La sección de ajustes de renovación automática en una página de creación de suscripción contiene 7 subsecciones. A continuación, cubriremos brevemente qué significa cada una.

Al crear una suscripción, encontrarás una opción para que sea una suscripción de renovación automática: aquella que cobra automáticamente el precio que has establecido el mismo día de cada ciclo de facturación en el que el cliente adquirió inicialmente la suscripción.

Por ejemplo, si eliges una configuración de duración de 'Intervalo absoluto: un mes' y un cliente compra la suscripción el día 13, se le cobrará automáticamente ese mismo precio todos los meses el día 13 en adelante.

El objetivo de la función de prueba gratuita es permitir a los clientes probar los beneficios y decidir si quieren seguir adelante pagando por la suscripción renovable o cancelar antes de que se les cobre.

Con una prueba gratuita, el cliente tendrá acceso gratuito por defecto durante 1 semana. Puedes actualizar este periodo de tiempo para que sea más largo o corto, e incluso puedes actualizar el precio de esta "prueba gratuita" para que sea un precio reducido de la suscripción.

El número máximo de renovaciones es un límite para esos ciclos de facturación mencionados anteriormente. Si estableces esto, por ejemplo, en 10 meses, el cliente verá 10 cargos de renovación y luego la suscripción dejará de renovarse y los beneficios dejarán de estar disponibles.

Si prefieres que todos los que tienen esta suscripción paguen el día 15 o en otro día específico, activa esta función y elige tu fecha preferida.

Esta es similar a la prueba gratuita. Se diferencia en que te permite utilizar los ciclos de renovación en su lugar. En otras palabras, puedes tener una suscripción de $100/mes que comience los primeros 2 meses a 60/mes para hacerla más atractiva para los clientes.

Esta función funciona bien con suscripciones de 'uso limitado': aquellas que proporcionan un número limitado de créditos por ciclo de facturación, como 10 créditos de clase al mes.

Inevitablemente, tendrás un cliente (o dos) que tienden a usar esos 10 créditos antes de que termine el mes y ya no pueden reservar clases.

Ingresa 'Permitir sobre-reserva', que permite a aquellos clientes que se han quedado sin créditos, inscribirse en clases y «ponerlo en su cuenta de [suscripción]» hasta que el próximo ciclo de facturación agregue los siguientes 10 créditos. El cargo de su suscripción al final del mes será entonces el cargo mensual normal más los precios por clase adicional a las que se inscribieron después de quedarse sin créditos.

Cuando la suscripción de un cliente está congelada y luego se descongela, el ajuste predeterminado es mover la nueva fecha de renovación al día en que se descongeló. A menos que actives 'conservar el horario de pagos después de descongelar'. Esto mantiene el horario de renovación original después de que la suscripción se descongela.

Sí, por defecto los clientes pueden reservar eventos que ocurren después de la próxima fecha de renovación.

Esto depende de los ajustes que elijas. Desde Ajustes > Ajustes generales > Renovaciones de suscripción, encontrarás dos ajustes importantes:

La primera opción te permite establecer un horario de reintentos para que los clientes sean notificados sobre cuándo se intentará el próximo reintento, de modo que tengan tiempo para actualizar la información de su tarjeta.

La segunda función añade rigor a tu política -- es un enfoque estricto respecto a la reserva de clases. Si tu cliente no puede pagar la factura, pierde todas sus reservas.

Las suscripciones regulares con renovación automática permiten que tus clientes reserven después de su fecha de renovación. Si esto no es ideal para tu negocio, hay una alternativa:

Puedes crear una suscripción de renovación automática vinculada a un paquete de clases, donde el paquete vinculado es el único beneficio que incluye la suscripción.

En otras palabras, la suscripción:

Nota que en el caso de que un cliente no utilice todos los créditos del paquete durante el ciclo de renovación actual, los créditos restantes no se transferirán al mes siguiente.

Primero, crea tu paquete desde Suscripciones > suscripciones/paquetes > crear paquete > completa los campos indicados). Si ya existe uno, no necesitas crear otro. Solo asegúrate de que este paquete incluya acceso a todas las clases para las que el cliente necesitará inscribirse.

