Sie können Ihre Kunden jetzt in verschiedene Kategorien einordnen und sie von ihrem Kundenprofil aus befördern.
Dieses Bewertungssystem kann in "Gürtelverfolgung", "Kundenranglisten" oder "Herausforderungen" umformuliert werden.
Sie können auch Momence automatisch Beförderungen für Sie durchführen lassen – basierend auf der Anzahl der Besuche eines Kunden oder der im Rahmen einer Kategorie verbrachten Zeit (auch als "bedingte Zugehörigkeit" bekannt).
Sie können Momence sogar bestimmte Mitarbeiter (Administratoren oder Betreiber) benachrichtigen lassen, wenn es Zeit ist, einen Kunden manuell zu befördern, sodass Sie die Kommunikation kontrollieren und den Kunden für seine harte Arbeit ermöglichte Beförderung erneut anerkannt fühlen lassen können.
Momence kann dem Kunden sogar mitteilen, dass er bereit für eine Beförderung ist.
Um zu veranschaulichen, wie das Feature funktioniert, werden wir Gürtel als Beispiel verwenden. Das Konzept wird jedoch für jedes Unternehmen gelten, das Kundenkategorien wie Herausforderungen oder Ranglisten verwendet.
Loslegen
Um diese Funktion zu aktivieren, klicken Sie auf "Apps und Integrationen", scrollen Sie zu "Gürtel-Tracking" und klicken Sie auf "Aktivieren".
Wählen Sie als Nächstes, wie Sie diese Kategorien benennen möchten – klicken Sie unten links in Ihrem Dashboard auf "Einstellungen" > Unter "Host-Account", wählen Sie "Benutzeranpassungen".
Am Ende der Seite mit den Benutzeranpassungen finden Sie Optionen für Gürtelverfolgung, Ranglisten oder Herausforderungen.
Bitte beachten Sie, dass es einen Bericht (Analytics > Berichte) gibt, durch den Sie sich einen Überblick verschaffen können, wo und wann jemand befördert werden kann oder automatisch befördert wurde.
Der Name dieses Berichts ändert sich je nach gewähltem Begriff.
Erstellen Sie Ihre Kategorie
Klicke auf Kunden > Gürtelverfolgung (oder Kundenrankings / Herausforderungen) > Kategorie hinzufügen.
Gib ihm einen Namen (z.B. Karate) und wähle aus den folgenden Einstellungen aus. Klicke auf Speichern.
Mit automatischer Beförderung aktivieren kannst du die Beförderungskriterien auf den folgenden Seiten wählen, wenn du individuelle Gürtel erstellst.
Wenn Sie Benachrichtigungen über Beförderungen aktivieren, können Sie wählen, welche Mitarbeiterrollen die Benachrichtigungen erhalten.
Fügen Sie Ihre Unterkategorien hinzu
Klicken Sie dann auf Gürtel hinzufügen.
Geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie alle zutreffenden Beförderungskriterien aus.
Wählen Sie Ihre Beförderungskriterien
Beförderungskriterien können durch die Anzahl der Besuche oder die im Laden verbrachte Zeit (Dauer) festgelegt werden.
Sie haben auch die Kontrolle darüber, ob eine automatische Beförderung erfolgt, sobald die Kriterien erfüllt sind, oder ob Sie einfach benachrichtigt werden, dass die Kriterien erfüllt wurden, bevor Sie den Kunden manuell befördern. Dies wird auf Kategorieebene gesteuert.
FAQs
Wo kann ich einem Kunden manuell eine Rangfolge zuweisen oder ihn befördern?
Wenn Besuche oder Zugehörigkeitsdauer keine Rolle spielen (d. h. wenn Ihre Schüler lediglich bestimmte Fähigkeiten nachweisen müssen, um in eine neue Kategorie befördert zu werden), kann die manuelle Zuweisung oder Beförderung eines Schülers über dessen Kundenprofil wie folgt erfolgen.
Nachdem Sie auf Kunden > Kundenliste > nach dem Kunden gesucht haben, finden Sie diese Option rechts neben dem Reiter "Aktivität".
Verwenden Sie die Schaltfläche "Zuweisen" oder das Dropdown-Menü, um den Kunden zu befördern oder zurückzustufen, wie hier gezeigt.
Wo können Kunden ihren aktuellen Rang sehen?
In ihrer mobilen App sehen sie nach Auswahl Ihres Studios ein Symbol für Gürtel (oder Ränge / Herausforderungen). Auf dieser Seite sehen sie ihren aktuellen Rang und eine Historie ihrer bisherigen Ränge.
Wie lautet die Standardnachricht, die Mitarbeitern und Kunden im Falle der Beförderungsberechtigung gesendet wird?
Sollte ein Kunde beförderungswürdig werden (vorausgesetzt, Sie haben die Benachrichtigungen in den Kategorieneinstellungen aktiviert), sehen die Mitarbeiter dies.
Dies werden die Kunden sehen.
Wo kann ich die Nachrichten ändern, die bei Beförderungsberechtigung an Kunden und Mitarbeiter gesendet werden?
Klicken Sie auf Studio Setup > Transaktionsvorlagen > Suche nach Beförderung > wählen Sie eine der ersten beiden Vorlagen aus.
Ab wann werden bei einer Gurt-/Rangbeförderung Besuche gezählt?
Besuche werden nur für einen Gürtel gezählt, wenn der Kurs, in den der Kunde gebucht wurde, an dem Tag oder später beginnt, an dem dem Kunden der neue Gürtel zugewiesen oder er befördert wurde.
Das bedeutet, die Gesamtanzahl der Besuche im Profil eines Kunden ist oft viel höher als die Anzahl der Besuche pro Gürtel.
Mit anderen Worten: Wenn einem Kunden ein Gürtel zugewiesen wird und er anschließend in vergangene Kurse gebucht wird, werden diese Besuche nicht für diesen Gürtel gezählt.