Desde Analytics > Informes > busca las renovaciones de suscripción fallidas. Este informe enumera todas las renovaciones fallidas con el importe adeudado y el "estado de reintento". Para volver a intentar una manualmente, haz clic en el cliente.

Desde el perfil de un cliente haz clic en Actividad > Renovaciones > localiza la renovación fallida > haz clic en Reintentar cobro.

Aparecerá una ventana emergente con la opción de editar la tarjeta registrada y programar la renovación para una fecha posterior si es necesario.

Para cambiar la configuración de tu sistema Momence que reintenta automáticamente una renovación fallida, haz clic en Configuración > Configuración general > desplázate hasta el final y localiza Renovaciones de suscripción. Desde aquí puedes habilitar los reintentos de renovaciones y elegir si un cliente puede mantener sus reservas cuando su tarjeta falle. Se solicitará a los clientes por correo electrónico que carguen una nueva tarjeta y Momence pondrá en cola el reintento automático de la renovación.