Luego crea tu suscripción. Haz clic en Suscripciones y Paquetes > Suscripciones > Crear

Considera una descripción que indique que el cliente no podrá reservar después de la fecha de renovación para ayudar a establecer expectativas.

Elige tu ciclo de renovación / cadencia (por ejemplo, duración 1 mes) > en los ajustes de autorrenovación, activa 'Esta suscripción se renueva automáticamente'.

En 'Para qué se puede utilizar esta suscripción', desmarca la casilla 'seleccionar todo' para que no se incluyan plantillas de clases.

Luego, envía.

Desde la página de Detalles de la suscripción, verifica que no se incluyan clases (ni únicas ni plantillas). Luego haz clic en Suscripciones/paquetes > Asignar suscripciones.

Selecciona tu paquete de 10 > haz clic en 'Asignar seleccionados.'

Recuerda: solo el paquete debe incluir clases / plantillas de clase. La suscripción no debe hacerlo.

Haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca el cliente y haz clic en su nombre.

La fecha de renovación de la suscripción del cliente se encuentra en su perfil bajo Vista general.

Haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca el cliente y haz clic en su nombre > haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > haz clic en Editar.

Desde aquí puedes:

Cuando termines, desplázate hacia abajo para guardar los cambios.

Las renovaciones de suscripción funcionan de manera ligeramente diferente cuando se trata de pagos por Domicilación bancaria como ACH, BACS y BECS. Debido a que estos métodos de pago son asincrónicos, es decir, que no sabemos inmediatamente si el pago fue exitoso como ocurre con las tarjetas, mantendremos la suscripción activa después de la fecha de renovación sin saber si el pago fue exitoso. Esto significa que las renovaciones pagadas mediante Domicilación bancaria pueden fallar días después de la fecha esperada de renovación.

Para empezar, haz clic en Suscripciones > Suscripciones y paquetes > Suscripciones.

Ponle un nombre > asígnale un precio (para el cargo mensual) > en Ajustes de la duración elige «Intervalo absoluto» para renovar suscripciones > elige un mes. Nota: «Intervalo específico» es para fechas de inicio y fin fijas. Por ejemplo: Del 1 de enero al 31 de marzo.

Activa la opción de "renovación automática".

Al final de la página, elige para qué se puede usar esta suscripción.

Haz clic en Crear. Después, elige si hacerlo público haciendo clic en Suscripciones y paquetes > a continuación, activa «Se muestra en el pago».

Para ver las renovaciones y pagos de suscripción de un cliente, haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre.

Para ver fechas y actividad de las renovaciones de suscripción, haz clic en Actividad > Suscripciones. Utiliza la flecha desplegable a la izquierda de las fechas para ver el desglose completo.

Para ver una lista de los pagos realizados por todas las compras, haz clic en Pagos (usa las flechas para moverte por la lista de temas).

Cuando falla un pago de renovación de suscripción, Momence programa reintentos en fechas específicas para intentar procesar el pago nuevamente. También notifica al cliente inmediatamente cuando falla un pago, solicitándole que actualice su tarjeta.

Esto se hace para dar a los clientes varias oportunidades de resolver problemas de pago antes de que la suscripción se vea afectada.

La frecuencia de estos reintentos se puede ajustar desde Ajustes > Configuración general desplazándose a Renovaciones de suscripción. También puedes elegir si un cliente mantiene sus reservas cuando una renovación falla.

El cliente perderá acceso a su suscripción y no podrá seguir reservando. Si está en un contrato de suscripción, se empezará a acumular un saldo negativo durante la duración del contrato.

Esto es para evitar que los clientes intenten cancelar antes dejando que su tarjeta falle. Después de todo, firmaron un contrato y son responsables de esos pagos.

Puedes volver a intentar manualmente un cobro desde el perfil del cliente yendo a Actividad > Renovaciones.

Haz clic en Clientes > Lista de clientes > busca al cliente y haz clic en su nombre > desde su perfil haz clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > Congelar.

