Saltar a: Cómo usar la integración de WhatsApp

Whatsapp es un servicio de mensajería desarrollado por Meta. Es una alternativa a los SMS estándar enviados a través de las redes de telefonía celular.

WhatsApp es atractivo para las empresas porque tiene una gran base de usuarios globales y, en muchas regiones, es mucho más popular que los SMS estándar.

WhatsApp es mejor para filtrar el spam que los operadores telefónicos. Sus políticas anti-spam evitan que las bandejas de entrada de los clientes se saturen con mensajes indeseados de contactos desconocidos; en resumen, limpia las cosas para el cliente, de modo que los esfuerzos de marketing de su empresa tengan más probabilidad de ser vistos.

Para integrar Momence con WhatsApp, en Momence, haga clic en Integraciones > Integraciones de terceros > seleccione la pestaña de WhatsApp > haga clic en Conectar Meta.

Inicie sesión en su cuenta de Meta.

Verá una lista de permisos requeridos para esta integración. Haga clic en Comenzar.

Elige la cartera de meta negocios para conectar. Luego ingrese el nombre de su empresa, sitio web y país.

Importante: cómo nombre su empresa aquí puede resultar en un rechazo de Meta. Aquí están algunas pautas de Meta para evitar el rechazo.

En caso de ser rechazado, póngase en contacto con [email protected] para obtener ayuda y proporcione un nuevo nombre que cumpla con las pautas. Te ayudaremos a resolverlo.

Si no tiene una cuenta de WhatsApp Business, puede crear una. Haga clic en Siguiente cuando haya terminado.

Debería ver esta pantalla mientras se finaliza la conexión.

Cuando esté completo, verá esta página de confirmación. Haga clic en Finalizar.

Esto ahora iniciará un proceso de verificación. Aparecerá como pendiente por hasta 24 horas. Una vez aprobado, encontrará un canal de WhatsApp en su Buzón de Momence para usar.

Mientras tanto, si su negocio acaba de ser creado en WhatsApp, asegúrese de verificarlo haciendo clic en Configuración > Cuentas de WhatsApp > Iniciar verificación

Recibirás un correo electrónico de Meta que se leerá así.

Y, en Momence, la página de integración también actualizará su color y mensaje (mostrado abajo).

Después de que la integración de Momence - WhatsApp esté finalizada, verá este mensaje verde bajo Aplicaciones & Integraciones > Integraciones de Terceros.

Si se encuentra en EE.UU. o Canadá, se le pedirá llenar el Formulario A2P 10 DLC de Twilio que se muestra a continuación. Twilio es un intermediario que utilizamos para enviar mensajes en su nombre. Este formulario ayuda a los servicios anti-spam a detectar quién es un negocio real y quién no lo es.

Una integración finalizada también resultará en una pestaña de WhatsApp que aparecerá tanto en su Buzón como en Plantillas de Marketing.

Nota: las plantillas de marketing deben ser aprobadas por Meta antes de poder enviarlas. Más adelante, cuando haya enviado una plantilla aprobada, si un cliente responde, tendrá 24 horas para tener un diálogo abierto con ese cliente.

En el Buzón, aparecerá aquí como una pestaña seleccionable, lo que le permitirá cargar estas plantillas preaprobadas y enviarlas.

Después de enviar una plantilla a un grupo, si un cliente responde, verá este modo libre para ese cliente, indicado por una etiqueta verde de 'Modo de comunicación bidireccional'.

Una etiqueta azul también indicará cuánto tiempo queda en ese periodo inicial de 24 horas para interactuar con el cliente, y a medida que el tiempo se acerque a cero, la etiqueta se volverá roja.