Ahora puedes marcar los servicios de cita como "solo bajo solicitud".
Esto significa que los clientes no podrán realizar una reserva de inmediato, sino que en su lugar crearán solicitudes, visibles para el miembro de personal solicitado. El personal puede aceptar, rechazar y/o contactar al cliente manualmente para obtener más información.
¿Para qué se utiliza normalmente 'bajo solicitud'?
Si tienes servicios de mayor nivel que son limitados o requieren preparación adicional o un compromiso de tiempo (como un tratamiento VIP), esta función fue creada pensando en ese caso de uso.
¿Dónde puedo controlar esto?
Desde Citas > Servicios > Editar cualquier servicio, desplázate hasta Condiciones de Reserva y activa la opción 'el servicio solo puede ser solicitado y no reservado directamente por los clientes'.
Los servicios con esta configuración activada tendrán un indicador especial para recordarte si requieren aprobación.
En este ejemplo hemos creado varias variantes de servicio que están bajo un servicio llamado 'Servicios premium y especializados'.
¿Cómo es la experiencia del cliente?
En la web
Los clientes verán este mensaje inicial para establecer sus expectativas: 'El servicio seleccionado no puede reservarse de inmediato. El negocio anfitrión recibirá tu solicitud y te informará si puede acomodarla.'
La página final del momento del pago mostrará un botón con 'solicitar ahora' en lugar del habitual 'comprar ahora'.
Un mensaje de confirmación les recordará que un miembro del personal se pondrá en contacto.
En dispositivos móviles
En dispositivos móviles, se ve así.
Por último, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico con el mismo mensaje de 'mantente atento, nos pondremos en contacto'.
¿Qué ven los clientes cuando han sido reservados?
Llega una confirmación por correo electrónico como esta. Explica que tiene una reserva en la hora y lugar especificados. Incluye la duración y cualquier complemento que el cliente haya seleccionado previamente.
¿Qué sucede cuando están esperando la confirmación?
En la web se verá así.
En dispositivos móviles aparecerá así.
¿Cómo es la experiencia del personal?
El personal también es notificado por correo electrónico sobre cualquier nueva solicitud.
Además, un círculo morado junto a 'Citas' indica que hay una nueva solicitud.
En la pestaña de Solicitudes Activas, un avión de papel rojo significa que aún no se ha contactado al cliente.
El menú desplegable permite al personal contactar, marcar como contactado, reservar la cita o rechazar la solicitud. Las citas reservadas se trasladan a la pestaña 'reservadas' mostrada arriba.
Contactar abre un formulario prellenado para una comunicación rápida.
Reservar abre un formulario prellenado para programar rápidamente la cita.
¿Las solicitudes activas aparecen en el horario?
Sí, siempre que el cliente haya solicitado un miembro del personal específico y una hora deseada.
(Algunas empresas tienen configuraciones especiales de programación de citas que permiten a los clientes solicitar cualquier miembro del personal / ubicación disponible. Si tu empresa funciona de este modo, siempre puedes encontrar solicitudes activas en Citas > Solicitudes).
Una solicitud activa en el horario se mostrará como una cita con un icono de mano levantada. Nota: si tienes designaciones de color especiales para cada servicio, seguirán aplicándose pero el icono de la mano permanecerá hasta que la cita sea reservada. Luego se convertirá en un punto rojo o verde, dependiendo de si ha sido pagada.
¿Dónde puedo ver las solicitudes vencidas?
Las solicitudes vencidas pueden verse utilizando un filtro llamado 'Mostrar solicitudes de cita vencidas' y se mostrarán en un color más claro.
La línea morada clara indica la hora actual. En el ejemplo de abajo, estamos a mitad de la cita solicitada "posible". Por lo tanto, esta solicitud de cita se considera vencida.
¿Se pueden mover las solicitudes vencidas a una hora posterior?
No en este momento. El cliente debe hacer una nueva solicitud.
¿Cómo es el proceso al rechazar?
El personal tendrá la oportunidad de explicar el motivo del rechazo.
Tu explicación aparecerá en el correo electrónico al cliente junto a 'Motivo'.
