Sie können Ihre Kunden jetzt in verschiedene Kategorien einordnen und sie von ihrem Kundenprofil aus befördern.
Dieses Bewertungssystem kann in "Gürtelverfolgung", "Kundenranglisten" oder "Herausforderungen" umformuliert werden.
Sie können auch Momence automatisch Beförderungen für Sie durchführen lassen – basierend auf der Anzahl der Besuche eines Kunden oder der im Rahmen einer Kategorie verbrachten Zeit (auch als "bedingte Zugehörigkeit" bekannt).
Sie können Momence sogar bestimmte Mitarbeiter (Administratoren oder Betreiber) benachrichtigen lassen, wenn es Zeit ist, einen Kunden manuell zu befördern, sodass Sie die Kommunikation kontrollieren und den Kunden für seine harte Arbeit ermöglichte Beförderung erneut anerkannt fühlen lassen können.
Momence kann dem Kunden sogar mitteilen, dass er bereit für eine Beförderung ist.
Um zu veranschaulichen, wie das Feature funktioniert, werden wir Gürtel als Beispiel verwenden. Das Konzept wird jedoch für jedes Unternehmen gelten, das Kundenkategorien wie Herausforderungen oder Ranglisten verwendet.
Loslegen
Um dieses Feature zu aktivieren, klicken Sie auf "Apps und Integrationen", scrollen Sie zu "Gürtelverfolgung" und klicken Sie auf "Aktivieren".
Wählen Sie als Nächstes, wie Sie diese Kategorien benennen möchten – klicken Sie unten links in Ihrem Dashboard auf "Einstellungen" > Unter "Host-Account", wählen Sie "Benutzeranpassungen".
Am Ende der Seite mit den Benutzeranpassungen finden Sie Optionen für Gürtelverfolgung, Ranglisten oder Herausforderungen.
Bitte beachten Sie, dass es einen Bericht (Analytics > Berichte) gibt, durch den Sie sich einen Überblick verschaffen können, wo und wann jemand befördert werden kann oder automatisch befördert wurde.
Der Name dieses Berichts ändert sich je nach gewähltem Begriff.
Erstelle deine Kategorie
Klicke auf Kunden > Gürtelverfolgung (oder Kundenrankings / Herausforderungen) > Kategorie hinzufügen.
Gib ihm einen Namen (z.B. Karate) und wähle aus den folgenden Einstellungen aus. Klicke auf Speichern.
Mit automatischer Beförderung aktivieren kannst du die Beförderungskriterien auf den folgenden Seiten wählen, wenn du individuelle Gürtel erstellst.
Wenn Sie Benachrichtigungen über Beförderungen aktivieren, können Sie wählen, welche Mitarbeiterrollen die Benachrichtigungen erhalten.
Füge deine Unterkategorien hinzu
Klicken Sie dann auf Gürtel hinzufügen.
Geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie alle zutreffenden Beförderungskriterien aus.
Wählen Sie Ihre Beförderungskriterien aus
Beförderungskriterien können durch die Anzahl der Besuche oder die im Laden verbrachte Zeit (Dauer) festgelegt werden.
Sie haben auch die Kontrolle darüber, ob eine automatische Beförderung erfolgt, sobald die Kriterien erfüllt sind, oder ob Sie einfach benachrichtigt werden, dass die Kriterien erfüllt wurden, bevor Sie den Kunden manuell befördern. Dies wird auf Kategorieebene gesteuert.
FAQ's
Wo kann ich einen Kunden manuell befördern oder ihm einen Rang zuweisen?
Wenn Besuche oder Dauer keine Rolle spielen (d.h. wenn Ihre Schüler lediglich bestimmte Fähigkeiten nachweisen müssen, um einer neuen Kategorie zugeordnet zu werden), kann ein Schüler manuell aus seinem Kundenprofil wie folgt befördert werden.
Nach dem Anklicken von Kunden > Kundenliste > Suche nach dem Kunden finden Sie diese Option rechts von der Registerkarte Aktivität.
Verwenden Sie die Schaltfläche 'Zuweisen' oder das Dropdown-Menü, um den Kunden zu befördern oder herabzustufen, wie folgt.
Wo können Kunden ihren aktuellen Rang sehen?
In ihrer mobilen App, nachdem sie Ihr Studio ausgewählt haben, sehen sie ein Symbol für Gürtel (oder Rankings / Herausforderungen). Auf dieser Seite sehen sie ihren aktuellen Rang und einen Verlauf ihrer vorherigen Bewertungen.
Was ist die Standardnachricht, die im Falle einer Beförderungsberechtigung an Mitarbeiter und Kunden gesendet wird?
Sollte ein Kunde beförderungswürdig werden (vorausgesetzt, Sie haben die Benachrichtigungen in den Kategorieneinstellungen aktiviert), sehen die Mitarbeiter dies.
Dies werden die Kunden sehen.
Wo kann ich die Nachrichten ändern, die an Kunden und Mitarbeiter bei Beförderungsberechtigung gesendet werden?
Klicken Sie auf Studio Setup > Transaktionsvorlagen > Suche nach Beförderung > wählen Sie eine der ersten beiden Vorlagen aus.