Luego elige cuándo congelar. Puedes hacerlo inmediatamente o programarlo. Incluso puedes programar cuándo se descongelará.

Sí, la fecha de renovación cambiará según cuándo se descongele la suscripción. A menos que hayas activado la opción 'conservar el horario de pagos' dentro de la suscripción. Consulta abajo para ver cómo funciona esto.

Esta es una opción que se encuentra en los Ajustes de Renovación de las suscripciones. Responde a la pregunta: '¿Qué sucede cuando descongelamos una suscripción?'

Si está activado, conserva su horario de pagos y al cliente se le cobra el precio completo de la suscripción el mismo día que normalmente se le cobraba antes de congelar.

Si está desactivado, calcula automáticamente el monto prorrateado que adeuda en función del periodo de congelamiento.

Si pasas el cursor sobre el signo de interrogación, encontrarás una explicación más detallada.

Momence te permite congelar las suscripciones de los clientes inmediatamente por un periodo indefinido o programar el congelamiento. Incluso puedes programar cuándo deseas que se descongele si tienes esa información del cliente.

Nota: El congelamiento cancelará todas las reservas futuras hechas con esta suscripción. Todas las reservas futuras se perderán.

Cuando un cliente necesita congelar su suscripción, puedes hacerlo haciendo clic en: Clientes > Lista de clientes > en Vista general localiza la suscripción y haz clic en el menú desplegable a la derecha > haz clic en Congelar

En la ventana emergente que aparece, encontrarás opciones para congelar ahora o programar el congelamiento para otro día. La segunda fila te permitirá programar la fecha de descongelación si la sabes.

Para editar el precio de renovación de todos los suscriptores de una suscripción a la vez, haz clic en Suscripciones > Suscripciones y Paquetes, haz clic en la suscripción.

Desplázate hasta la lista de suscriptores > haz clic en el menú desplegable a la derecha de 'Contactar a esta lista' > haz clic en 'editar en bloque miembros activos'.

Así es como funciona cada opción.

Específico te permite cambiar todos los precios a un monto específico (ej. pon 70 aquí y el precio de todos se actualizará a 70 en cada renovación).

Absoluto te permite aumentar o disminuir el precio de todos en el monto que pongas aquí (por ejemplo, $5 aumentará el precio de todos en 5).

(-5 lo disminuirá en 5).

Esta es una opción útil si tienes algunos clientes que pagan menos. Efectivamente estarás subiendo el precio de todos $5 aquí, pero esos clientes seguirán pagando menos después de este cambio. Siempre puedes ajustar los precios de esos clientes desde su perfil.

Relativo funciona igual, pero te da una opción porcentual (ej. aumentar o disminuir un 5%). Introduce un número negativo para disminuir.

​Congelamiento en bloque te permite congelar rápidamente todas las renovaciones de los clientes en la lista de esta suscripción.
​
Nota: Para descongelar cada suscripción, tendrás que hacerlo de manera individual para cada cliente. (por ejemplo, desde su perfil). Actualmente no existe la opción de descongelar en bloque.

La razón más común para esto es que alguien ya está pagando por la suscripción.

Verás al final del texto a continuación que dice 'Esta configuración no puede modificarse si ya existe al menos un registro activo.'

Una forma es duplicar la suscripción y dejar todo igual excepto ese ajuste de renovación; activa la opción ahí. Después, puedes transferir a cada persona de la suscripción anterior a la nueva.

Haz clic en Suscripciones > Suscripciones y Paquetes > Ubica la suscripción, haz clic en su menú desplegable y duplícala.

Desplázate a los ajustes de autorrenovación y activa esta opción.

Después de guardar la nueva suscripción, ve a la anterior > haz clic en ella y baja hasta la lista de clientes al final > haz clic en el primer cliente.

A la derecha de la suscripción del cliente verás un menú desplegable > haz clic y selecciona Transferir.

Selecciona la nueva suscripción que acabas de crear > elige tu preferencia para el momento de la transferencia y las opciones de cobro.

Repite este proceso hasta que todos los clientes hayan sido transferidos a la nueva.