Mis clientes no pueden reservar un appointment service. ¿Por qué sucede esto?
Revisaremos 5 posibles soluciones.
¿El servicio tiene configuraciones especiales habilitadas?
Para comprobarlo, haz clic en Citas > Servicios > edita el servicio > desplázate hasta 'Condiciones de reserva'. Asegúrate de que esta sección sea correcta.
Por ejemplo, este servicio necesita:
• ¿Desactivar la reserva con suscripciones?
• ¿Permitir solo la reserva de quienes tienen suscripción?
• ¿Restringir la reserva por etiqueta de cliente?
Si ninguna de estas opciones aplica, desactívalas.
¿Has asignado personal al servicio?
Haz clic en Citas > Servicios > asegúrate de que haya personal asignado
Verifica que el servicio tenga disponibilidad configurada
Desde Citas > Tableros > selecciona el tablero > haz clic en Servicios.
Verifica que el servicio esté asignado y que tenga disponibilidad configurada.
Verifica que el lugar tenga disponibilidad configurada
Haz clic en Lugares > haz clic en el menú desplegable a la derecha de cada lugar > haz clic en Horarios de Disponibilidad > verifica que sea preciso.
Verifica la disponibilidad del personal asignado
Haz clic en Personal > haz clic en el menú desplegable a la derecha de cada empleado > haz clic en Horarios de Disponibilidad.
¿Por qué mi cliente no puede reservar un servicio con su suscripción o paquete?
Esto puede deberse a varios motivos. Por lo general, solo es una configuración que debe cambiarse.
Antes de comenzar, asegúrate de saber el nombre del servicio que el cliente intentaba reservar.
Luego verifica lo siguiente:
¿El paquete o la suscripción aplican para este servicio?
Haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic sobre él. Desde su perfil de cliente, haz clic en el enlace a su paquete o suscripción.
Luego haz clic en Servicios de cita. ¿El servicio aparece aquí listado? Si no es así, asígnalo.
Toma en cuenta que si el servicio aparece abajo, está incluido. Las casillas solo se usan para eliminar servicios. Antes de continuar, ¿hay otros servicios que deberían estar listados?
¿Se configuró el servicio para 'desactivar la reserva con suscripciones'?
Para comprobar si es el caso, haz clic en Citas > Servicios > haz clic en el servicio.
Debajo, encontrarás una sección llamada Condiciones de reserva. Allí se muestran las configuraciones elegidas para este servicio cuando fue configurado por primera vez.
Si la opción llamada "Desactivar la reserva con suscripciones" está activada, verás un ícono rojo junto a ella. Para desactivarla, haz clic en Acciones (arriba a la derecha) > Editar > desplázate hasta Condiciones de reserva > desactívala y guarda.
A los clientes se les cobra menos créditos de cita de los que tiene el precio de mi servicio. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Esto puede suceder con appointment services para varias personas (semi-privados), cuando un miembro del personal aumenta el 'Máx. clientes' del servicio, pero no activa 'El precio es por cliente'.
Para revisar las configuraciones de tu appointment service, haz clic en Citas > Servicios > localiza el servicio y edítalo > Tras activar 'el precio es por cliente', verifica que los precios en dólares y créditos sean correctos para una persona > luego guarda.
Para previsualizar la experiencia de programación de tu cliente, navega al horario y luego haz clic en el enlace de la página de 'momento del pago' sobre el horario.
¿Por qué mi personal no muestra la disponibilidad correcta en la programación de citas?
Puedes comprobar la disponibilidad de un miembro del personal haciendo clic en Citas > Tableros > seleccionando un tablero.
En la pestaña de personal, haz clic sobre su nombre.
Junto a su horario actual, haz clic en el menú desplegable y Editar.
Actualiza el horario predeterminado y guarda.
Luego considera agregar/editar una Anulación de Servicio. Esto controla cuándo el instructor está disponible para realizar un servicio específico (anulando la disponibilidad predeterminada del instructor).
Si esto no soluciona el problema, revisa el tablero para verificar que los lugares correctos estén asignados, que cada uno tenga el horario correcto establecido y que los servicios correctos estén asignados al tablero.
