¿Dónde puedo actualizar mis configuraciones de la lista de espera?
Haz clic en Configuraciones > Ofertas > Configuraciones de la lista de espera
Importante: una serie de clases debe tener habilitada la lista de espera para ofrecer una lista de espera.
Para verificar si una clase tiene la lista de espera activada, haz clic en Clases > encuentra una serie de clases > usa su menú desplegable a la derecha para editar la serie y desplázate a Lista de Espera > haz clic en habilitar. (editar la serie, no la plantilla).
Habilita la lista de espera > elige su capacidad, el tiempo límite > luego Guarda.
Repite esto para cualquier otra clase en la que quieras ofrecer una lista de espera. Luego vuelve a Configuraciones > Configuraciones de la lista de espera.
¿Cómo funciona cada configuración de la lista de espera? Doble Confirmación, Dedos Rápidos Primero, Primero en Llegar Primero en Servir
Si un cliente cancela una clase llena, tienes 3 opciones para que tus clientes en lista de espera puedan ocupar ese lugar vacante.
Primero en llegar, primero en servir
Cuando se abre un lugar, el primer cliente en lista de espera es automáticamente agregado e inmediatamente notificado por SMS. Los clientes en lista de espera pueden ver su lugar en la fila desde su cuenta Momence.
Doble confirmación
Cuando se abre un lugar, se le pregunta al primer cliente en lista de espera a través de un mensaje de texto si todavía quiere el lugar. Si responden con un Sí, es suyo. Si dicen No, inmediatamente se le pregunta al siguiente en la lista de espera. Esto se repite hasta que alguien acepte.
Si un cliente en lista de espera tarda más de 10 minutos en responder, pierde su oportunidad y se pregunta al siguiente en la fila. Puedes cambiar esta cifra de tiempo. Los clientes en lista de espera pueden ver su lugar en la fila desde su cuenta Momence.
Dedos rápidos primero
Cuando se abre un lugar, cada cliente en lista de espera recibe el mismo mensaje de texto de que hay un lugar disponible. El primero en responder obtiene el lugar. Los clientes en lista de espera no pueden ver su lugar en la fila desde su cuenta Momence.
Para las tres opciones,
Si un cliente no tiene un número telefónico registrado, se le enviará un correo electrónico.
Si tienes un tiempo límite de lista de espera -- ex. comenzando 1 hora antes de la clase, nadie puede ser agregado desde la lista de espera (porque pueden no tener tiempo suficiente para llegar) -- entonces no se notificará/preguntará a nadie después de este tiempo límite. (Los tiempos límite son editables a nivel de clase/plantilla)
¿Cuáles son los tiempos límite de la lista de espera?
Los tiempos límite aseguran que tus clientes tengan suficiente anticipación para llegar a tiempo a la clase. Sin un tiempo límite, tus clientes podrían recibir una notificación de que han sido añadidos 10 minutos antes de que comience la clase y podrían vivir a 20 minutos de distancia.
Para asegurarse de que tengan suficiente tiempo para llegar, establece un tiempo límite (ej. 2 horas antes de que comience la clase): Haz clic en Clases > Programa > edita la clase o serie individual, utilizando el menú desplegable a la derecha > Haz clic en 'Habilitar lista de espera' y elige el tiempo límite.
Ej. colocar 60 minutos detendría el agregado y la notificación de clientes en lista de espera una hora antes de que comience la clase. Consulta este artículo para obtener instrucciones con capturas de pantalla.
¿Cómo puedo agregar a alguien a una lista de espera?
Sigue estas instrucciones
¿Dónde puedo ver quién está en la lista de espera de una clase?
En una página de detalles de clase, haz clic aquí.
¿Cómo muevo a alguien de la lista de espera a la clase? ¿Cómo puedo eliminar a alguien de la lista de espera?
Desde una página de detalles de clase, haz clic en Lista de Espera > haz clic en el menú desplegable al lado del nombre del cliente.
¿Cómo puedo anular la capacidad de una clase?
Esto se puede hacer desde el TPV o la página de detalles de la clase, aunque es más fácil desde la página de detalles de la clase. Sigue las indicaciones para agregar a alguien a la clase y, si está llena, verás un mensaje como este. Ignóralo, selecciona al cliente y agrégalo.
Se te pedirá que agregues a la lista de espera o que anules la capacidad de la clase. Elige lo último.
Los clientes no pueden unirse a la clase desde la lista de espera si se han quedado sin créditos. En este caso, ¿no debería cobrarse la tarjeta del cliente registrada?
La tarjeta del cliente registrada no será cobrada automáticamente en este caso a menos que se habilite una configuración general especial -- en Configuraciones > Configuración General, cerca de la parte inferior bajo la sección titulada Liquidación Automática de Reservas de Clases No Pagadas.
Puedes habilitar "Liquidar automáticamente (pagar) reservas no pagadas antes de que comience una clase" & "Cobrar el método de pago registrado si no se encuentra una membresía".
¿Por qué mi clase está sobre-reservada?
Esto puede suceder por un par de razones:
Un miembro del personal puede haber anulado la lista de espera — esto sucede cuando el miembro del personal agrega a un cliente y ve un mensaje de que la clase está llena. Luego pueden elegir agregar al cliente a la clase de todos modos, anulando la capacidad.
Si un cliente es transferido de otra clase y la clase está llena, se pueden anular los ajustes de capacidad máxima de la nueva clase, lo que puede causar que la clase quede sobre-tripulada.
¿Cuál es el mensaje que recibe un cliente en lista de espera cuando alguien de la lista de clase cancela y el cliente en lista de espera es agregado automáticamente?
El cliente en lista de espera recibirá un mensaje SMS que se ve así.
Y un correo electrónico que se ve así.
¿Dónde puedo editar o desactivar las plantillas de correo electrónico para escenarios de lista de espera?
Las plantillas de correo electrónico se pueden editar o desactivar desde Configuración del Estudio > Plantillas Transaccionales. Busca en Lista de Espera.
¿Puedo editar la plantilla de SMS?
La plantilla de SMS actualmente no se puede editar.
¿Dónde puedo ver SMS y correos electrónicos enviados a los clientes sobre la actividad de lista de espera?
Haz clic en Configuraciones > Mensajes Enviados > haz clic en Filtros > busca Lista de Espera > selecciona una plantilla y aplica el filtro