¿Dónde puedo actualizar los ajustes de mi lista de espera?
Haz clic en Ajustes > Ofertas > Ajustes de lista de espera
Importante: una serie de clases debe tener la lista de espera habilitada para ofrecer una lista de espera.
Para comprobar dos veces que una clase tiene la lista de espera activada, haz clic en Clases > localiza la serie de clases deseada > usa su menú desplegable a la derecha para editar la serie y desplázate hasta Lista de espera > haz clic en habilitar. (edita la serie, no la plantilla).
Habilita la lista de espera > elige su capacidad, el tiempo límite > luego Guarda.
Repite esto para cualquier otra clase en la que quieras ofrecer una lista de espera. Luego regresa a Ajustes > Ajustes de lista de espera.
¿Cómo funciona cada ajuste de lista de espera? Doble Confirmación, Dedos Rápidos Primero, Orden de llegada
Si un cliente cancela su lugar en una clase llena, tienes 3 opciones para que tus clientes en lista de espera puedan ocupar esa plaza disponible.
Orden de llegada
Cuando se libera una plaza, el primer usuario en la lista de espera es agregado automáticamente e inmediatamente notificado por SMS. Los usuarios en lista de espera pueden ver su posición en la fila desde su cuenta de Momence.
Doble confirmación
Cuando se libera una plaza, al primer usuario en la lista de espera se le pregunta por mensaje de texto si aún quiere la plaza. Si responden que Sí, la plaza es suya. Si responden No, inmediatamente se le pregunta al siguiente usuario en la lista de espera. Esto se repite hasta que alguien acepte.
Si un usuario en lista de espera tarda más de 10 minutos en responder, pierde su oportunidad y se le pregunta al siguiente en la fila. Puedes cambiar este tiempo. Los usuarios en lista de espera pueden ver su posición en la fila desde su cuenta de Momence.
Dedos rápidos primero
Cuando se libera una plaza, todos los usuarios en lista de espera reciben el mismo mensaje de texto avisando que una plaza está disponible. El primero en responder obtiene la plaza. Los usuarios en lista de espera no pueden ver su posición en la fila desde su cuenta de Momence.
Para las tres opciones,
Si un cliente no tiene un número de teléfono registrado, se le enviará un correo electrónico.
Si tienes un tiempo límite para la lista de espera — ej. comenzando 1 hora antes de la clase, nadie puede ser agregado desde la lista de espera (porque quizás no tendría tiempo suficiente para llegar) — entonces nadie será notificado/preguntado después de este tiempo límite. (Los tiempos límite son editables a nivel de clase/plantilla)
¿Qué son los tiempos límite para la lista de espera?
Los tiempos límite aseguran que tus clientes tengan suficiente aviso para llegar a la clase a tiempo. Sin un tiempo límite, tus clientes podrían recibir una notificación de que han sido agregados 10 minutos antes de que comience la clase, y podrían vivir a 20 minutos de distancia.
Para asegurarte de que tengan tiempo suficiente para llegar, configura un tiempo límite (ej. 2 horas antes de que comience la clase): Haz clic en Clases > Horario > edita la clase o serie individual, usando el menú desplegable a la derecha > Haz clic en 'Habilitar lista de espera' y elige el tiempo límite.
Por ejemplo: Poner 60 minutos detendría la adición y notificación a usuarios en lista de espera una hora antes de que comience la clase. Consulta este artículo para instrucciones con capturas de pantalla.
¿Cómo agrego a alguien a una lista de espera?
Sigue estas instrucciones
¿Dónde puedo ver quién está en la lista de espera de una clase?
En la página de detalles de una clase, haz clic aquí.
¿Cómo muevo a alguien de la lista de espera a la clase? ¿Cómo puedo eliminar a alguien de la lista de espera?
Desde la página de detalles de una clase, haz clic en Lista de espera > haz clic en el menú desplegable a la derecha del nombre del cliente.
¿Cómo puedo anular la capacidad de una clase?
Esto se puede hacer desde un TPV o desde la página de detalles de la clase, aunque es más sencillo desde la página de detalles de la clase. Sigue las indicaciones para añadir a alguien a la clase y, si está llena, verás un mensaje como este. Ignóralo, selecciona al cliente y agrégalo.
Se te pedirá que agregues a la lista de espera o que anules la capacidad de la clase. Elige la segunda opción.
Los clientes no pueden unirse a la clase desde la lista de espera si se han quedado sin créditos. En este caso, ¿no debería cobrarse la tarjeta del cliente registrada?
La tarjeta registrada del cliente no se cobrará automáticamente en este caso salvo que se habilite un ajuste especial en General -- en Ajustes > Configuración general, casi al final, en la sección titulada Liquidación automática de reservas de clases no pagadas.
Puedes habilitar "Liquidar automáticamente (pagar) reservas no pagadas antes de que la clase comience" y luego "Cobrar método de pago registrado si no se encuentra una suscripción".
¿Por qué mi clase fue sobre-reservada?
Esto puede suceder por un par de razones:
Un miembro del personal puede haber anulado la lista de espera — esto sucede cuando el miembro del personal va a agregar un cliente y ve un mensaje de que la clase está llena. Luego pueden elegir agregar al cliente a la clase de todas formas, anulando la capacidad.
Si un cliente es transferido de otra clase y la clase está llena, los ajustes de capacidad máxima de la nueva clase se pueden anular, lo que puede causar que la clase termine sobre-reservada.
¿Cuál es el mensaje que recibe un cliente en lista de espera cuando alguien de la lista de clase cancela y el usuario en lista de espera es agregado automáticamente?
El usuario en lista de espera recibirá un mensaje SMS que se ve así.
Y un correo electrónico que se ve así.
¿Dónde puedo editar o deshabilitar las plantillas de correo electrónico para escenarios de lista de espera?
Las plantillas de correo electrónico se pueden editar o deshabilitar desde Configuración de estudio > Plantillas transaccionales. Busca lista de espera.
¿Puedo editar la plantilla de SMS?
Actualmente la plantilla de SMS no se puede editar.
¿Dónde puedo ver los mensajes SMS y de correo electrónico enviados a los clientes sobre la actividad de la lista de espera?
Haz clic en Ajustes > Mensajes enviados > haz clic en Filtros > busca lista de espera > selecciona una plantilla y Aplicar filtro