Explicación de la configuración de la lista de espera
Si un cliente cancela una clase llena, tienes 3 opciones para cómo tus clientes en la lista de espera pueden ocupar esa plaza disponible.
Orden de llegada
Cuando se libera una plaza, el primer inscrito en la lista de espera se añade automáticamente y es notificado de inmediato por SMS. Los inscritos en la lista de espera pueden ver su lugar en la fila desde su cuenta de Momence.
Doble confirmación
Cuando se libera una plaza, al primer inscrito en la lista de espera se le pregunta por mensaje de texto si aún quiere la plaza. Si responden que sí, la plaza es suya. Si dicen que no, inmediatamente se pregunta al siguiente en la lista de espera. Esto se repite hasta que alguien acepta.
Si un inscrito en la lista de espera tarda más de 10 minutos en responder, pierde su oportunidad y se le pregunta al siguiente en la fila. Puedes cambiar este intervalo de tiempo. Los inscritos en la lista de espera pueden ver su lugar en la fila desde su cuenta de Momence.
Rápido gana primero
Cuando se libera una plaza, todos los inscritos en la lista de espera reciben el mismo mensaje de texto de que hay una plaza disponible. El primero en responder obtiene la plaza. Los inscritos en la lista de espera no pueden ver su lugar en la fila desde su cuenta de Momence.
Para las tres opciones,
Si un cliente no tiene un número de teléfono registrado, se le enviará un correo electrónico.
Si tienes una hora de corte para la lista de espera, por ejemplo, comenzando 1 hora antes de la clase, nadie puede ser añadido desde la lista de espera (ya que quizás no tenga suficiente tiempo para llegar), entonces nadie será notificado o preguntado después de este tiempo de corte. (Los tiempos de corte son editables al nivel de clase/plantilla)
Cómo hacer:
Establecer tiempos de corte para la lista de espera
A veces los clientes son añadidos a una clase desde la lista de espera en el último momento. Esto dificulta que lleguen a tiempo a la clase.
Así es como puedes asegurarte de que tengan suficiente tiempo para llegar, cada vez.
Establecer una hora de corte
Haz clic en Clases > Horario > edita la clase individual o serie, utilizando el menú desplegable a la derecha.
Haz clic en 'Habilitar lista de espera' y elige la hora de corte.
Por ejemplo: 60 minutos evitaría que se añadieran automáticamente inscritos desde la lista de espera a la clase y serían notificados 1 hora antes de que comience la clase, asegurando que todos tengan al menos una hora de aviso, si no más.
Reordenar inscripciones a la lista de espera de una clase
Ahora puedes mover clientes hacia arriba en una lista de espera. Esto es útil en varias situaciones diferentes como:
Alguien está en el estudio esperando vs. otros en la lista que no están físicamente presentes.
Alguien pidió ser añadido a la lista de espera para una clase próxima pero olvidaste hacerlo en ese momento y ahora 3 personas adicionales se han inscrito antes que esa persona.
Para reorganizar el orden de las inscripciones a la lista de espera,
ve a la página de detalles de una clase > haz clic en Lista de espera > luego arrastra las inscripciones a su nueva posición
Para habilitar una lista de espera para una clase, desde una página de Detalles de clase, haz clic en Acciones > Editar esta clase > desplázate hasta Habilitar lista de espera.
Filtrar mensajes de lista de espera de tu bandeja de entrada
Para filtrar los mensajes de lista de espera de tu bandeja de entrada, deselecciona el tipo de mensaje Transaccional en tu menú de Filtros. Para ver este menú, haz clic en Inicio > Bandeja de entrada > Filtros.
Configura la ventana para cuándo los mensajes de la lista de espera pueden enviarse
Controla cuándo se enviarán las solicitudes de tu lista de espera a los clientes a través de Configuración > Configuración de lista de espera > Configuración adicional > Configuración de disponibilidad.
Ten en cuenta que si tienes 'el más rápido primero' o 'doble confirmación' como opción de lista de espera, nadie recibirá mensajes fuera del horario establecido.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si todos los de la lista de espera han sido notificados pero nadie confirma?
La función de doble confirmación de la lista de espera garantiza que los usuarios confirmen su interés en la reserva. Si todos los clientes en la lista de espera no responden dentro del tiempo asignado, el proceso finaliza sin volver a la primera persona. En su lugar, permanece inactivo hasta que se cancele la siguiente reserva.
Si alguien está en varias listas de espera, ¿cómo sabe la función a qué clase el cliente está dispuesto a aceptar?
La función de doble confirmación de lista de espera utiliza un sistema numérico para que, si un cliente está en lista de espera para dos sesiones, reciba dos indicaciones distintas si se libera un espacio en ambas clases. Para diferenciarlas, una solicitud pedirá al cliente que responda con 1 para aceptar, mientras que la otra requerirá que responda con 11 para aceptar. Lo mismo aplica para rechazar.
¿Por qué se sobreocupó mi clase?
Las clases a veces pueden quedar sobreocupadas cuando:
Un miembro del personal ha sobrepasado la capacidad de la lista de espera
Un cliente ha sido transferido a la clase. Cuando se transfiere un miembro de una clase diferente, la configuración de capacidad máxima para la nueva clase se sobreescribe, lo que puede causar que la clase quede sobreocupada.
¿Por qué no se añadió un inscrito en la lista de espera después de una cancelación?
Si la cancelación ocurrió después de la hora de corte, esto resultará en que no se añada a nadie. Los tiempos de corte están diseñados para dar a los inscritos en la lista de espera suficiente tiempo para llegar a la clase.
Agregar a alguien a la lista de espera de una clase
Puedes hacer esto desde el Punto de Venta o desde la página de Detalles de la clase.
Desde Punto de Venta
Desde el Punto de Venta, verás el siguiente mensaje si la clase tiene habilitada la lista de espera.
Haz clic en 'Agregar al carrito' y verás una etiqueta de lista de espera adjunta. Luego elige el método de pago a continuación y
Luego, elige el método de pago a continuación para el posible cargo si finalmente entra a la clase.
Desde una página de clase
En la página de detalles de la clase, verás el siguiente mensaje si la clase está llena.
Al agregar a alguien, verás una ventana emergente que te da dos opciones: sobrepasar la capacidad de la clase o agregar a la lista de espera. Elige la opción de lista de espera.
