionen verwenden. Unten sind zwei Szenarien, die Sie verwenden könnten:
1. Für verpasste Anrufe von Kunden: Sie könnten eine unmittelbare SMS-Aktion erstellen, um eine SMS direkt nach dem verpassten Anruf zu senden, und den Kunden informieren, dass ein Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden antworten wird. Dann könnten Sie außerdem eine sofortige Mitarbeiteraufgabenaktion für die richtigen Teammitglieder einrichten, die sie auffordert, den Kunden zurückzurufen.
2. Für Lead verpasste Anrufe: In diesem Fall können Sie Sequenzen als Tropfkampagne verwenden, um die interessierte Person zu motivieren, zu ihrem ersten Kurs oder Termin zu kommen. Wiederum könnten Sie eine sofortige SMS-Aktion erstellen, die ihnen mitteilt, dass ein Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden antworten wird, zusammen mit einer sofortigen Mitarbeiteraufgabenaktion, die den richtigen Teammitgliedern zugewiesen ist und sie auffordert, den Lead zurückzurufen und daran zu arbeiten, sie in Ihre Räumlichkeiten zu bringen. Von dort aus können Sie einen Schwall von SMS-Aktionen jeden Tag oder alle paar Tage erstellen, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben, bis sie ihren ersten Kauf oder ihre erste Buchung tätigen (diese können automatisch mit Gegenbedingungen festgelegt werden).
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