Código de conducta para clientes de Momence Última actualización: junio de 2026
Resumen
Momence se compromete a ofrecer una experiencia segura, profesional y respetuosa para todas las personas que usan nuestra plataforma y para cada miembro de nuestro equipo que les asiste. Este Código de conducta existe por ese compromiso. Establece el estándar de conducta que esperamos de los negocios, propietarios y usuarios autorizados ("negocios anfitriones") que utilizan Momence, y describe cómo Momence y los miembros de su equipo tratarán a los negocios anfitriones en respuesta.
No toleramos el abuso, el acoso ni las amenazas hacia nuestro equipo bajo ninguna circunstancia. Este documento aplica a todos los negocios anfitriones y usuarios autorizados en la plataforma de Momence. Al utilizar Momence, aceptas cumplir con este Código de conducta.
Dónde aplica esto
Este Código de conducta se aplica a todas las interacciones entre los negocios anfitriones y Momence, en cualquier canal o entorno, incluyendo:
Solicitudes de asistencia, chat en vivo y mensajería dentro de la aplicación.
Sesiones de incorporación, llamadas para migración de datos y labores de implementación.
Gestión técnica de cuentas y cualquier llamada programada o puntual.
Comunicaciones por email, teléfono o videollamada con cualquier miembro del equipo de Momence o con proveedores autorizados.
Espacios comunitarios de Momence, foros, canales sociales y eventos, tanto online como presenciales.
Se aplica igualmente a los miembros del equipo de Momence y a todo proveedor externo o socios de asistencia que actúen en nombre de Momence.
Conducta esperada
Pedimos a cada negocio anfitrión lo siguiente:
Comunícate de forma respetuosa y profesional con el equipo de Momence, incluso cuando haya frustración o un problema no se haya resuelto.
Actúa de buena fe y asume buena fe por parte del equipo que te está ayudando.
Proporciona al equipo la información y el acceso razonables necesarios para resolver tu solicitud.
Permite que los miembros del equipo realicen su trabajo sin intimidaciones, presión ni ataques personales.
Manifiesta inquietudes o quejas a través de los canales adecuados y no de manera personal hacia individuos.
Trata a nuestro equipo como esperarías que trataran a tu propio personal y clientes.
Conducta inaceptable
Las siguientes conductas no se toleran y pueden dar lugar a las consecuencias que se describen a continuación. El comportamiento inaceptable incluye, entre otros, los siguientes:
Insultos, ataques personales, descalificaciones o lenguaje denigrante dirigido a cualquier miembro del equipo de Momence.
Lenguaje o conductas discriminatorias relacionadas con género, identidad o expresión de género, orientación sexual, discapacidad, salud mental o física, aspecto, edad, raza, origen nacional o religión.
Amenazas de violencia, intimidación o incitación a la violencia hacia cualquier persona.
Comunicación abusiva, hostil o agresiva, incluyendo gritos continuos, uso de lenguaje soez hacia el personal, o mensajes hostiles reiterados.
Acoso sexual, atención sexual no deseada, o comentarios sexuales fuera de lugar.
Acoso después de una petición de detenerse, incluyendo el contacto continuo con una persona tras haberle pedido que cese la comunicación.
Identificación de género deliberadamente incorrecta o uso del nombre rechazado de una persona.
Amenazar con dañar, o dañar públicamente, la reputación de un miembro del equipo, o "poner de ejemplo" a una persona.
Publicar o amenazar con publicar información o comunicaciones privadas de un miembro del equipo sin su consentimiento.
Acosar, seguir o grabar sin permiso a miembros del equipo.
Interrupciones intencionadas y continuadas en la asistencia, incorporación u otras interacciones.
Cualquier otra conducta que razonablemente pueda considerarse inapropiada en un entorno profesional, o promover o animar a cualquiera de los comportamientos anteriores.
Aplicación y consecuencias
A los negocios anfitriones a quienes se les pida poner fin a cualquier conducta contemplada en este Código de conducta, se espera que lo hagan de inmediato. Cuando una conducta no cumpla estos estándares, Momence podrá tomar cualquier medida que considere adecuada para proteger a su equipo y mantener un entorno profesional. Dependiendo de la gravedad y la frecuencia de la conducta, esto puede incluir:
Una advertencia documentada indicando la conducta y el estándar de comportamiento esperado a partir de ese momento.
Restricción de la asistencia a canales, contactos especificados o únicamente comunicación escrita.
Suspensión temporal de la asistencia o servicios no esenciales.
Suspensión o cancelación de la cuenta y del acuerdo de servicios, sujeto a los términos del contrato con Momence.
Momence se reserva el derecho de determinar la respuesta apropiada caso por caso, incluyendo la suspensión o cancelación directa si la conducta es grave. Nada en este Código de conducta limita ningún derecho ni recurso del que disponga Momence en virtud del acuerdo de servicios o de la legislación aplicable.
Informes
Los miembros del equipo de Momence que experimenten o sean testigos de conductas que violen este Código de conducta deben informar de ello cuanto antes a su responsable o al equipo directivo de Momence, para que pueda ser revisado y tratado. Los negocios anfitriones pueden manifestar sus inquietudes sobre su experiencia con nuestro equipo a través de su contacto de cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de Momence.
Actualizaciones del Código de conducta
Momence podrá actualizar este Código de conducta periódicamente. La versión vigente se publica aquí y aplica al uso de los Servicios por parte de todos los clientes. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación del Código de conducta vigente en ese momento.